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餐饮业服务培训管理课件PPT模板
页数：22 | 大小：9M这份演示文稿主要从四个部分对餐饮业服务培训管理进行详细展开。第一部分主要介绍了培训主题。第二部分主要介绍了培训目的，包括增加员工的职业自豪感、提高员工的工作效率和提高员工的服从意识，让员工乐意服从工作指令等。第三部分介绍了培训内容，主要包括员工仪容仪表、要求、服务礼貌用语、业务技能以及注意事项。第四部分是突发情况方面的介绍。
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酒店服务员礼貌礼节培训课程PPT
页数：42 | 大小：15MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分两个部分来向我们展开介绍有关于酒店行业服务意识和礼貌礼节培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的介绍了酒店服务意识的内容，包括酒店意识的含义以及相关的服务意识和公关意识的定义等等内容。第二部分主要向我们详细的讲解了有关于酒店服务礼仪的具体内容，包括行为举止以及服务用语等等内容。
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酒店客房服务技能培训ppt课件
页数：26 | 大小：31M该演示文稿以幻灯片的形式介绍了酒店客房服务培训的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解处理投诉的方法。PPT模板的第一部分介绍了客房清扫注意事项、客房清扫顺序、客房清扫方法等内容。第二部分介绍了一些日常的礼貌用语、客房各类情景用语等内容。第三部分介绍了投诉的性质、投诉处理投诉的目的、处理投诉的方法、处理投诉的四大原则、处理投诉的技巧、处理投诉的常用话术等内容。
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保洁员服务礼仪培训PPT模板
页数：17 | 大小：6M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是良好的仪容仪表，该模板首先对男保洁师和女保洁师的夏季着装要求、仪容标准、指甲标准进行介绍。第二部分内容是完整的流程和良好的沟通，这一部分首先展示了沟通前的准备，其次是八大服务流程。第三部分内容是服务七字诀，这一部分主要包括电话确认、工服工具、路线确认、礼貌敲门、进门问好、沟通确认和顺序打扫。
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2024年弘扬志愿服务精神培训PPT
页数：26 | 大小：17M该演示文稿以幻灯片的形式介绍了志之所向，愿之所在的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解志愿精神的丰富内涵。PPT模板的第一部分介绍了志愿精神的概念。第二部分介绍了志愿精神是精神文明的要组成部分、志愿精神是对社会主义核心价值观的有力补充、志愿精神在提高社会凝聚力方面发挥着重要作用等方面的内容。第三部分介绍了弘扬志愿精神要坚持党的领导、弘扬志愿精神要加强制度建设、弘扬志愿精神要推进理论创新等内容。
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含讲稿
企业服务质量提升培训PPT含讲稿
页数：33 | 大小：15MPowerPoint从三个部分来展开介绍关于服务质量提升培训课件的相关内容。PPT模板的第一个部分讲解了应该如何理解服务，说明了服务是什么以及不同时期“好服务”的表现有哪些，对服务的内涵进行了解读。第二个部分通过演示文稿分享了顾客需要什么样的服务，说明了我们服务前首先应该关注顾客、认知顾客、了解顾客需求的内容以及注重顾客的反馈。第三个部分分享了应该如何保证服务质量，提出了服务的基本理念以及关键质量点。
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含讲稿
微笑服务礼仪培训课件PPT含讲稿
