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含讲稿
家庭教育培训讲座做好家长与孩子一起成长PPT课件
页数：20 | 大小：18M这份PPT由四个部分组成。第一部分内容是家庭教育的法律定义，此模板首先介绍了家庭教育的概念，其次是对家庭教育的根本任务进行介绍，最后是与家庭教育有关的法规和要求。第二部分内容是家庭教育的主要特点，这一部分主要包括早期性、连续性、 威吓性和感染性等特点。第三部分内容是开展家庭教育指导工作的意义，这一部分一方面能够帮助支持学校教育工作，另一方面可以帮助家长掌握家庭教育的方法。第四部分内容是开展家庭教育指导工作的方法。
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含教案
《我的音量我做主》新教材新课标人教音乐一年级上册PPT课件含教案
页数：18 | 大小：28M该课件以幻灯片的形式介绍了《我的音量我做主》的内容，方便教师在使用PowerPoint时更好的讲解新的知识。PPT课件的第一部分主要介绍了本节课的教学目标。第二部分以扩音器为例子对新课进行了导入。第三部分介绍了声音的特点，并邀请同学上台展示声音的大小。第四部分介绍了成果展示的内容。第五部分介绍了欣赏视频并讨论自己的感受的内容。第六部分对这一节课进行了总结。
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部编七年级语文下册说和做—记闻一多先生言行片段PPT课件含教案
页数：51 | 大小：74M这是一套专为部编版语文七年级下册《说和做——记闻一多先生言行片段》设计的PPT课件，共包含51张幻灯片。本课件的核心目标是通过学习闻一多先生的言行事迹，让学生感受其作为学者的潜心钻研、一丝不苟，以及作为革命家的大无畏精神，从而引导学生树立正确的言行观，培养严谨踏实的治学态度和勇于担当的精神。课程分为两个课时展开。第一个课时包含六个部分，分别是新课导入、自主学习、预习检测、初读感知、合作交流和课堂小结。这一课时的主要任务是引导学生进入本节课的主题，并对课文进行预习，初步了解课文内容。在“新课导入”环节，通过引用闻一多先生的经典语录或相关历史背景，激发学生的学习兴趣，为后续学习奠定基础。接着进入“自主学习”环节，学生通过课前预习，对作者、课文背景以及课文中的字词进行初步了解，积累基础知识。在“预习检测”环节，教师通过提问或小测验的形式，检验学生的预习效果，帮助学生巩固基础知识。随后是“初读感知”环节，学生通过朗读课文，初步把握文章大意，梳理文章结构，感受闻一多先生的伟大精神。在“合作交流”环节，学生通过小组讨论，分享对课文的理解和感受，培养合作学习能力。最后是“课堂小结”，教师对本课时的学习内容进行总结，帮助学生梳理知识要点，明确学习目标。第二个课时包含四个部分，分别是新课导入、研读课文、课堂小结和拓展延伸。这一课时的主要任务是帮助学生加深对课文内容的理解，并学习文章中的描写手法、写作特色等。在“新课导入”环节，教师通过回顾上一课时的重点内容，自然过渡到本课时的学习。在“研读课文”环节，教师引导学生深入分析课文中的重点段落，通过品味语言、体会修辞手法，感受闻一多先生的精神品质，同时学习作者的写作技巧，如对比、排比等手法的运用，体会其表达效果。在“课堂小结”环节，教师对本课时的学习内容进行总结，帮助学生系统掌握课文的深刻内涵和写作特色。最后是“拓展延伸”环节，教师通过设计相关问题或任务，引导学生将所学知识应用到实际生活中，培养学生的实践能力和创新思维。整套PPT课件设计科学合理，内容丰富，形式多样。通过新课导入的引导、自主学习的积累、预习检测的巩固、初读感知的整体把握、合作交流的思维碰撞、课堂小结的知识梳理，以及第二课时的研读课文、写作技巧学习和拓展延伸等环节，课件能够有效辅助教师教学，帮助学生深入理解《说和做——记闻一多先生言行片段》这篇课文。学生不仅能够感受到闻一多先生的伟大精神，还能在学习过程中树立正确的言行观，培养严谨踏实的治学态度和勇于担当的精神。
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含教案
