在现代小区的运营管理中,物业管理服务起着至关重要的作用,它是构建安全、舒适居住环境的关键所在。而一名优秀的物业人员,其核心素养便是具备强烈的服务意识,能够在面对各类情况时,积极主动地与业主进行沟通交流,以此营造出和谐融洽的小区氛围,提升业主的生活满意度。这套通过 PowerPoint 精心打造的物业管理服务意识培训 PPT 模板,由 20 张幻灯片构成,全面且深入地阐述了物业服务意识与沟通技巧这两大关键板块的核心要点。在物业服务意识部分,着重强调了其重要性,它不仅仅是物业行业的基本要求,更是赢得业主信任与好评的关键因素。通过明确服务意识的精准定义,让物业从业人员清晰地了解自身的职责与使命所在,即始终以业主需求为导向,提供优质、高效的服务。同时,对服务语言也提出了具体要求,规范的语言表达能够展现物业人员的专业素养和亲和力,在与业主的日常交流中,传递出积极、热情、耐心的服务态度,避免因言语不当引发不必要的矛盾与误解。而沟通技巧的介绍则更为详尽实用。首先,物业人员要正确处理好管理和服务的关系,明确管理是手段,服务才是目的,在执行管理职能时,要融入服务理念,让业主感受到管理的公正性与服务的温暖。加强业务技能和道德素质的培训,是提升沟通能力的基础,只有具备扎实的专业知识和高尚的职业道德,才能在与业主沟通时做到有理有据、有礼有节。此外,学习与不同类型人员打交道的技巧是必备技能,无论是面对性格各异的业主,还是处理复杂多样的问题,都能灵活应对、游刃有余。在处理投诉这一关键环节,更是给出了详细且可操作的方法及注意事项。当面对业主的投诉时,物业人员应保持冷静,耐心倾听业主的诉求,详细记录投诉内容,让业主感受到被重视。随后,积极与投诉者进行沟通,深入了解问题的根源,准确判定投诉的性质,以便采取针对性的解决措施。紧接着,立即行动并持续跟进,确保问题得到有效解决。最后,将处理结果及时回复给业主,并进行回访,确认业主对处理结果的满意度,以此形成一个完整的投诉处理闭环,不断提升物业管理服务的质量与水平,为小区的和谐稳定发展贡献力量,塑造良好的物业品牌形象。
这套企业服务质量培训的演示文稿共33张幻灯片,旨在帮助企业在日益激烈的市场竞争中,通过提升服务质量来增强核心竞争力。随着经济的蓬勃发展,消费者对产品和服务的期望值不断提高,质量已成为企业赢得市场、树立品牌形象的关键因素。加强质量培训,不仅能维护企业的良好声誉,还能有效提升客户忠诚度与满意度,为企业带来持续的经济效益。文稿的首部分“服务质量概述”为培训奠定了基础。它首先明确了服务质量的定义,即企业在提供产品或服务过程中,满足甚至超越客户期望的程度。接着,强调了服务质量的重要性,指出高质量的服务能够为企业赢得客户的信任与口碑,促进企业的长期稳定发展。此外,还介绍了服务质量的评价标准,包括客户满意度、服务效率、服务一致性等关键指标,为企业衡量服务质量提供了明确的依据。第二部分“服务质量的核心要素”深入剖析了构成服务质量的关键因素。可靠性要求企业承诺的服务必须按时、按质完成,确保客户对企业的信任;保证性强调服务人员的专业能力与服务态度,他们需要具备足够的知识与技能,以礼貌、友好的方式为客户提供服务;关怀性体现在企业对客户的关注与个性化服务上,要主动了解并满足客户的特殊需求,让客户感受到被重视与关怀;有形性则是指服务过程中的物理设施、人员形象等可感知的方面,它们直接影响客户对服务质量的直观判断。第三部分“服务质量提升策略”为企业提供了具体的行动指南。首先,要深入分析客户需求,通过市场调研、客户反馈等方式,精准把握客户的真实需求与期望,以便提供更加贴合的服务。其次,优化和完善服务流程,简化繁琐的环节,提高服务效率,确保服务的顺畅与连贯性。最后,对员工进行系统的培训,提升他们的服务意识与专业技能,并建立合理的奖励机制,激发员工的积极性与创造性,鼓励他们主动提升服务质量。