页数：31 | 大小：27MPowerPoint从三个部分来展开介绍关于微笑服务礼仪培训课件的相关内容。PPT模板的第一个部分介绍了微笑的价值，运用幻灯片讲解了微笑对工作的益处以及微笑的作用。第二个部分讲解了微笑礼仪的运用方法，包括微笑练习、职业化微笑、迎接客人的微笑、服务中的微笑等各个类型的微笑。第三个部分通过演示文稿介绍了我们应该如何微笑，讲解了微笑应该怎样进行强化训练，展示了两首微笑诗。
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含讲稿
企业服务质量培训PPT含讲稿
页数：34 | 大小：49M《企业服务质量培训 PPT 模板解析》在当今竞争激烈的商业环境中，企业服务质量的高低直接关乎其生存与发展。这套由 33 张幻灯片精心构建的企业服务质量培训 PPT 模板，犹如一座知识宝库，为企业深入理解和提升服务质量提供了全面且系统的指引。模板开篇的 “服务质量概述” 部分，精准地界定了服务质量的定义与内涵，让企业员工清晰地认识到服务质量并非仅仅是表面的服务行为，而是涵盖了多方面深层次的内容。同时，着重强调了其重要性，优质的服务质量不仅能显著提升用户在接受服务过程中的体验感，更是保障企业关键业务平稳、高效运行的关键因素，还能在资源利用方面发挥积极作用，有效避免资源的无端浪费以及过度竞争所带来的不良影响。此外，明确提出了服务质量的评价标准，为企业衡量自身服务水平提供了客观依据。“服务质量的核心要素” 板块则深入剖析了可靠性、反应能力、保证性、关怀性和有形性这五大关键要素。可靠性确保服务的稳定与准确，是赢得用户信任的基石；反应能力体现企业对用户需求的响应速度，及时的回应能增强用户的满意度；保证性关乎员工的专业素养与服务态度，使用户对服务充满信心；关怀性展现企业对用户的贴心关怀，营造良好的服务氛围；有形性则通过服务环境、设施等外在表现影响用户的直观感受。在 “服务质量的提升策略” 部分，提出了一系列行之有效的方法。通过深入分析客户需求并全力满足，企业能够精准定位服务方向；优化与再造服务流程，可消除繁琐环节，提高服务效率；完善员工培训与激励机制，能激发员工的积极性与创造力，为服务质量提升注入内在动力；积极推动服务创新并合理应用技术手段，使企业在服务领域保持领先地位，不断满足用户日益多样化的需求。“服务质量监控与改进” 环节，详细阐述了如何构建科学合理的服务质量评估体系，借助客户满意度调查与反馈及时发现服务中的问题，制定差错预防与纠正措施，并通过持续改进思路及丰富的实践案例展示，让企业深刻认识到服务质量提升是一个永无止境的动态过程，需要不断地审视、调整与优化。模板还对服务质量在不同行业的应用进行了探讨，揭示了其在各领域的共性与个性，为企业提供了跨行业借鉴的机会。最后，对服务质量面临的挑战与未来发展趋势进行了前瞻性的介绍，帮助企业提前做好战略规划，在瞬息万变的市场中始终保持竞争优势，以卓越的服务质量赢得用户的长期信赖与支持，推动企业实现可持续发展。
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含讲稿
物业管理服务意识培训PPT含讲稿
页数：21 | 大小：5M在现代小区的运营管理中，物业管理服务起着至关重要的作用，它是构建安全、舒适居住环境的关键所在。而一名优秀的物业人员，其核心素养便是具备强烈的服务意识，能够在面对各类情况时，积极主动地与业主进行沟通交流，以此营造出和谐融洽的小区氛围，提升业主的生活满意度。这套通过 PowerPoint 精心打造的物业管理服务意识培训 PPT 模板，由 20 张幻灯片构成，全面且深入地阐述了物业服务意识与沟通技巧这两大关键板块的核心要点。在物业服务意识部分，着重强调了其重要性，它不仅仅是物业行业的基本要求，更是赢得业主信任与好评的关键因素。通过明确服务意识的精准定义，让物业从业人员清晰地了解自身的职责与使命所在，即始终以业主需求为导向，提供优质、高效的服务。同时，对服务语言也提出了具体要求，规范的语言表达能够展现物业人员的专业素养和亲和力，在与业主的日常交流中，传递出积极、热情、耐心的服务态度，避免因言语不当引发不必要的矛盾与误解。而沟通技巧的介绍则更为详尽实用。首先，物业人员要正确处理好管理和服务的关系，明确管理是手段，服务才是目的，在执行管理职能时，要融入服务理念，让业主感受到管理的公正性与服务的温暖。加强业务技能和道德素质的培训，是提升沟通能力的基础，只有具备扎实的专业知识和高尚的职业道德，才能在与业主沟通时做到有理有据、有礼有节。此外，学习与不同类型人员打交道的技巧是必备技能，无论是面对性格各异的业主，还是处理复杂多样的问题，都能灵活应对、游刃有余。在处理投诉这一关键环节，更是给出了详细且可操作的方法及注意事项。当面对业主的投诉时，物业人员应保持冷静，耐心倾听业主的诉求，详细记录投诉内容，让业主感受到被重视。随后，积极与投诉者进行沟通，深入了解问题的根源，准确判定投诉的性质，以便采取针对性的解决措施。紧接着，立即行动并持续跟进，确保问题得到有效解决。最后，将处理结果及时回复给业主，并进行回访，确认业主对处理结果的满意度，以此形成一个完整的投诉处理闭环，不断提升物业管理服务的质量与水平，为小区的和谐稳定发展贡献力量，塑造良好的物业品牌形象。
