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客户关系管理PPT课件免费下载
页数：34 | 大小：35M该演示文稿以幻灯片的形式分五个部分介绍了客户关系管理的内容，方便企业的工作人员在使用PowerPoint时更好的了解把握客户期望的方法。PPT模板的第一部分介绍了客户期望的概念。第二部分介绍了影响客户的因素。第三部分介绍了基本需求、期望需求、惊喜需求等内容，并且呈现了相关的案例。第四部分介绍了掌握客户信息、分析客户需求、控制客户需求、提升服务效果等内容。第五部分介绍了降低客户预期的方法。
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职场培训客服情绪管理PPT课件
页数：18 | 大小：33MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分四个部分来向我们展开介绍有关于客服情绪管理培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了客服管理与培训目标的相关内容。第二部分主要向我们详细的讲述了有关于情绪的解读方法。第三部分主要向我们详细的讲述了有关于情绪的相关特点。最后一部分主要向我们详细的阐述了有关于克服情绪管理的具体内容。
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客户关系管理PPT课件免费下载
页数：27 | 大小：26MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分四个部分来向我们展开介绍有关于客户关系管理培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们讲述了客户关系管理的主要核心。第二部分主要向我们介绍了客户价值取向的内容以及相关的影响因素。第三部分主要向我们讲述了有关于客户关系商业模式背后的相关逻辑。最后一部分主要向我们介绍了客户关系管理的相关策略。
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感恩有你客户答谢会动态PPT模板
页数：27 | 大小：25M这份PPT由四个部分组成。第一部分内容是经理开场发言，此部分主要展示了经理开场发言的内容。第二部分内容是嘉宾代表发言，这一部分主要包括过去一年所面临的挑战和困境、过去一年的成就、未来的展望。第三部分内容是感恩颁奖仪式，这一部分一方面展示奖项和奖品，另一方面是幸运抽奖环节以及规则介绍。第四部分内容是共享狂欢时刻，包括表演歌曲、相声和舞蹈。
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酒店客房服务技能培训ppt课件
页数：26 | 大小：31M该演示文稿以幻灯片的形式介绍了酒店客房服务培训的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解处理投诉的方法。PPT模板的第一部分介绍了客房清扫注意事项、客房清扫顺序、客房清扫方法等内容。第二部分介绍了一些日常的礼貌用语、客房各类情景用语等内容。第三部分介绍了投诉的性质、投诉处理投诉的目的、处理投诉的方法、处理投诉的四大原则、处理投诉的技巧、处理投诉的常用话术等内容。
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含讲稿
电商客服培训课件PPT模板含讲稿
页数：49 | 大小：33M在电商蓬勃发展的当下，客服作为连接客户与企业的关键桥梁，其服务质量直接关乎客户体验与企业声誉。为打造一支能提供优质服务、提升客户满意度与忠诚度的电商客服团队，系统培训显得尤为迫切，这不仅关乎客户服务，更是企业品牌形象维护与提升的关键一环。电商客服培训内容丰富多元，涵盖沟通技巧、售后服务等诸多方面，而核心在于深刻领悟“以客户为中心”的服务理念，唯有如此，客服才能精准解答客户疑问，提供贴心满意服务。本套电商客服培训PPT共48页，精心规划为五大板块。首部分“电商因你而精彩”，开篇便剖析电商成功的基石，凸显客服在其中的 crucial role，让客服们明晰自身对企业发展的重大意义。第二部分“充分准备游刃有余”，聚焦客服必备技能，详尽梳理购物流程，深度解读产品知识，为客服筑牢专业根基，使其在面对客户咨询时能迅速、准确回应。第三部分“售前客服的接待流程”，从精心设计暖心欢迎语入手，营造亲切氛围，再深入讲解沟通技巧，如倾听、引导、解答等，助力客服在售前阶段便赢得客户好感。第四部分“售后客服的接待流程”，专注于售后问题处理，涵盖退换货、投诉处理等常见场景，传授高效解决方法与安抚客户情绪的策略，力求将售后危机转化为客户忠诚契机。第五部分“职业规划向上而行”，为客服们展望职业前景，提供成长路径建议，激励他们不断提升自我，从普通客服迈向资深客服、客服主管等岗位，实现个人与企业共同发展。通过这五大板块的全方位培训，PPT旨在全方位武装电商客服，使其在实际工作中能以专业素养、贴心服务，为客户打造愉悦购物体验，为企业筑牢品牌防线，推动电商事业稳健前行。