第四部分“服务质量监控与改进”强调了持续监控与改进的重要性。企业需要建立完善的服务质量监控体系,定期收集客户反馈、服务数据等信息,及时发现服务过程中的问题与不足。针对这些问题,制定相应的改进措施,不断优化服务流程与服务标准,以实现服务质量的持续提升。第五部分“服务质量在不同行业的应用”展示了服务质量在各个行业的具体实践与特点。不同行业由于服务对象、服务内容、服务方式等方面的差异,对服务质量的要求也有所不同。例如,酒店行业注重客房的舒适度与服务的及时性,金融行业则更强调服务的专业性与安全性。通过分析不同行业的服务质量应用案例,企业可以借鉴先进的经验与做法,结合自身行业的特点,制定更加有效的服务质量提升策略。第六部分“挑战与未来发展趋势”则对服务质量培训面临的挑战进行了剖析,并展望了未来的发展方向。当前,企业面临着客户需求多样化、市场竞争加剧、技术变革快速等挑战,这些都对服务质量提出了更高的要求。未来,服务质量培训将更加注重个性化与定制化,以满足不同客户群体的需求;同时,随着人工智能、大数据等技术的发展,企业可以利用这些技术手段,实现服务质量的智能化监控与精准提升,为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。整体而言,这套演示文稿内容全面、逻辑清晰、实用性强,为企业开展服务质量培训提供了有力的支持与指导。通过系统的培训,员工能够更好地理解服务质量的重要性,掌握提升服务质量的方法与技巧,从而为企业创造更大的价值,赢得市场的竞争优势。
这是一套详尽的商务礼仪餐桌礼仪PPT,共27页。在商务宴请场合,餐桌礼仪宛如一面镜子,映照出个人的尊重与礼貌,让他人深切感受到我们的诚意。深入学习商务用餐礼仪至关重要,它不仅能彰显个人的道德修养,还能为建立稳固、良好的人际关系奠定坚实基础。掌握正确使用餐具、礼貌用语以及避免不恰当行为等餐桌礼仪要点,有助于我们赢得潜在客户的信任与青睐。该PPT精心划分为七个部分。首部分聚焦于座位安排,细致呈现不同座位的就座顺序与安排原则,同时对优雅坐姿提出明确要求,从细节处彰显礼仪风范。第二部分深入剖析点菜技巧与禁忌,涵盖点菜的最佳时机、适宜人员、菜肴选择要点以及诸多注意事项,助力我们在宴请时点出既合口味又显品味的佳肴。第三部分专注用筷礼仪与禁忌,一方面直观展示筷子的正确使用方法,另一方面详细列举使用筷子时的诸多禁忌,避免因小失大。第四部分探讨吃和吃相的讲究,从咀嚼方式、食物摆放等细节入手,教导我们如何在用餐时保持得体举止。第五部分聚焦喝酒的讲究,无论是酒的选择、敬酒顺序还是饮酒礼仪,都一一详述,确保我们在酒桌上游刃有余。第六部分阐述吃完离席的讲究,从离席时机、告别语到后续礼节,全方位规范离席行为。第七部分则是对酒宴礼仪的综合总结,提炼关键要点,强化记忆,让我们在商务宴请中全程展现优雅礼仪,为商务合作营造和谐、愉快的氛围。整套PPT内容丰富、实用性强,是商务人士提升餐桌礼仪素养的必备资料。
这是一套专为物业公司新员工设计的物业保洁知识培训PPT课件动态模板,总共包含33页。该课件旨在帮助新入职的保洁人员快速掌握物业保洁工作的核心内容、注意事项以及实用技巧,从而更好地胜任岗位工作,提升服务质量和工作效率。在内容编排上,课件首先从保洁人员的仪容仪表规范入手。这部分强调了保洁人员在上岗时必须穿着指定的服装,保持整洁的外观。例如,男员工的发型要求是发侧不过耳,以确保整体形象的得体。同时,保洁人员应避免浓妆艳抹,保持自然、清爽的面容。此外,上班期间必须佩戴工牌,以便于客户和同事识别。课件还介绍了工作的基本准则,包括保持个人卫生清洁、关心同事以及听从管理层的指挥等,这些准则有助于营造一个和谐、高效的工作环境。接下来,课件详细介绍了清洁剂的类型和作用。保洁人员需要熟悉各种清洁剂的特性,以便在不同场景中选择合适的清洁剂。