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含讲稿
企业服务质量培训PPT模板含讲稿
页数：34 | 大小：17M这套企业服务质量培训的演示文稿共33张幻灯片，旨在帮助企业在日益激烈的市场竞争中，通过提升服务质量来增强核心竞争力。随着经济的蓬勃发展，消费者对产品和服务的期望值不断提高，质量已成为企业赢得市场、树立品牌形象的关键因素。加强质量培训，不仅能维护企业的良好声誉，还能有效提升客户忠诚度与满意度，为企业带来持续的经济效益。文稿的首部分“服务质量概述”为培训奠定了基础。它首先明确了服务质量的定义，即企业在提供产品或服务过程中，满足甚至超越客户期望的程度。接着，强调了服务质量的重要性，指出高质量的服务能够为企业赢得客户的信任与口碑，促进企业的长期稳定发展。此外，还介绍了服务质量的评价标准，包括客户满意度、服务效率、服务一致性等关键指标，为企业衡量服务质量提供了明确的依据。第二部分“服务质量的核心要素”深入剖析了构成服务质量的关键因素。可靠性要求企业承诺的服务必须按时、按质完成，确保客户对企业的信任；保证性强调服务人员的专业能力与服务态度，他们需要具备足够的知识与技能，以礼貌、友好的方式为客户提供服务；关怀性体现在企业对客户的关注与个性化服务上，要主动了解并满足客户的特殊需求，让客户感受到被重视与关怀；有形性则是指服务过程中的物理设施、人员形象等可感知的方面，它们直接影响客户对服务质量的直观判断。第三部分“服务质量提升策略”为企业提供了具体的行动指南。首先，要深入分析客户需求，通过市场调研、客户反馈等方式，精准把握客户的真实需求与期望，以便提供更加贴合的服务。其次，优化和完善服务流程，简化繁琐的环节，提高服务效率，确保服务的顺畅与连贯性。最后，对员工进行系统的培训，提升他们的服务意识与专业技能，并建立合理的奖励机制，激发员工的积极性与创造性，鼓励他们主动提升服务质量。第四部分“服务质量监控与改进”强调了持续监控与改进的重要性。企业需要建立完善的服务质量监控体系，定期收集客户反馈、服务数据等信息，及时发现服务过程中的问题与不足。针对这些问题，制定相应的改进措施，不断优化服务流程与服务标准，以实现服务质量的持续提升。第五部分“服务质量在不同行业的应用”展示了服务质量在各个行业的具体实践与特点。不同行业由于服务对象、服务内容、服务方式等方面的差异，对服务质量的要求也有所不同。例如，酒店行业注重客房的舒适度与服务的及时性，金融行业则更强调服务的专业性与安全性。通过分析不同行业的服务质量应用案例，企业可以借鉴先进的经验与做法，结合自身行业的特点，制定更加有效的服务质量提升策略。第六部分“挑战与未来发展趋势”则对服务质量培训面临的挑战进行了剖析，并展望了未来的发展方向。当前，企业面临着客户需求多样化、市场竞争加剧、技术变革快速等挑战，这些都对服务质量提出了更高的要求。未来，服务质量培训将更加注重个性化与定制化，以满足不同客户群体的需求；同时，随着人工智能、大数据等技术的发展，企业可以利用这些技术手段，实现服务质量的智能化监控与精准提升，为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。整体而言，这套演示文稿内容全面、逻辑清晰、实用性强，为企业开展服务质量培训提供了有力的支持与指导。通过系统的培训，员工能够更好地理解服务质量的重要性，掌握提升服务质量的方法与技巧，从而为企业创造更大的价值，赢得市场的竞争优势。
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含讲稿
物业保洁培训服务PPT模板含讲稿