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含讲稿
客户投诉处理案例分析PPT含讲稿
页数：28 | 大小：25M这是一套关于客户投诉处理案例分析的PPT模板，总共包含27页内容。客户投诉是消费者对企业的产品质量、服务态度或其他方面表示不满，并通过书面或口头形式提出抗议、异议、索赔或要求解决问题的行为。这种行为不仅是消费者表达不满的方式，也是他们希望商家能够重视问题并给予合理补偿的一种手段。客户投诉的出现，虽然在短期内可能给企业带来压力，但从长远来看，它是企业发现自身不足、改进服务、提升客户满意度的重要契机。PPT的内容分为五个部分。第一部分是开篇介绍，详细阐述了客户投诉的定义、常见原因以及客户投诉时的心理状态。通过对这些问题的分析，帮助观众快速建立起对客户投诉的全面认识，理解客户投诉背后的动机和期望。第二部分通过幻灯片展示，深入探讨客户在投诉时真正想要得到的东西，以及企业应该如何正确看待客户的投诉。这一部分强调，客户的投诉并非单纯的指责，而是对企业改进的期望和信任的体现。企业应该将投诉视为一种反馈，积极倾听客户的声音，从而找到提升产品和服务质量的切入点。第三部分分享了处理客户投诉的核心原则：先处理情感，后处理事件。这一原则强调，在面对客户投诉时，企业首先需要关注客户的情绪，通过同理心和及时的响应，缓解客户的不满情绪。同时，处理投诉时还需注重时效性，确保问题能够快速得到解决；追求双赢互利的结果，让客户感受到企业的诚意和努力，从而提升客户满意度和忠诚度。第四部分详细讲解了面对客户投诉时的具体应对策略。首先，企业需要做好心理准备，保持冷静和专业的态度，避免情绪化的反应。其次，通过展示处理投诉的标准化步骤，帮助观众了解如何系统地应对投诉。此外，还通过案例分析，展示了面对投诉时的错误行为及其后果，提醒企业在处理过程中避免类似的失误。第五部分通过演示文稿，说明了客户投诉处理完毕后，企业应该如何进行后续处理。这一部分强调，投诉处理并非在客户离开后就结束，而是需要通过总结经验教训、优化流程、跟进客户反馈等方式，持续改进企业的服务质量。同时，通过案例分析，展示了如何将投诉转化为提升客户忠诚度的机会。通过这五个部分的系统讲解，这套PPT模板旨在帮助企业更好地理解客户投诉的本质，掌握科学的投诉处理方法，从而提升客户满意度，增强企业的竞争力。
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学习保证党的团结和集中统一至关重要PPT专题党课
页数：20 | 大小：19M本套PPT在内容上分为维护党中央权威至关重要、总结党的历史经验、旗帜鲜明讲政治共计三个部分；第一部分首先引用了习近平主席《总结党的历史经验，树立“四个意识”》中的核心思想，强调党中央领导地位不可动摇；第二部分阐明了遵义会议、《关于党内政治生活的若干准则》的重要代表含义，总结其中的执政理念等；第三部分阐述了政治建设的重要性；
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人教部编版高中历史必修上册三国至隋唐的文化PPT课件
页数：14 | 大小：19MPPT模板从三个部分来展开介绍关于高中历史部编版高一必修一《三国至隋唐的文化》的教学内容。PPT模板的第一部分介绍了儒学的发展历程以及佛教的曲折发展历程，并阐述了“魏晋玄学”的相关背景、内容以及其影响。第二部分通过三首唐诗展现了唐朝不同时期的社会变迁。第三部分介绍了三国至隋唐的书法艺术、雕塑艺术、绘画艺术的发展和成就。
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高中历史部编版高一必修一《明至清中叶的经济与文化》PPT下载课件
页数：13 | 大小：36M本套PPT课件在内容上分为明至清中叶的经济和明至清中叶的文化共计两个部分；第一部分首先介绍了本节课的课标要求，以及明清经济中农业、手工业和商业的发展、小农经济的发展优势、新增长的经济因素、商业发展的新的表现形式等；第二部分介绍了明清时期的思想的发展、明清时期的文艺的发展、明清时期的科技的发展情况、地理版图的变化、大型典籍的编撰等相关内容；