【习作】部编小学语文三年级下册我做了一项小实验PPT课件含教案
页数：46 | 大小：319M这套PPT课件模板专为部编版语文三年级下册的《习作：我做了一项小实验》设计，共45页。本课旨在通过一系列教学活动，引导学生能够按照实验的顺序清晰地写出实验过程，培养他们仔细观察的习惯，激发对科学实验的兴趣，同时提升书面表达能力。课件内容分为四个部分。第一部分“谈话交流，导入习作”，通过谈话的方式自然引出本节课的主题，激发学生的兴趣和参与热情。第二部分“聚焦记录表，介绍小实验”，通过观看视频和填写记录表，帮助学生学习如何进行实验并记录实验过程。课件引导学生在介绍实验时运用表示顺序的连接词，使实验过程更加清晰易懂。第三部分“学习方法，指导习作”，重点帮助学生梳理写作思路。课件强调实验过程需要进行详细描写，并鼓励学生运用修辞手法，使实验描述更加生动有趣。通过这一环节，学生能够掌握如何将实验过程写得既清晰又吸引人。第四部分“评价与修改”，通过评价表的形式，引导学生互相评价和修改习作，帮助他们提高写作水平。通过这样的教学设计，学生不仅能够学习到如何清晰地记录和描述实验过程，还能提升他们的观察力、思维能力和语言表达能力。这套PPT课件以其清晰的结构和丰富的内容，为三年级学生提供了一个全面、系统的写作学习平台，帮助他们在愉悦的氛围中提升语文素养。
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含讲稿
少先队员入队六知六会一做主题班会PPT模板含讲稿
页数：26 | 大小：39M这是一套精心设计的少先队员入队“六知六会一做”主题班会PPT课件，共包含25张幻灯片。该课件以“六知六会一做”为核心内容，旨在通过生动形象的展示，助力少先队员深入了解少先队的历史与责任，熟练掌握少先队的规范礼仪，强化自身的使命担当，并厚植爱国情怀。课件内容分为三大板块。第一部分聚焦于少先队员的“六知”。它详细介绍了少先队的名称，让队员们明白自己所加入的组织的正式称谓；阐述了少先队的创立者和领导者，使队员们知晓是谁引领着少先队前进的方向；解释了队旗的含义，让队员们理解队旗所承载的精神与使命；解读了队徽的象征意义，让队员们感受到少先队的庄严与神圣；明确了少先队员的标志，让队员们认识到红领巾的意义与佩戴的自豪；强调了少先队的作风，引导队员们养成良好的行为习惯。第二部分围绕少先队员的“六会”展开。它详细演示了如何正确佩戴红领巾，让队员们掌握规范佩戴的步骤与方法；展示了标准的队礼姿势，让队员们学会表达对祖国和人民的敬意；讲解了呼号的正确方式，让队员们熟悉这一庄严的仪式；播放了队歌的旋律，让队员们学会唱响这激昂的旋律；引导队员们逐字逐句背诵入队誓词，让队员们铭记入队的初心与使命；提供了入队申请书的范例，让队员们学会用文字表达自己的入队决心。第三部分则是少先队员的“一做”。它强调在入队前，队员们要积极行动起来，为人民做一件好事。这可以是为有困难的人提供帮助，让他们感受到温暖与关爱；可以是为集体做出贡献，增强集体的凝聚力与向心力；也可以是向社会传递正能量，展现少先队员的风采与担当。通过这一实践环节，让队员们在行动中践行少先队的宗旨，培养他们的社会责任感与使命感。整套PPT课件内容丰富、形式多样，既有文字说明，又有图片展示和视频演示，能够充分激发少先队员的学习兴趣，帮助他们更好地理解和掌握“六知六会一做”的内容，为成为一名合格的少先队员奠定坚实的基础。
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含讲稿
教师心理健康教育情绪管理做一个快乐的教师PPT含讲稿