页数：34 | 大小：24M这是一套专为物业公司新员工设计的物业保洁知识培训PPT课件动态模板，总共包含33页。该课件旨在帮助新入职的保洁人员快速掌握物业保洁工作的核心内容、注意事项以及实用技巧，从而更好地胜任岗位工作，提升服务质量和工作效率。在内容编排上，课件首先从保洁人员的仪容仪表规范入手。这部分强调了保洁人员在上岗时必须穿着指定的服装，保持整洁的外观。例如，男员工的发型要求是发侧不过耳，以确保整体形象的得体。同时，保洁人员应避免浓妆艳抹，保持自然、清爽的面容。此外，上班期间必须佩戴工牌，以便于客户和同事识别。课件还介绍了工作的基本准则，包括保持个人卫生清洁、关心同事以及听从管理层的指挥等，这些准则有助于营造一个和谐、高效的工作环境。接下来，课件详细介绍了清洁剂的类型和作用。保洁人员需要熟悉各种清洁剂的特性，以便在不同场景中选择合适的清洁剂。例如，洁厕剂适用于清洁卫生间，玻璃清洁剂用于清洁玻璃表面，空气清新剂用于改善室内空气质量，不锈钢保养剂用于保养不锈钢制品，静电水红水则用于特殊材质的清洁。课件还提供了各类清洁剂的使用情境，帮助保洁人员在实际工作中合理使用清洁剂，提高清洁效果。此外，课件还涵盖了保洁人员的基本操作技能。这部分内容包括推尘除尘、除污拖地等常见操作技巧。通过详细的图解和步骤说明，新员工可以快速掌握这些基本技能，确保在日常工作中能够高效完成清洁任务。课件还介绍了各项物业保洁程序和具体操作流程，包括工具和物料的辨析，以及清洗考察标准。这些内容帮助保洁人员了解工作的规范和标准，确保清洁工作的质量和一致性。最后，课件特别强调了打扫办公室的注意事项。例如，在进入办公室前需要敲门三下，得到客户的允许后才能进入。这一细节体现了对客户的尊重和礼貌，是提供优质服务的重要环节。通过这些细致的培训内容，保洁人员能够更好地理解客户的需求，提升服务的满意度。通过这套PPT课件的培训，新员工将全面掌握物业保洁工作的各个方面，从仪容仪表到操作技能，从清洁剂的使用到服务礼仪，为他们在物业公司的工作打下坚实的基础。
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含讲稿
服务礼仪培训课件PPT模板含讲稿
页数：32 | 大小：11M这套 31 页的服务礼仪培训课件 PPT 模板，以构建专业服务规范为目标，围绕现代服务行业核心需求，从多个维度系统拆解服务礼仪知识，助力从业者全面提升服务素养。课程开篇的 “微笑服务礼仪” 板块，从服务意识的本源出发，结合心理学与管理学理论，深入剖析微笑服务对塑造企业形象、提升客户满意度的关键作用。通过真实案例与数据，直观展现真诚微笑如何成为连接企业与客户的情感纽带，强调积极服务态度是职业素养的根基。在 “服务人员仪容仪表” 部分，课件引入著名的 “73855” 法则 —— 即交流中肢体语言占 55%、语音语调占 38%、内容仅占 7%，凸显外在形象对服务质量的深远影响。并从发型打理、妆容规范到着装标准，以图文对照的方式，详细说明不同服务场景下的形象塑造要点。“服务人员仪态训练” 作为课程核心，以生动的图文与动态示意图，对站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬和手势六大类仪态进行标准化教学。不仅展示正确姿势的要领，还通过对比常见错误动作，帮助学员规避日常服务中的仪态误区，强化规范意识。“基本接待礼仪” 章节则聚焦服务场景实操，针对问候致意、自我介绍、奉茶递物、握手礼仪等高频服务环节，拆解动作细节与语言规范，让礼仪标准更具可操作性。最后的 “服务技巧与用语” 板块，围绕沟通核心，从目光交流、倾听技巧、语言表达和肢体语言配合等方面，传授提升服务沟通效能的实用方法。通过情景模拟与话术示例，引导学员掌握在不同服务场景下的沟通策略，实现从 “完成服务” 到 “创造优质服务体验” 的跨越。整套课程由浅入深、循序渐进，从外在形象塑造到内在服务意识培养，构建起全面、系统的服务礼仪知识体系，为服务行业从业者提供了专业且实用的学习指南。
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含教案
人教版二年级数学上册第2课时退位减（两位数减两位数的退位减）PPT课件含教案
页数：12 | 大小：5M这份PPT由四个部分组成。第一部分内容是复习导入，此模板首先展示了八道口算题，其次是对口算答案进行展示。第二部分内容是新课探究，这一部分主要包括《摆小棒计算法》、《列竖式计算法》、《教科书练习题》。第三部分内容是随堂练习和培优训练，这一部分一方面展示了四道列式题，另一方面是对《看图回答问题》进行展示。第四部分内容是课堂小结和课后作业。
