-
有效提升顾客满意度培训PPT课件
页数：39 | 大小：4M该演示文稿以幻灯片的形式分四个部分介绍了提升客户满意度的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解处理客户不满的原则与程序。PPT模板的第一部分是什么是客户满意度，介绍了客户满意度的定义、影响客户满意度的因素和客户满意的特性这三个方面的内容。第二个部分是如何提高客户满意度，介绍了提高客户满意度的不同方法，并且提醒我们提高自己本身的素质，关注客户的需求，满足客户的期待。第三部分是处理客户不满的原则与程序，介绍了处理客户不满的具体程序与方法。第四部分是管理客户满意度的注意事项与技巧，介绍了传递坏消息的原则与技巧以及处理客户不满的正确行为等内容。
-
客房服务员技能培训PPT课件
页数：31 | 大小：8M该演示文稿以幻灯片的形式分四个部分介绍了酒店客房服务人员的内容，方便客房服务人员在使用PowerPoint时更好的了解她们的岗位职责和要求。PPT模板的第一部分是客房介绍，介绍了客房服务员的岗位职责、客房服务员应具备的条件、客房的种类、客房的清扫顺序等内容。第二部分是岗位职责和要求，介绍了客房清扫的基本方法、客房清扫十字决、客房清扫的整个流程等内容。第三部分是客房服务员基本条件，主要介绍了铺床的步骤和铺床的注意事项。此外，这一部分还介绍了清理卫生间、插卡取电、清理垃圾等方面的内容。第四部分是客房基本知识，主要介绍了清理客房时的注意事项以及清理卫生间的流程。
-
客服中心运营分析报告PPT模板
页数：45 | 大小：7M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是上月计划工作落实情况，PPT模板一方面展示了上月计划工作纵览，另一方面是服务营销工作。第二部分内容是专项业务完成情况分析，这一部分主要介绍了服务营销分析，其中包括总体指标、预警任务和目标客户营销计划执行情况。第三部分内容是现场运营指标看板管理，这一部分首先介绍了看板管理的目的和目标，其次是看板总体效果分析评估，最后是对看板运行效果分析评估以及总结与反馈的介绍。第四部分内容是下月重点工作项目计划，包括深化现场看板管理和提升运营质量。
-
保险公司客户售后服务训练PPT
页数：40 | 大小：9M这份演示文稿主要从三个部分对保险公司客户售后服务训练进行详细展开。第一部分是客户服务，主要包括客户服务的定义、客户服务中四种常见的状态、售后服务者必备的素质和客户基本需求的详细讲解。第二部分是服务人员的技能，主要包括服务人员必须要掌握目光注视的三种类型、学会观察顾客、学会对待特殊顾客和掌握一定的倾听技巧等。第三部分是实战演练，主要通过提问比赛的方式来检测培训的效果。
-
客户关系管理PPT课件免费下载
页数：34 | 大小：35M该演示文稿以幻灯片的形式分五个部分介绍了客户关系管理的内容，方便企业的工作人员在使用PowerPoint时更好的了解把握客户期望的方法。PPT模板的第一部分介绍了客户期望的概念。第二部分介绍了影响客户的因素。第三部分介绍了基本需求、期望需求、惊喜需求等内容，并且呈现了相关的案例。第四部分介绍了掌握客户信息、分析客户需求、控制客户需求、提升服务效果等内容。第五部分介绍了降低客户预期的方法。
-
职场培训客服情绪管理PPT课件
页数：18 | 大小：33MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分四个部分来向我们展开介绍有关于客服情绪管理培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了客服管理与培训目标的相关内容。第二部分主要向我们详细的讲述了有关于情绪的解读方法。第三部分主要向我们详细的讲述了有关于情绪的相关特点。最后一部分主要向我们详细的阐述了有关于克服情绪管理的具体内容。