页数：37 | 大小：13M教师作为塑造灵魂、塑造生命、塑造新人的 “工程师”，其心理健康状态不仅影响自身的职业幸福感，更直接关系到学生的成长与发展。一套聚焦 “教师心理健康教育情绪管理 —— 做一个快乐的教师” 的 PPT 课件，通过 36 张幻灯片的系统内容，为教师群体搭建了科学的情绪管理知识体系与实践指南。在教育教学工作中，教师往往面临着多重压力与情绪挑战，而这套课件旨在帮助教师正确认识情绪、有效管理情绪，最终实现心理状态的积极调节，以更饱满的热情与平和的心态投身教育事业。该 PPT 课件从五个核心维度展开，层层递进地构建起教师情绪管理的学习框架。第一部分以 “做个心理小测试” 开篇，通过精心设计的测试题，让教师在轻松的氛围中完成对自身精神压力程度的初步评估。这些测试题涵盖了日常工作中的情绪反应、睡眠质量、人际关系等多个维度，能够帮助教师直观了解自己当前的心理状态，为后续的学习与自我调节提供针对性的参照，打破对自身心理状态的模糊认知。第二部分深入剖析 “教师工作现状”，从四个层面揭示教师压力的来源。其一，人格因素与压力的关联 —— 不同性格特质的教师在面对压力时会呈现出不同的应对模式，如完美主义者可能因对教学效果的过高期待而承受额外压力；其二，社会压力的影响，包括社会对教师角色的高期待、教育评价体系带来的舆论压力等；其三，工作压力的具体表现，如繁重的教学任务、频繁的家校沟通、学生管理中的难题等；其四，家庭压力的叠加，如家庭责任与工作时间的冲突、家庭关系对情绪的干扰等。通过全面梳理压力来源，帮助教师正视压力的客观存在，为情绪管理找到发力点。第三部分聚焦 “认识我们的情绪”，系统讲解情绪的本质与特点。首先明确 “情绪” 是个体对内外在刺激的主观体验，包括喜、怒、哀、惧等基本类型；接着阐释情绪的一般特点，如传染性、暂时性、情境性等 —— 例如，教师的负面情绪可能无意识地影响学生的课堂状态，而积极情绪则能营造轻松的教学氛围。这一部分的学习能让教师从科学角度理解情绪的产生机制，摆脱 “情绪是洪水猛兽” 的错误认知，学会以理性态度看待自身的情绪波动，为情绪管理奠定认知基础。第四部分探讨 “情绪的功与过”，辩证分析情绪对人的双重影响。一方面，积极情绪如愉悦、欣慰等，能提升教师的工作效率、增强人际吸引力、促进身心健康；另一方面，长期的负面情绪如焦虑、愤怒、抑郁等，则会对身心造成显著危害：从生理层面看，可能导致长色斑（情绪紊乱影响内分泌）、心肌缺氧（长期紧张使心脏负荷过重）、伤肝（怒伤肝的中医理论与现代医学的应激反应研究相印证）、伤肺（过度悲伤影响呼吸系统功能）等；从心理层面看，可能引发职业倦怠、降低教学热情、破坏人际关系。通过具体案例与科学依据的结合，让教师深刻认识到情绪管理对自身健康与职业发展的重要性。第五部分给出 “如何做好情绪管理” 的实践策略。首先强调要认清压力的本质 —— 压力并非完全负面，适度的压力能激发潜能，关键在于学会与压力共处；接着介绍多种实用的调节方法：生理减压技术如渐进式肌肉放松法、正念冥想等，通过调节身体状态缓解情绪紧张；通过吃美食（选择健康食材）释放压力，利用味觉体验带来的愉悦感改善情绪；放缓呼吸法，通过深长而有节奏的呼吸调节自主神经系统，快速平复激动情绪。此外，还包括培养兴趣爱好、建立支持性人际关系等长期调节策略，为教师提供全方位的情绪管理工具箱。通过这五个部分的系统讲解，该 PPT 课件不仅传递了心理健康与情绪管理的专业知识，更提供了可操作、易践行的方法，助力教师在繁忙的工作中实现情绪的自我掌控，真正成为一名内心平和、充满活力的快乐教师，进而为教育事业注入温暖而持久的力量。
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做一只努力向上的蜗牛励志主题班会PPT模板含讲稿
页数：28 | 大小：46M为开展 “做一只努力向上的蜗牛” 励志主题班会，特准备了这套包含 27 张幻灯片的演示文稿。在本节课上，教师通过呈现励志视频和名人故事，能帮助同学们提高自我认知，激发内在潜能，进而培养积极心态和奋斗精神。同时，这样的励志主题班会有利于营造和谐、积极的班级氛围，让同学们在互相鼓励、互相帮助中共同进步，真正理解励志教育的内涵，从而形成良好的班风和学风。这份 PowerPoint 由四个部分构成，层层递进地传递励志精神。第一部分 “不得不背的‘厚壳’”，先介绍全红婵、桂海潮的经历 —— 全红婵年少时日复一日刻苦训练，背负着对梦想的执着与外界的期待；桂海潮在追梦路上克服重重困难，肩负着知识探索与责任担当。接着展示学生活动，让同学们结合自身经历感受成长中的压力与责任。最后对 “厚壳” 的概念进行分析，这里的 “厚壳” 象征着成长过程中必须承担的压力、责任与挑战，它们虽然沉重，却也是成长的动力源泉。