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含教案
人教版二年级数学上册第1课时不退位减（两位数减两位数的不退位减）PPT课件含教案
页数：11 | 大小：13M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是情境导入，该模板展示了奥运金牌榜并引导学生提出相关数学问题。第二部分内容是新课探究，这一部分首先展示教科书中的例题并鼓励学生列式，其次介绍了两种列式方法，包括利用圆片直观图计算和列竖式计算，最后对列式注意事项进行简要说明。第三部分内容是随堂练习和培优训练。第四部分内容是课堂小结和课后作业。
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含讲稿
人民群众的磅礴伟力从淮海战役的胜利看人民群众的历史作用PPT党课课件
页数：17 | 大小：16M这个PPT主要包括三个部分。PPT第一个部分主要是关于参军参战人人有责。保卫国家，保卫我们共同的家园，是我们每一位国人的责任和义务，困难当前，绝不放弃不抛弃。PPT第二个部分主要是关于我们人民群众倾家荡产也要支援前线。也正是有了这样的后备力量，我们前线战士才有了拼搏的底气。第三，主要是关于我们人民群众就是我们没穿战衣的战士。
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含教案
部编高中语文选择性必修上册中国人民站起来了PPT课件含教案
页数：43 | 大小：53M这套专为部编高中语文选择性必修上册《中国人民站起来了》设计的43页PPT，以“了解历史—读懂文本—体悟精神—联系当下”为主线，带领学生走进1949年那振聋发聩的历史现场，并在语言与思想的双向涵泳中完成深度学习。第一部分“学习目标”先以简洁条目展现三维任务：知识上，明确开幕词这一实用文体的基本特征；能力上，梳理文章“提出背景—宣告胜利—展望未来”的论证脉络；情感上，把握“中国人民从此站立”这一中心观点，体会其磅礴激昂的语言风格。第二部分“课堂活动”则通过五个递进任务展开。认识伟人：用年表与影像呈现毛泽东从南湖红船到天安门城楼的历史足迹，奠定情感基调。明确文体：以思维导图对比开幕词与一般议论文的区别，突出其“庄重宣告”与“现场鼓动”双重功能。分析标题：围绕“站起来了”的象征意义，引导学生探究其中蕴含的民族独立与人民解放双重内涵。理清思路：用时间轴梳理“百年屈辱—二十八载奋斗—开国大典”三段式结构，帮助学生理解论证逻辑。品味语言：聚焦“我们四万万七千五百万中国人现在站立起来了”等排比句，通过朗读、替换、删减等方式体会其节奏与气势。第三部分“联系实际，绘制蓝图”先展示毛泽东原声片段，再让学生对比1949与今日中国在经济、科技、民生等领域的数据图表，引导他们思考“站起来—富起来—强起来”的历史接力，并以“2035的我”为题写下个人愿景，将文本学习转化为使命担当。第四部分“课堂小结”以一句话接龙形式收束：学生依次用“1949，中国________；今天，我们________”完成填空，教师升华：时代考卷常新，奋斗精神永存。整套PPT史料翔实、活动丰富，既重文本细读，又重现实观照，让雄健的历史之声在当代课堂回响。
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中国人民解放军发展历程图PPT
页数：38 | 大小：14MPPT模板展示了中国特色社会主义在不断发展之际，其中中国解放军起着不可或缺的重要作用，PPT背景以红色和白色为主，装饰以国旗、解放军战士、历史人物图片、枪支以及党徽等特色剪贴画元素，营造了一种庄严肃穆大气的效果氛围。PPT内容主要是围绕中国解放军的基本脉络以及不同时期的中国军队的发展状况展开，表明人民子弟兵是祖国的中坚力量，一个国家只有拥有了强大的军事武装力量，才拥有与他国对话的资本和底气。
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纪念中国人民解放军95周年PPT
页数：28 | 大小：18M本套PPT在形式采用中国城市标志建筑作为背景，中国红色作为主元素，每一页都含有中国人民解放军的相关动漫画，包括长城、军队、天安门等，突显了庄重严肃的氛围，紧扣PPT的主题；PPT在内容上第一部分按照时间轴解释了八一建军节的由来和南昌起义的大致时间线；第二部分结合具体的时间线和重要事件说明了起义的全过程；第三部分阐述了八一建军节的设立过程；第四部分介绍了目前我国存在的五大军种，歌颂他们的精神与战绩。