-
客户关系管理PPT课件免费下载
页数：27 | 大小：26MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分四个部分来向我们展开介绍有关于客户关系管理培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们讲述了客户关系管理的主要核心。第二部分主要向我们介绍了客户价值取向的内容以及相关的影响因素。第三部分主要向我们讲述了有关于客户关系商业模式背后的相关逻辑。最后一部分主要向我们介绍了客户关系管理的相关策略。
-
感恩有你客户答谢会动态PPT模板
页数：27 | 大小：25M这份PPT由四个部分组成。第一部分内容是经理开场发言，此部分主要展示了经理开场发言的内容。第二部分内容是嘉宾代表发言，这一部分主要包括过去一年所面临的挑战和困境、过去一年的成就、未来的展望。第三部分内容是感恩颁奖仪式，这一部分一方面展示奖项和奖品，另一方面是幸运抽奖环节以及规则介绍。第四部分内容是共享狂欢时刻，包括表演歌曲、相声和舞蹈。
-
酒店客房服务技能培训ppt课件
页数：26 | 大小：31M该演示文稿以幻灯片的形式介绍了酒店客房服务培训的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解处理投诉的方法。PPT模板的第一部分介绍了客房清扫注意事项、客房清扫顺序、客房清扫方法等内容。第二部分介绍了一些日常的礼貌用语、客房各类情景用语等内容。第三部分介绍了投诉的性质、投诉处理投诉的目的、处理投诉的方法、处理投诉的四大原则、处理投诉的技巧、处理投诉的常用话术等内容。
-
含讲稿
电商客服培训课件PPT模板含讲稿
页数：49 | 大小：33M在电商蓬勃发展的当下，客服作为连接客户与企业的关键桥梁，其服务质量直接关乎客户体验与企业声誉。为打造一支能提供优质服务、提升客户满意度与忠诚度的电商客服团队，系统培训显得尤为迫切，这不仅关乎客户服务，更是企业品牌形象维护与提升的关键一环。电商客服培训内容丰富多元，涵盖沟通技巧、售后服务等诸多方面，而核心在于深刻领悟“以客户为中心”的服务理念，唯有如此，客服才能精准解答客户疑问，提供贴心满意服务。本套电商客服培训PPT共48页，精心规划为五大板块。首部分“电商因你而精彩”，开篇便剖析电商成功的基石，凸显客服在其中的 crucial role，让客服们明晰自身对企业发展的重大意义。第二部分“充分准备游刃有余”，聚焦客服必备技能，详尽梳理购物流程，深度解读产品知识，为客服筑牢专业根基，使其在面对客户咨询时能迅速、准确回应。第三部分“售前客服的接待流程”，从精心设计暖心欢迎语入手，营造亲切氛围，再深入讲解沟通技巧，如倾听、引导、解答等，助力客服在售前阶段便赢得客户好感。第四部分“售后客服的接待流程”，专注于售后问题处理，涵盖退换货、投诉处理等常见场景，传授高效解决方法与安抚客户情绪的策略，力求将售后危机转化为客户忠诚契机。第五部分“职业规划向上而行”，为客服们展望职业前景，提供成长路径建议，激励他们不断提升自我，从普通客服迈向资深客服、客服主管等岗位，实现个人与企业共同发展。通过这五大板块的全方位培训，PPT旨在全方位武装电商客服，使其在实际工作中能以专业素养、贴心服务，为客户打造愉悦购物体验，为企业筑牢品牌防线，推动电商事业稳健前行。
-
含讲稿
客户投诉处理案例分析PPT含讲稿