第二部分 “无人代替的‘路途’”，首先介绍成功的阶梯，每个阶梯都代表着一个小目标，只有一步一个脚印才能不断向上；其次展示艰辛的旅途，呈现那些在追梦路上遇到的挫折与坎坷；最后阐述坚持不懈的重要性，让同学们明白在迈向成功的道路上，没有捷径可走，唯有坚持才能跨越障碍。第三部分 “早晚会到的‘树尖’”，着重描绘了只要坚持努力，终会抵达目标的美好前景。通过具体事例说明，即使前进的速度缓慢如蜗牛，只要方向正确、持之以恒，最终也能登上属于自己的 “树尖”，实现心中的梦想。第四部分 “能登上金字塔的蜗牛”，以 “蜗牛能登上金字塔” 这一富有寓意的内容收尾。它告诉同学们，成功并非只属于天赋异禀的人，那些像蜗牛一样踏实肯干、永不言弃的人，同样能攀上人生的高峰，激励同学们以蜗牛般的毅力，在成长道路上稳步前行。
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炫彩风格感谢一路有你相伴企业员工相册PPT模板
页数：20 | 大小：5M公司全体员工不论阴晴昼夜，不论寒冬酷暑，心中始终揣着客户，牢记公司发展使命，为公司赢得了美誉，赢得了客户，赢得了市场！全体员工凭着对事业的忠贞不渝，披星戴月，风雨兼程，用青春和汗水谱写了一曲曲动人心魄的创业者之歌！值此春节到来之际，向你们致以崇高的敬意，表示衷心的感谢！放心是船，满意为帆。团结是皮，奋进是馅。衷心地感谢全体员工的励精图治和全情付出！nbsp;
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炫彩微粒体风格感谢有你一路相伴企业员工风采展示相册PPT模板
页数：20 | 大小：20M炫彩微粒体风格感谢有你一路相伴企业员工风采展示相册PPT模板，彩色炫彩低面风格，展示企业员工电子相册，也是展示一个企业的活力和生命力。
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含讲稿
请党放心强国有我开学第一课爱党爱国主题班会PPT含讲稿
页数：31 | 大小：37M本PPT以开学第一课爱党爱国班会为主题，以红色白色为主打色调，搭配天安门、红旗、中学生漫画形象等元素，既营造热血爱国氛围又突出中学生班会课的设定。PPT在内容上，主要分为四个部分，不忘初心，学习党史，用马克思主义中国化最新的理论成果指导实践，保持思想路线不偏航。以史为鉴，与时俱进，实事求是，是马克思主义活的灵魂。加快推进国防和军队的现代化建设，让中国这头飞跃的巨龙穿戴坚强的盔甲。
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尾巴它有一只猫小学三年级语文下册人教版PPT课件
页数：23 | 大小：11M本套PPT在内容上分为新课导入、新知讲解、整体感知、拓展延伸共四个部分；第一部分介绍了一首颠倒儿歌，为接下来的内容作出铺垫；第二部分首先阐述了颠倒一词的含义，并解读了课文标题的颠倒现象，并学习例句提出问题；第三部分详细解析课文重点语句内容，并拓展仿说，造出颠倒的表达语句；第四部分仿写例文，培养学生的想象力。
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教科版五年级下册科学《为什么一年有四季》的PPT模板
页数：14 | 大小：12MPPT模板从三个部分来展开介绍关于《为什么一年有四季》的教学内容。PPT模板的第一部分通过展示了四季的图片来导入课堂，并借助问题来激发学生的求知欲望。第二部分通过图文结合的形式介绍了古代人们研究四季的过程。第三部分展示了地球公转示意图，进而阐述了四季的形成原因以及相关影响因素，同时总结归纳了本节课的重点知识。
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强国有我未来看我开学第一课思政主题班会课件PPT模板
页数：29 | 大小：28M该套PPT模板展示了思政开学第一课《强国有我 未来有我》相关内容，PowerPoint的主题还是思政教育，作为开学第一课的演示文稿，该幻灯片具有思政教育作用，在第一课就引导学生知晓当代青年的重要性。青年兴则国兴，青年强则国强，该PPT模板详细讲述了中国青年在中国特色社会主义道路上的重要性，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，为实现中华民族伟大复兴贡献力量。