例如,洁厕剂适用于清洁卫生间,玻璃清洁剂用于清洁玻璃表面,空气清新剂用于改善室内空气质量,不锈钢保养剂用于保养不锈钢制品,静电水红水则用于特殊材质的清洁。课件还提供了各类清洁剂的使用情境,帮助保洁人员在实际工作中合理使用清洁剂,提高清洁效果。此外,课件还涵盖了保洁人员的基本操作技能。这部分内容包括推尘除尘、除污拖地等常见操作技巧。通过详细的图解和步骤说明,新员工可以快速掌握这些基本技能,确保在日常工作中能够高效完成清洁任务。课件还介绍了各项物业保洁程序和具体操作流程,包括工具和物料的辨析,以及清洗考察标准。这些内容帮助保洁人员了解工作的规范和标准,确保清洁工作的质量和一致性。最后,课件特别强调了打扫办公室的注意事项。例如,在进入办公室前需要敲门三下,得到客户的允许后才能进入。这一细节体现了对客户的尊重和礼貌,是提供优质服务的重要环节。通过这些细致的培训内容,保洁人员能够更好地理解客户的需求,提升服务的满意度。通过这套PPT课件的培训,新员工将全面掌握物业保洁工作的各个方面,从仪容仪表到操作技能,从清洁剂的使用到服务礼仪,为他们在物业公司的工作打下坚实的基础。
这套 31 页的服务礼仪培训课件 PPT 模板,以构建专业服务规范为目标,围绕现代服务行业核心需求,从多个维度系统拆解服务礼仪知识,助力从业者全面提升服务素养。课程开篇的 “微笑服务礼仪” 板块,从服务意识的本源出发,结合心理学与管理学理论,深入剖析微笑服务对塑造企业形象、提升客户满意度的关键作用。通过真实案例与数据,直观展现真诚微笑如何成为连接企业与客户的情感纽带,强调积极服务态度是职业素养的根基。在 “服务人员仪容仪表” 部分,课件引入著名的 “73855” 法则 —— 即交流中肢体语言占 55%、语音语调占 38%、内容仅占 7%,凸显外在形象对服务质量的深远影响。并从发型打理、妆容规范到着装标准,以图文对照的方式,详细说明不同服务场景下的形象塑造要点。“服务人员仪态训练” 作为课程核心,以生动的图文与动态示意图,对站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬和手势六大类仪态进行标准化教学。不仅展示正确姿势的要领,还通过对比常见错误动作,帮助学员规避日常服务中的仪态误区,强化规范意识。“基本接待礼仪” 章节则聚焦服务场景实操,针对问候致意、自我介绍、奉茶递物、握手礼仪等高频服务环节,拆解动作细节与语言规范,让礼仪标准更具可操作性。最后的 “服务技巧与用语” 板块,围绕沟通核心,从目光交流、倾听技巧、语言表达和肢体语言配合等方面,传授提升服务沟通效能的实用方法。通过情景模拟与话术示例,引导学员掌握在不同服务场景下的沟通策略,实现从 “完成服务” 到 “创造优质服务体验” 的跨越。整套课程由浅入深、循序渐进,从外在形象塑造到内在服务意识培养,构建起全面、系统的服务礼仪知识体系,为服务行业从业者提供了专业且实用的学习指南。
PPT模板从六个部分来展开介绍关于语文课文《最后一次讲演》的教学内容。PPT模板的第一部分通过介绍了闻一多的相关信息来导入课堂。第二部分阐述了本节课的三点学习目标以及教学重难点。第三部分阐述了《最后一次讲演》的写作背景以及作者的相关信息,同时介绍了演讲词相关文学知识。第四部分介绍了《最后一次讲演》的生字生词,并对课文内容进行深入探究。第五部分总结了本文的主题思想。第六部分展示了本节课的板书设计。