页数：28 | 大小：25M这是一套关于客户投诉处理案例分析的PPT模板，总共包含27页内容。客户投诉是消费者对企业的产品质量、服务态度或其他方面表示不满，并通过书面或口头形式提出抗议、异议、索赔或要求解决问题的行为。这种行为不仅是消费者表达不满的方式，也是他们希望商家能够重视问题并给予合理补偿的一种手段。客户投诉的出现，虽然在短期内可能给企业带来压力，但从长远来看，它是企业发现自身不足、改进服务、提升客户满意度的重要契机。PPT的内容分为五个部分。第一部分是开篇介绍，详细阐述了客户投诉的定义、常见原因以及客户投诉时的心理状态。通过对这些问题的分析，帮助观众快速建立起对客户投诉的全面认识，理解客户投诉背后的动机和期望。第二部分通过幻灯片展示，深入探讨客户在投诉时真正想要得到的东西，以及企业应该如何正确看待客户的投诉。这一部分强调，客户的投诉并非单纯的指责，而是对企业改进的期望和信任的体现。企业应该将投诉视为一种反馈，积极倾听客户的声音，从而找到提升产品和服务质量的切入点。第三部分分享了处理客户投诉的核心原则：先处理情感，后处理事件。这一原则强调，在面对客户投诉时，企业首先需要关注客户的情绪，通过同理心和及时的响应，缓解客户的不满情绪。同时，处理投诉时还需注重时效性，确保问题能够快速得到解决；追求双赢互利的结果，让客户感受到企业的诚意和努力，从而提升客户满意度和忠诚度。第四部分详细讲解了面对客户投诉时的具体应对策略。首先，企业需要做好心理准备，保持冷静和专业的态度，避免情绪化的反应。其次，通过展示处理投诉的标准化步骤，帮助观众了解如何系统地应对投诉。此外，还通过案例分析，展示了面对投诉时的错误行为及其后果，提醒企业在处理过程中避免类似的失误。第五部分通过演示文稿，说明了客户投诉处理完毕后，企业应该如何进行后续处理。这一部分强调，投诉处理并非在客户离开后就结束，而是需要通过总结经验教训、优化流程、跟进客户反馈等方式，持续改进企业的服务质量。同时，通过案例分析，展示了如何将投诉转化为提升客户忠诚度的机会。通过这五个部分的系统讲解，这套PPT模板旨在帮助企业更好地理解客户投诉的本质，掌握科学的投诉处理方法，从而提升客户满意度，增强企业的竞争力。
-
土豪金风格企业晚会开场通用快闪PPT模板
页数：89 | 大小：10M土豪金风格企业晚会开场通用快闪PPT模板由麦克PPT网提供下载，只要活儿好，一切PPT皆可快闪，此PPT就是一套晚会年会开场PPT快闪动画，土豪金风格打造，快闪不仅仅只有黑白两种颜色。
-
祖国河山,寸土不让!致敬戍边英雄PPT
页数：18 | 大小：17MPPT模版介绍了值得致敬的祖国戍边的英雄们，共18张幻灯片。PPT带领我们深入的了解了边防战士的生活，了解那一群有着坚强意志，拥有一腔热血的祖国的好儿郎。祁发宝，在外军面前誓死悍卫国土，受重伤还要往前冲；年仅33岁的陈红军，在战斗中英勇牺牲时，是一名准爸但是还未来得及看未出的孩子；19岁风华正茂的年龄，别人正在心情享受父母朋友的疼爱，尽情挥霍青春的时候，陈祥榕确为了营救战友，给自己的年华划上了光荣而又悲伤的句号。致敬英雄，致敬我们最可爱的人！
-
祖国河山寸土不让致敬戍边英雄PPT课件
页数：21 | 大小：9MPPT模板展示了新时代我们戍边军人昂扬的精神风貌、敢于斗争的英雄气魄。和平时期的军人是大桥上的栏杆，也许你不会扶，但不能没有。他们在我们感知不到的地方奉献着，直面危险而把平安留给了我们。我们需要英雄，我们也渴望成为英雄。PPT首页以大红色为底色，给人以极强的视觉冲击力，波澜壮阔的天空下，我们的天安门威武雄壮，我们的革命军人英姿挺拔。该PPT以鲜活的事迹讴歌了戍边军人的高贵品质，也给我们新时代的青年以精神上的启迪。
-
贵州印象贵州旅游风土人情介绍PPT
页数：12 | 大小：78M这篇PPT模板展示了贵州印象的相关知识与教学交流，PPT模板以白色作为背景主色调，PPT模板字体以黑色为主，营造了浓厚的文化底蕴氛围。PPT模板以贵州各景点图、各种美食图等传统文化元素作为装饰，加深了贵州风情的印象。PPT模板主要详述了贵州的基本情况、贵州特色旅游景点以及贵州美食等内容，帮助我们更好的学习了解贵州风土。
-