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奋斗有梦想一起拼销售必杀技房地产销售培训PPT模板
页数：26 | 大小：5M这份PowerPoint由五个部分构成。第一部分内容是销售的基本知识，该模板首先对销售六个步骤进行展示。第二部分内容是销售的异议，这一部分首先介绍了异议的概念，其次是处理异议的技巧，最后对常见的客户拒绝的借口进行展示。第三部分内容是销售的观念，应该要做到“耳到”、“眼到”和“心到”。第四部分内容是客户接触，包括寻找客户的方法、与客户接触的三个阶段。第五部分内容是售楼技巧。
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含教案
语文三年级上册习作《我有一个想法》PPT课件含教案
页数：11 | 大小：9M本套PPT模板在内容上首先联系生活展开交流，生活中有很多需要改进的问题，需要我们积极的表达自己的想法，提出建议和改进方法，例如玩手机影响人与人的交往、开辟班级植物角等；接着进行例文研读，学习文章的行文逻辑和写作方法，例如开篇点题、举出具体事例、表明想法等；最后让学生学习例文，要把自己的想法清楚的表达出来，在完成创作之后进行分享和修改；
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含教案
人教小学六年级上册《只有一个地球》PPT课件含教案
页数：55 | 大小：272M本套PPT模板在内容上首先介绍了本节课的教学目标，包括了解地球的特点和人类活动对地球的破坏以及地球面临的危机、体会“只有一个地球“的含义并增强学生保护地球和爱护地球的意识等；接着教学了一些描述地球的形容词，并阐明了地球的特点，包括美丽、独特、不可替代等；然后让学生设计地球名片，思考地球究竟怎样呈现在我们眼前，以及如何保护地球；最后梳理文章结构，归纳文章主旨，总结课堂内容；
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含教案
高一语文选择性必修下册《子路、曾皙、冉有、公西华侍坐》PPT课件含教案
页数：34 | 大小：7M这是一套专为高一语文选择性必修下册《子路、曾皙、冉有、公西华侍坐》设计的教学演示文稿，共包含34张幻灯片。本节课的教学设计注重通过多样化的教学活动，充分调动学生的参与热情，提升他们对课文的理解能力。教师在教学过程中会密切关注学生的课堂反馈，根据实际情况及时调整教学策略，以确保教学目标的高效达成，帮助学生更好地掌握文言知识和理解文章思想。这份PPT由四个部分组成。第一部分聚焦于“孔子与其思想”，首先展示孔子的身份地位以及他的著名作品，让学生对孔子的影响力有一个直观的认识。接着，深入探讨孔子的道德思想和政治思想，帮助学生理解孔子的核心价值观及其对后世的深远影响。第二部分是“文言文知识重点”，这一部分首先介绍与课文相关的文化常识，为学生理解文言文提供必要的背景知识。随后，梳理课文的结构思路，帮助学生把握文章的脉络。最后，对子路、曾皙、冉有、公西华四位弟子的志向进行简要说明，引导学生理解他们的理想与抱负，以及这些志向背后所反映的时代特征和个人性格。第三部分是“课文内涵”，这一部分着重分析人物性格和孔子思想。通过对四位弟子言行的剖析，学生能够深入了解他们的性格特点和思想倾向。同时，结合孔子对弟子们的评价，进一步探讨孔子的思想主张，理解他所倡导的“礼”“仁”等理念在弟子言行中的体现。第四部分是“课堂总结和课后作业”。在课堂总结环节，教师会对本节课的重点内容进行回顾，帮助学生巩固所学知识。课后作业则旨在引导学生进一步思考和拓展，鼓励他们将课堂所学与现实生活相联系，深化对孔子思想的理解。通过这样的教学设计，学生不仅能够深入理解《子路、曾皙、冉有、公西华侍坐》这篇经典文言文的内涵，还能在文言文阅读、人物分析和思想理解等方面获得全面提升。同时，这种以学生为中心、注重互动的教学方式，能够有效激发学生的学习兴趣，培养他们的自主学习能力和思辨能力。