这是一套以演员王鑫遭遇诈骗事件为背景制作的防诈骗宣传教育PPT模板,通过PowerPoint精心设计而成,共包含21张幻灯片。近期,演员王鑫遭遇诈骗的事件在网络上引发了广泛关注,其详细的被骗经过也被陆续曝光。这一事件再次提醒我们,诈骗手段正在不断升级,越来越多的人不幸落入诈骗陷阱。因此,普及这些诈骗手段的相关知识对于预防诈骗至关重要,能够有效降低人们被骗的风险。该演示文稿从三个部分系统地介绍了“预防诈骗,你我同行”的相关内容。第一部分聚焦于演员王鑫的遭遇。详细讲述了王鑫失联的过程,以及他在被诈骗后所经历的种种困境。通过这一真实案例,观众可以直观地感受到诈骗的危险性和复杂性,以及受害者在面对诈骗时的无助与绝望。第二部分是“泰缅边境失联亲历者发声”。这一部分通过另一位演员杨某的亲身经历,详细还原了他被诈骗的全过程。同时,揭露了出国拍戏背后可能隐藏的诈骗套路,如虚假的拍摄邀请、高额回报的承诺等,这些手段往往让受害者在不知不觉中陷入骗局。通过亲历者的讲述,观众能够更加清晰地认识到诈骗分子的狡猾和诈骗手段的隐蔽性。第三部分是“诈骗案例,教你如何保命”。这一部分通过多个详细的案例,介绍了当前新型的诈骗方法,如网络投资诈骗、虚假中奖诈骗、冒充公检法诈骗等。这些案例涵盖了多种常见的诈骗类型,让观众对诈骗手段有更全面的了解。同时,该部分还展示了在遇到这些诈骗情况时,我们应采取的正确应对方法,如保持冷静、及时报警、不轻易转账等。通过这些实用的建议,观众可以学会在面对诈骗时如何保护自己,避免遭受不必要的损失。通过这套PPT模板,观众不仅能够深入了解诈骗的常见手段和危害,还能学习到有效的防诈骗方法。这不仅有助于提高个人的防诈骗意识,还能在社会中形成共同抵制诈骗的良好氛围,让更多人免受诈骗之苦。
这是一套专为八年级语文下册“举办演讲比赛”综合性学习设计的PPT课件,内容丰富实用,结构清晰明了,共包含30页。通过本节课的学习,学生不仅能够系统地了解演讲的基本技巧和方法,还能有效提升表达能力和自信心。此外,通过演讲比赛的实践,同学们的团队合作精神和竞争意识将得到显著增强,同时也能在实践中发现自身不足,主动向教师寻求指导和帮助,从而实现能力的全面提升。课件分为三个主要部分。第一部分聚焦于演讲脚本的设计与演讲视频的录制。在这一环节中,学生首先通过观看高质量的演讲视频,直观感受优秀演讲的魅力,从而激发学习兴趣。随后,课件引导学生对演讲技巧进行归纳总结,提炼出清晰的要点和方法,帮助学生掌握演讲的精髓。最后,学生将所学技巧运用到实践中,设计属于自己的演讲脚本,并录制演讲视频,这一过程不仅巩固了理论知识,还锻炼了学生的实际操作能力。第二部分围绕演讲比赛的筹备展开,主要包括明确比赛规则和拟写比赛文案。在这一环节中,学生通过小组讨论,共同商议比赛的具体规则,培养团队协作能力和集体意识。同时,课件还涉及主持人的推荐和评委团的组成,让学生在实践中学习活动组织的基本流程,提升组织能力和沟通能力。第三部分是“你口言我心,现场演讲比赛”的展示环节。这一部分详细介绍了现场比赛的具体要求,包括演讲时间、评分标准、现场表现等,帮助学生明确比赛目标,做好充分准备。此外,课件还对比赛结果进行了总结和展示,通过表彰优秀选手,激励全体学生在今后的学习中不断提升自我,同时也为学生提供了一个反思和总结的平台,让他们在实践中不断成长。整套PPT课件设计科学合理,内容丰富多样,形式生动有趣。它不仅为教师提供了清晰的教学思路和丰富的教学资源,还为学生提供了一个系统学习和实践演讲的平台。通过这一课程的学习,学生能够在演讲技巧、团队合作、竞争意识和自我反思等方面得到全面的锻炼和提升,为他们的综合素质发展奠定坚实的基础。