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热烈庆祝中国人民解放军建军九十周年PPT模板
页数：25 | 大小：4Mpspan style=font-size:12px;span style=font-family: 微软雅黑;每年的/spanspan style=font-family: 微软雅黑;8/spanspan style=font-family: 微软雅黑;月/spanspan style=font-family: 微软雅黑;1/spanspan style=font-family: 微软雅黑;日是中国人民解放军建军纪念日，俗称“八一”建军节。/spanspan style=font-family: 微软雅黑;1927/spanspan style=font-family: 微软雅黑;年/spanspan style=font-family: 微软雅黑;8/spanspan style=font-family: 微软雅黑;月/spanspan style=font-family: 微软雅黑;1/spanspan style=font-family: 微软雅黑;日，中国共产党带领北伐军三万余人，在周恩来nbsp;、贺龙nbsp;、叶挺nbsp;、朱德nbsp;、刘伯承等领导下，于江西南昌举行武装起义，打响反对国民党反动派的第一枪。/spanspan style=font-family: 微软雅黑;1933/spanspan style=font-family: 微软雅黑;年/spanspan style=font-family: 微软雅黑;7/spanspan style=font-family: 微软雅黑;月/spanspan style=font-family: 微软雅黑;11/spanspan style=font-family: 微软雅黑;日，中华苏维埃共和国临时中央政府根据中央革命军事委员会/spanspan style=font-family: 微软雅黑;6/spanspan style=font-family: 微软雅黑;月/spanspan style=font-family: 微软雅黑;30/spanspan style=font-family: 微软雅黑;日的建议，决定/spanspan style=font-family: 微软雅黑;8/spanspan style=font-family: 微软雅黑;月/spanspan style=font-family: 微软雅黑;1/spanspan style=font-family: 微软雅黑;日为中国工农红军（中国人民解放军前身）成立纪念日。/span/spanspan style=font-size:12px; font-family: 微软雅黑;1949/spanspan style=font-size:12px; font-family: 微软雅黑;年/spanspan style=font-size:12px; font-family: 微软雅黑;6/spanspan style=font-size:12px; font-family: 微软雅黑;月/spanspan style=font-size:12px; font-family: 微软雅黑;15/spanspan style=font-size:12px; font-family: 微软雅黑;日，中国人民革命军事委员会发布命令，以“八一”两字作为中国人民解放军军旗和军徽的主要标志。新中国成立后，将此纪念日改称为中国人民解放军建军节。建军节期间，中国各地都要集中开展nbsp;“nbsp;拥军优属、拥政爱民nbsp;”nbsp;的活动，纪念人民军队的诞生。/span/p
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含讲稿
把人民军队全面建成世界一流军队PPT专题党课
页数：35 | 大小：40MPPT模板从五个部分来展开介绍关于本次党内集中教育专题辅导的相关内容。PPT模板的第一部分强调了强军的重要意义以及其不可替代的作用。第二部分指出了要坚持中国共产党对于人民军队的绝对领导。第三部分介绍了影响军队打胜仗的决定性因素，并强调了军事斗争准备的重要性。第四部分介绍了推进国防和军队现代化建设的具体途径。第五部分重点介绍了经济和军事与强国之间的关系。