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含讲稿
开学第一课立规矩心中有规则行为定方圆主题班会PPT模板含讲稿
页数：21 | 大小：14M开学第一课 “立规矩心中有规则行为定方圆” 主题班会演示文稿，包含 20 张幻灯片，是新学期班级管理的重要起点。良好的学习和生活习惯是学生成长道路上的基石，而通过开学第一课立规矩的形式，能为班级快速营造和谐有序的学习环境，让学生在规则的指引下明确行为边界，形成积极向上的班级风貌。在这场主题班会中，教师通过清晰阐述规矩的具体内容、落实步骤以及表彰形式等，帮助学生全面了解班级班规，使规则意识深入内心，进而贯穿于日常学习和生活的方方面面，为整个学期的班级秩序打下坚实基础。这份演示文稿由三个紧密相连的部分组成，层层递进地引导学生认识规则、践行规则。第一部分 “课堂规矩小课堂” 聚焦课堂核心场景，系统介绍了课堂环节的各项规则：课前准备环节，要求学生提前整理好学习用品、预习新课内容，以饱满的状态迎接课堂；课堂听讲环节，强调专注倾听老师讲解、积极参与互动讨论、不随意打断他人发言等基本准则；课后收获环节，则明确了及时完成作业、整理课堂笔记、主动查漏补缺的要求。通过对课堂全流程规则的梳理，让学生清楚知道在课堂上该做什么、怎么做，为高效课堂保驾护航。第二部分 “游戏互动，感受规则” 以轻松有趣的方式深化学生对规则的理解。首先详细介绍 “水果蹲” 的游戏规则，如每人代表一种水果，听到自己代表的水果名称时快速蹲下并喊出下一种水果，出错者淘汰等；随后在模拟的游戏过程中，让学生亲身体验规则的重要性 —— 只有每个人都遵守规则，游戏才能顺利进行，反之则会混乱无序；最后通过游戏总结，引导学生将游戏中的感悟迁移到日常学习生活中，明白规则是集体活动有序开展的前提。第三部分 “小组合作，共探班规” 充分发挥学生的主体作用，让规则从 “被动接受” 转变为 “主动参与”。在小组合作定班规环节，鼓励学生结合班级实际情况，共同讨论制定涵盖考勤、卫生、纪律、互助等方面的班级规则，使班规更贴合学生需求、更具执行力；同时明确制定规矩的多重目的：从利于学生学习来看，规则能减少干扰，为学习创造良好条件；从营造良好班风来讲，规则能规范言行，形成互助友爱的班级氛围；从培养规则意识而言，规则能帮助学生树立底线思维，为未来适应社会规则奠定基础。通过共同参与班规制定，学生不仅能更深刻地理解规则的意义，还能增强遵守规则的自觉性，真正做到 “心中有规则，行为定方圆”。
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党员政治生日新时代新征程时刻牢记自己是一名共产党员PPT专题党课
页数：21 | 大小：6MPPT模板内容主要从六个部分来展开介绍有关新时代新征程时刻牢记自己是一名共产党员主题党课的相关内容。PPT模板内容第一部分主要是有关加入共产党的誓词的相关内容。第二部分主要是有关回想我们入党初期的相关内容。第三部分主要是有关我们为什么入党的相关内容。第四部分主要是有关入党理由的相关内容。第五部分主要是共产党一心为民的相关内容。第六部分主要是有关党的初心的相关内容。
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有效提升顾客满意度培训PPT课件
页数：39 | 大小：4M该演示文稿以幻灯片的形式分四个部分介绍了提升客户满意度的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解处理客户不满的原则与程序。PPT模板的第一部分是什么是客户满意度，介绍了客户满意度的定义、影响客户满意度的因素和客户满意的特性这三个方面的内容。第二个部分是如何提高客户满意度，介绍了提高客户满意度的不同方法，并且提醒我们提高自己本身的素质，关注客户的需求，满足客户的期待。第三部分是处理客户不满的原则与程序，介绍了处理客户不满的具体程序与方法。第四部分是管理客户满意度的注意事项与技巧，介绍了传递坏消息的原则与技巧以及处理客户不满的正确行为等内容。