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含讲稿
把必须坚持人民至上领会好运用好PPT专题党课
页数：21 | 大小：17MPPT模板内容主要从三个部分来展开介绍有关＂把必须坚持人民至上领会好作用好＂党课的相关内容。PPT模板第一部分主要向我们详细的强调了有关人民性是马克思主义本质属性的相关内容。第二部分主要向我们强调我们应该坚持人民至上是习近平新时代中国特色社会主义思想中贯穿的一条红线的基本原则。第三部分主要详细的向我们阐述了我们应该如何答好新时代新征程＂人民至上＂考题。
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含讲稿
人民至上是伟大抗疫精神的鲜亮底色PPT专题党课
页数：21 | 大小：34M这个PPT主要分为六个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是一切为了人民，一切依靠人民的初心和恒心。PPT的第二个部分向我们介绍的是紧紧依靠人民的力量源泉等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是牢牢扎根于人民的品格情怀等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是人民群众是社会历史的创造者等等内容。PPT的第五个部分向我们介绍的是一切依靠人民。
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九年级语文上册就英法联军远征中国至巴特勒上尉的信PPT课件
页数：16 | 大小：32MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分几个部分来向我们展开介绍有关部编版初中语文九年级上册《就英法联军远征中国致巴特勒上尉的信》课件的相关内容，共计17张幻灯片。此演示文稿第一部分主要是有关情景导入的相关内容。第二部分主要向我们详细的阐述了有关自学互研的相关内容，包括作者简介、背景推荐的相关内容。第三部分主要是有关整体感知的相关内容。最后一部分主要是有关合作探究的相关内容。
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含讲稿
幼儿园二十四节气冬至时节主题介绍PPT模板含讲稿
页数：28 | 大小：34M在幼儿园教育的丰富画卷中，二十四节气的教学宛如一颗璀璨的明珠，散发着独特而迷人的光芒。其中，冬至时节的教育更是具有深远意义。它不仅仅是向幼儿们开启一扇自然科学的大门，让他们初步领略季节交替、气候变化等自然奥秘，更是在潜移默化中播撒下热爱自然、保护环境的种子。通过深入探究冬至这一节气所承载的传统文化，孩子们犹如在文化的肥沃土壤中汲取养分，逐步树立起正确的世界观、人生观和价值观。他们开始对传统文化产生浓厚的兴趣与深深的敬意，内心深处的文化自信心也在悄然生根发芽，为其全面发展奠定了坚实而又富有内涵的基础。这份精心制作且包含 27 张幻灯片的演示文稿，巧妙地围绕幼儿园冬至时节教育分为三个重要部分。在认识冬至部分，犹如点亮一盏知识的明灯，首先对冬至的概念进行深入浅出的阐述。让孩子们知晓冬至是一年中白昼最短、黑夜最长的日子，它在天文和气象学上都有着特殊的意义，标志着寒冷季节的正式到来，是阴阳转化的关键节气。冬至习俗部分则像是展开一幅丰富多彩的民俗画卷。先细致地展现南北方在冬至时的差异，南方可能有吃汤圆、祭祀祖先等习俗，北方多以吃饺子为主，这种地域文化的多样性激发着孩子们的好奇心与探索欲。接着深入介绍祭天祭祖的习俗及其背后蕴含的深厚文化原因，让孩子们感受古人对天地自然的敬畏和对家族传承的重视。最后简要提及吃羊肉习俗，讲述羊肉在冬至时节对于驱寒保暖的作用以及其在传统饮食文化中的地位。冬至活动部分则将节气教育与幼儿的实践体验紧密结合，分为小班组、中班组和大班组。小班组的《讲一讲》活动，孩子们用稚嫩的声音讲述他们所了解的冬至故事，锻炼了语言表达能力；中班组的《唱一唱》，通过欢快的歌声传递冬至的欢乐氛围，培养了音乐感知能力；大班组的《包饺子》活动，让孩子们亲身体验传统美食的制作过程，感受劳动的乐趣与合作的力量。而《送祝福》活动则贯穿各个班组，孩子们制作精美的贺卡或小礼物，将冬至的温暖与祝福传递给身边的人，培养了他们的爱心与社交能力。在这些活动中，孩子们在欢乐中学习，在实践中成长，让冬至节气真正融入他们的童年记忆，成为传承文化与促进发展的有力纽带。
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含教案
八年级语文上册《野望》《黄鹤楼》《使至塞上》群文阅读PPT课件含教案