这是一套深入剖析电影《哪吒2》及其导演饺子家庭教育理念的PPT课件,共24页。《哪吒2》不仅是一部精彩绝伦的动画电影,更是一部蕴含着深刻家庭教育智慧的作品,值得每一位家长和教育工作者深入探究。在电影中,李靖夫妇的教育方式堪称典范。他们没有被哪吒的“魔童”外表所迷惑,而是从他身上看到了善良与勇敢的内在品质,并努力为这份独特性创造展现的空间。他们深知每个孩子都有自己的个性和天赋,因此采取因材施教的方式,引导哪吒在自己擅长的领域发光发热。同时,李靖夫妇给予哪吒充分的信任,这种信任成为哪吒成长过程中最强大的精神支柱,让他在面对困难和偏见时,依然能够勇敢地做自己。本套PPT分为三个部分。第一部分聚焦于“隐喻教育,影射模式”。课件首先深入剖析了哪吒父母李靖夫妇的教育类型,展示了他们如何在传统与现代教育理念之间找到平衡,为哪吒的成长营造了良好的家庭环境。接着,课件对比分析了敖丙父亲的教育模式,揭示了这种模式对孩子的束缚和压抑。最后,课件拓展到不同家庭的教育模式,引导观众反思自己家庭的教育方式,思考如何在日常生活中实践更有效的教育方法。第二部分的主题是“成就自我,拒绝复制”。这一部分通过讲述导演饺子的母亲的教育智慧,展现了家庭教育对孩子成长的深远影响。饺子母亲的开明与支持,为饺子的创作之路奠定了坚实的基础。课件还详细回顾了饺子的成长历程,从一个普通少年到成为享誉国内外的动画导演,饺子的故事激励着每一个有梦想的人。同时,课件深入解读了《哪吒》系列电影所传递的精神内核——“我命由我不由天”,鼓励观众勇敢地追求自我,拒绝被他人定义。第三部分则是“践行真谛,成就未来”。这一部分强调了走进孩子内心世界的重要性。家长和教育者需要倾听孩子的声音,理解他们的需求和梦想,而不是一味地将自己的意愿强加给孩子。同时,课件倡导给予孩子自主成长的权利,让孩子在探索中发现自我、成就自我。通过这样的教育方式,孩子们能够在自由的环境中茁壮成长,成为独一无二的自己。整套PPT内容丰富、逻辑清晰,既有电影情节的生动解读,又有实际教育案例的深入分析。它不仅为观众提供了一个重新审视《哪吒2》的视角,更是一份极具启发性的家庭教育指南。通过学习这套PPT,家长和教育者可以更好地理解孩子的成长需求,掌握科学的教育方法,从而为孩子们的未来奠定坚实的基础。
这是一套专为介绍电影《哪吒2》与导演饺子家庭智慧教育的PPT动态课件模板,共27页。该课件深入剖析了电影《哪吒2》所蕴含的家庭智慧教育理念,以及导演饺子个人成长经历对家庭教育的深刻启示。在内容编排上,课件首先对电影《哪吒2》中的家庭教育元素进行了全面概述。电影中,哪吒的父母李靖和殷夫人对哪吒的爱与支持贯穿始终。他们没有因哪吒的“魔性”而放弃他,而是用包容、引导和鼓励的方式,帮助哪吒克服内心的挣扎,最终成长为真正的英雄。这种家庭教育方式不仅展现了父母对孩子深沉的爱,更体现了教育的智慧与温度。与此同时,课件还对敖丙父亲、申小豹父兄以及陈塘关村民所映射出的教育真相进行了剖析,通过对比不同家庭的教育方式,进一步凸显了正确家庭教育的重要性。随后,PPT转向导演饺子的个人成长经历。饺子从一名医学生转变为备受瞩目的动画导演,这一过程充满了艰辛与挑战。然而,正是他父母的理解、支持和包容,为他提供了坚实的后盾。饺子的父母没有因他放弃医学专业而失望,反而尊重他的选择,鼓励他追求自己的梦想。这种支持不仅成就了饺子,也为观众带来了《哪吒2》这样优秀的动画作品。在总结部分,课件提出了“成就自我,拒绝复制”的核心观点。这一观点引导父母们发现孩子的天赋,培养孩子的韧性,树立孩子的信念。通过解锁孩子的成长密码,父母可以帮助孩子在多元化的世界中找到属于自己的道路,成就未来。课件强调,每个孩子都是独一无二的,家庭教育不应是简单的复制粘贴,而应是因材施教,尊重孩子的个性与兴趣。这套PPT课件不仅为观众呈现了电影《哪吒2》背后的教育智慧,更通过导演饺子的真实故事,为父母们提供了宝贵的家庭教育参考。它鼓励父母们用爱与智慧陪伴孩子成长,帮助孩子在成长的道路上勇敢前行,最终成就自我。
依法纳税,纳税光荣,纳税是我们每一位公民的义务和责任,纳税也是我们的担当和使命,国家的税收有利于国家的发展,也有利于公共建设的发展,纳税取之于民,用之于民。
最近冰冰姐的事件已经尘埃落定,冰冰姐要面临巨额罚款,听说、据说她把她的别墅都低价转卖了,冰冰的事件警告我们:作为一名合法公民我们要依法纳税,纳税是每一位公民的义务和责任。