地球表面及其变化-土壤中有什么PPT课件
页数：29 | 大小：28MPPT模板通过肉眼观察法、放大镜观察法和土壤的沉积实验分析了土壤中的主要成分。用肉眼来观察湿润地图上，我们可以发现土壤中有小石子、沙粒、草根、动植物的残体等，用放大镜观察干燥的土壤，发现除肉眼观察到的物质外，还有粉末状的微粒。通过将土壤放入水中的沉积实验，能够发现水中有气泡，说明土壤中有空气。PPT模板主要通过介绍三种不同的实验方法，解释了养育世界上万事万物的土壤的构成。
-
《地球表面及其变化-河流对土地的作用》PPT课件
页数：32 | 大小：10M本套PPT在内容上分为新知导入、新知探究、拓展延伸共计三个部分；第一部分首先采用一首《浪淘沙》描写沙漠的场景引入课文内容，激发学生的学习兴趣；第二部分首先结合图片介绍了河流的定义和来源，并利用石沙、塑料盒、水和烧杯制作简易的沉积实验，用于模拟河床的实际场景，并对实验结果进行总结；第三部分介绍了自然界冰川、海浪、风对土地地貌形成的影响等；
-
《地球表面及其变化-减少对土地的侵蚀》PPT课件
页数：26 | 大小：33MPPT模板从新知导入、新知探究、拓展延伸、课堂小结、单元总结、课堂练习、课后作业、板书设计八个部分来展开本节课的教学内容。PPT模板的第一部分通过问题来导入课堂。第二部分介绍了目前的生态问题，探究了暴雨的影响。第三部分介绍了什么是沙尘暴。第四部分总结了本节课的重点内容。第五部分总结了本单元的内容。第六部分展示了两个类型的练习题。第七部分布置了课后作业。第八部分展示了本节课的板书内容。
-
新人教版语文七年级下册《土地的誓言》课件
页数：32 | 大小：59MPPT模板从五个部分来展开介绍关于《土地的誓言》的教学内容。PPT模板的第一部分通过阐述本文的写作背景来导入课堂。第二部分阐述了本节课的三点学习目标以及教学重难点。第三部分介绍了《土地的誓言》的作者的相关信息以及事件背景。第四部分展示了《土地的誓言》的生字生词以及其读音，并对课文内容开展进一步的理解。第五部分总结了《土地的誓言》的主题思想以及学后感悟。
-
含教案
部编九年级语文上册我爱这土地PPT课件含教案
页数：28 | 大小：82M这是一套专为部编版九年级语文上册《我爱这土地》设计的PPT课件，共包含28页幻灯片。通过本节课的学习，教师将引导学生深入理解诗歌的内涵，感受诗歌的情感力量，并学习诗歌的写作技巧。在课程开始时，教师首先播放一段关于爱国主题的诗歌视频，通过生动的画面和激昂的朗诵，激发学生对爱国情感的共鸣，从而自然地引入课题《我爱这土地》。接着，教师利用多媒体课件展示艾青的生平经历及其文学成就，帮助学生了解作者的创作背景和动机，为深入理解诗歌奠定基础。在学习过程中，学生将通过初读和精读课文，感受诗歌的意境和情感表达，同时学习诗歌的写作手法，提升文学鉴赏和创作能力。这份PPT课件分为四个部分。第一部分是“整体感知，走进文本”，首先介绍作者艾青的身份地位，展示其在文学史上的重要影响；其次呈现作品的创作背景，帮助学生理解诗歌的生成环境；最后梳理课文中的重点字词和字音，为顺畅阅读做好准备。第二部分是“合作探究，诗歌鉴赏”，引导学生深入分析诗歌的主旨和内容的象征含义，通过小组讨论和教师讲解，帮助学生理解诗歌中蕴含的深刻思想和情感。第三部分是“设计开场白，模拟参赛现场”，一方面展示精心设计的开场白段落，吸引观众的注意力；另一方面对朗读要求进行指导，帮助学生掌握诗歌朗诵的技巧，提升朗读效果。第四部分是“总结课文，拓展延伸”，教师将对本节课的重点内容进行总结，并通过拓展阅读和写作练习，进一步加深学生对诗歌的理解和应用能力。通过这四个部分的学习，学生不仅能够深入理解《我爱这土地》这首诗歌的内涵，还能在情感上与作者产生共鸣，激发对祖国的热爱之情。同时，通过学习诗歌的写作手法，学生能够提升自身的文学素养和创作能力。