页数：48 | 大小：80M这套48页的PPT课件，以“唐诗三幅镜头里的山河远阔”为主题，专为八年级上册《野望》《黄鹤楼》《使至塞上》设计。课程意图在“一诗一镜头”的沉浸式体验中，引导学生完成从词语到意境、从格律到情怀的纵深阅读。第一部分“格律探微”先从课文后的“阅读提示”出发，用动态表格拆解五、七言律诗的平仄、对仗与押韵，让学生用“调色盘”为诗句标注平仄，直观感知音步的起伏如何成就唐诗的呼吸与心跳。第二部分“取景框里的诗题”把三首诗还原为三张“拍摄通告”：一张总表列出题目、作者、年代，再用三栏细分“镜头脚本”——远景、中景、特写，并概括景物总特征，如《野望》的“秋色熔金”、《黄鹤楼》的“烟波微茫”、《使至塞上》的“大漠孤圆”。学生通过拖拽词条完成表格，既梳理信息，也为下一环节“拍摄”奠基。第三部分“聚焦美景镜头”则启动“导演思维”：逐句解析关键词，如“树树皆秋色”如何以叠词铺陈层次，“白云千载空悠悠”怎样借时空交错营造苍凉，辅以高清配图与半透明图层，引导学生想象并补全画面缺口；同时提炼“动静对照”“色彩层染”等描写技巧，为后续微写作提供支架。第四部分“解码三种情愁”以“情感色温”概念切入：王绩的“徙倚欲何依”是灰蓝孤寂，崔颢的“烟波江上使人愁”是青灰怅惘，王维的“都护在燕然”则是苍黄慷慨。课堂让三组学生分别用“色卡+情绪曲线”还原诗人情感走向，再联结背景故事，完成由景入情的深度解读。第五部分“朗读脚本工坊”把诗变成“声音电影”：用深浅不同的色块提示重读，用长短箭头标记停顿与延音，用符号标示气息强弱。学生分组练习后，借助课堂录音即时生成“声波图”，对比不同朗读方案的情感差异，最终为每首诗录制一条“导演剪辑版”。整堂课以“镜头—画面—声音”三位一体的方式，既落实字词、格律、情感等考点，又让学生在“拍、剪、配、演”的创造中，真正走进唐诗的辽阔与深情。
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感谢有你员工客户答谢会晚宴PPT模板
页数：27 | 大小：11M感谢有你员工客户答谢会晚宴PPT模板，这个PPT采用红色的爱心为PPT的主体背景，体现出PPT中温馨关爱感恩的元素，适用于年终答谢员工客服，感谢员工和客服
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如何跟进意向客户并快速促成实用PPT
页数：22 | 大小：13MPPT模板描述了在跟进客户中需要建立完善的客户信息、还需要分析客户的购买历史、需要主动跟进客户的回访和要与客户保持良好的联系等四个方面。建立了完善的客户信息，需要随时随地更好的更新客户信息，这也保证了对客户了解的全面性，也就利于公司更好的管理和分类客户资料，也便于给客户更周到的需求，让客户有着更好的服务体验。
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金融产品的客服需求分析及销售技巧PPT培训
页数：55 | 大小：86MPPT模板从五个方面分析了如何进行金融产品的营销。第一部分讲解了营销之道与业务角色，普及了金融营销的概念，营销的三层价值追求和营销成功的密码。第二部分以知己知彼，百战不殆为主题，对客户的需求心理进行了分析。第三部分讲解了如何在与客户的交谈中，通过一场优秀的开场白，引起客户对产品的兴趣。第四部分介绍了对反对意见的应对方式和技巧。最后讲解了在与客户达成共识之后，如何签订协议并履行承诺。
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高中语文人教版高二必修《谏逐客书》PPT下载课件
页数：36 | 大小：2MPPT模板从三部分对高中语文人教版高二必修《谏逐客书》这篇课文展开讲解。第一部分提出了本文的学习目标，介绍了本文作者中国历史上著名的政治家、文学家和书法家李斯和本文的写作背景。第二部分讲解了本文中的词语的释义并对全文进行翻译讲解。第三部分带领学生通过解答相应问题对本文的论证思路和论证方法进行了分析。对本文开门见山立论，运用铺陈列举事实说理和比喻说理的方法进行总结。
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如何抓住客户的痛点和需求PPT下载课件
页数：19 | 大小：13M本套PPT模板在内容上首先通过表格展示了CEO、CHO、直线经理、人事主管等管理层人员存在的问题；接着站在CEO的角度从目标执行、执行过程、供给原因三个方面分析了企业无法实施经营目标的原因；然后针对CHO、绩效主管、招聘主管、培训主管、人事主管等关键人物进行痛点分析和原因分析，并提供了对应的解决方法；最后介绍了行动计划，感谢了员工对企业的信任，并探讨了未来的建设目标；