PPT模版介绍了新个人所得税法的相关知识,共40张幻灯片,从两个部分解说了相关的知识与条文。第一方面,是关于个税改革状况的简单概述,主要说了定义和纳税人的识别号。第二方面,重点讲了个人所得税改革方面的主要内容。个人所得税的征收范围比较广,有九个税收领域,基本涵盖全民收入的种类。而改革后最主要的变化,就是完善了扣除税收的模式。专项扣除范围维持不变,但增加了四个附加扣除项。
PPT模板展示了学习与解读我国2021年最新实施的《契税法》法律条文,PPT以白云作为主要背景,装饰以五星红旗、和平鸽、天安门广场以及党徽党旗等元素,营造了严肃谨慎的氛围。PPT内容主要围绕国家最新实情深度学习与解读我国《契税法》的大致条文准则,通过《契税法》与《契税暂行条例》之间的详细对比,帮助我们更加仔细地了解契税法律,更容易简单的了解到最新《契税法》的具体内容。
这个PPT主要包括四个部分。PPT第一个部分主要是关于新的个人所得税政策修改的部分。这也是我们的主要学习内容。旧的版本大家应该也都熟悉了,新的修改部分我们也要尽快落实。PPT第二个部分主要是六项专项附加扣除。关于这一部分的内容,也是我们的重点问题,希望大家集中注意力。PPT第三个部分主要是关于专项附加扣除的计算内容。最后,则是主要专项问题回答。
本套PPT在内容上分为票据结算相关知识、税法知识介绍、合同管理基础知识共计三个部分;第一部分首先介绍了银行票据结算方法,以及支票和银行汇票、商业汇票的定义等;第二部分介绍了增值税的定义、征税范围、纳税人和税率等相关知识;第三部分介绍了合同的基础知识,包括概念和主要条款、买卖合同、订立合同的注意事项、合同变更和终止的相关知识等内容;
这个PPT主要分为六个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是什么是税收。PPT的第二个部分向我们介绍的是我国现行的税种等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是税收的职能与管理等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是学税法等等内容。PPT的第五个部分向我们介绍的是知税法。PPT的第六个部分向我们介绍的是宣传税法。
该课件以幻灯片的形式介绍了财务共享服务的内容,方便演讲人在使用PowerPoint时更好的介绍财务共享服务的基本理念。PPT课件的第一部分介绍了财务发展过程中所经历的一些变革及未来的主要变化趋势。第二部分是财务共享服务基本理论,介绍了财务共享服务的概念、财务共享服务的特点等内容。第三部分是实施财务共享服务的意义,介绍了成本降低、质量和效率提高、增强企业规模扩大的潜力、加速企业的标准化进程、促进企业核心业务发展等实施财务共享服务的意义等内容。
PPT主要展示了企业财务知识培训讲座的主题内容。PPT的整体色调以橙色,白色以及黄色为主,将火箭、箭头、火烧云、橙色的色块以及以公司财务有关的图片作为主要装饰物,给人以热情洋溢之感。PPT的主要内容包括认识财务管理、财税基础知识及相关政策法规、标准成本管理介绍、公司目前财务工作情况以及提高财务管理水平的途径这五个部分。旨在让听众对于企业财务知识有更加全面的了解。
本套PPT课件模板在内容上分为闭环营销体系、营销环境分析、确定市场与定位、制定营销组合策略、控制营销计划共计五个部分;第一部分首先介绍了闭环的定义、闭环营销的重要性、流程化的闭环营销;第二部分从宏观环境、竞争环境、信息分析三个方面进行营销环境分析;第三部分介绍了市场细分、确定目标市场、确定竞争定位等内容;第四部分阐明了制定营销组合策略的方法;
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