-
客户关系管理PPT课件免费下载
页数：34 | 大小：35M该演示文稿以幻灯片的形式分五个部分介绍了客户关系管理的内容，方便企业的工作人员在使用PowerPoint时更好的了解把握客户期望的方法。PPT模板的第一部分介绍了客户期望的概念。第二部分介绍了影响客户的因素。第三部分介绍了基本需求、期望需求、惊喜需求等内容，并且呈现了相关的案例。第四部分介绍了掌握客户信息、分析客户需求、控制客户需求、提升服务效果等内容。第五部分介绍了降低客户预期的方法。
-
职场培训客服情绪管理PPT课件
页数：18 | 大小：33MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分四个部分来向我们展开介绍有关于客服情绪管理培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了客服管理与培训目标的相关内容。第二部分主要向我们详细的讲述了有关于情绪的解读方法。第三部分主要向我们详细的讲述了有关于情绪的相关特点。最后一部分主要向我们详细的阐述了有关于克服情绪管理的具体内容。
-
客户关系管理PPT课件免费下载
页数：27 | 大小：26MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分四个部分来向我们展开介绍有关于客户关系管理培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们讲述了客户关系管理的主要核心。第二部分主要向我们介绍了客户价值取向的内容以及相关的影响因素。第三部分主要向我们讲述了有关于客户关系商业模式背后的相关逻辑。最后一部分主要向我们介绍了客户关系管理的相关策略。
-
感恩有你客户答谢会动态PPT模板
页数：27 | 大小：25M这份PPT由四个部分组成。第一部分内容是经理开场发言，此部分主要展示了经理开场发言的内容。第二部分内容是嘉宾代表发言，这一部分主要包括过去一年所面临的挑战和困境、过去一年的成就、未来的展望。第三部分内容是感恩颁奖仪式，这一部分一方面展示奖项和奖品，另一方面是幸运抽奖环节以及规则介绍。第四部分内容是共享狂欢时刻，包括表演歌曲、相声和舞蹈。
-
酒店客房服务技能培训ppt课件
页数：26 | 大小：31M该演示文稿以幻灯片的形式介绍了酒店客房服务培训的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解处理投诉的方法。PPT模板的第一部分介绍了客房清扫注意事项、客房清扫顺序、客房清扫方法等内容。第二部分介绍了一些日常的礼貌用语、客房各类情景用语等内容。第三部分介绍了投诉的性质、投诉处理投诉的目的、处理投诉的方法、处理投诉的四大原则、处理投诉的技巧、处理投诉的常用话术等内容。
-
含讲稿
电商客服培训课件PPT模板含讲稿
页数：49 | 大小：33M在电商蓬勃发展的当下，客服作为连接客户与企业的关键桥梁，其服务质量直接关乎客户体验与企业声誉。为打造一支能提供优质服务、提升客户满意度与忠诚度的电商客服团队，系统培训显得尤为迫切，这不仅关乎客户服务，更是企业品牌形象维护与提升的关键一环。电商客服培训内容丰富多元，涵盖沟通技巧、售后服务等诸多方面，而核心在于深刻领悟“以客户为中心”的服务理念，唯有如此，客服才能精准解答客户疑问，提供贴心满意服务。本套电商客服培训PPT共48页，精心规划为五大板块。首部分“电商因你而精彩”，开篇便剖析电商成功的基石，凸显客服在其中的 crucial role，让客服们明晰自身对企业发展的重大意义。第二部分“充分准备游刃有余”，聚焦客服必备技能，详尽梳理购物流程，深度解读产品知识，为客服筑牢专业根基，使其在面对客户咨询时能迅速、准确回应。第三部分“售前客服的接待流程”，从精心设计暖心欢迎语入手，营造亲切氛围，再深入讲解沟通技巧，如倾听、引导、解答等，助力客服在售前阶段便赢得客户好感。第四部分“售后客服的接待流程”，专注于售后问题处理，涵盖退换货、投诉处理等常见场景，传授高效解决方法与安抚客户情绪的策略，力求将售后危机转化为客户忠诚契机。第五部分“职业规划向上而行”，为客服们展望职业前景，提供成长路径建议，激励他们不断提升自我，从普通客服迈向资深客服、客服主管等岗位，实现个人与企业共同发展。通过这五大板块的全方位培训，PPT旨在全方位武装电商客服，使其在实际工作中能以专业素养、贴心服务，为客户打造愉悦购物体验，为企业筑牢品牌防线，推动电商事业稳健前行。
-
含讲稿
客户投诉处理案例分析PPT含讲稿
页数：28 | 大小：25M这是一套关于客户投诉处理案例分析的PPT模板，总共包含27页内容。客户投诉是消费者对企业的产品质量、服务态度或其他方面表示不满，并通过书面或口头形式提出抗议、异议、索赔或要求解决问题的行为。这种行为不仅是消费者表达不满的方式，也是他们希望商家能够重视问题并给予合理补偿的一种手段。客户投诉的出现，虽然在短期内可能给企业带来压力，但从长远来看，它是企业发现自身不足、改进服务、提升客户满意度的重要契机。PPT的内容分为五个部分。第一部分是开篇介绍，详细阐述了客户投诉的定义、常见原因以及客户投诉时的心理状态。通过对这些问题的分析，帮助观众快速建立起对客户投诉的全面认识，理解客户投诉背后的动机和期望。第二部分通过幻灯片展示，深入探讨客户在投诉时真正想要得到的东西，以及企业应该如何正确看待客户的投诉。这一部分强调，客户的投诉并非单纯的指责，而是对企业改进的期望和信任的体现。企业应该将投诉视为一种反馈，积极倾听客户的声音，从而找到提升产品和服务质量的切入点。第三部分分享了处理客户投诉的核心原则：先处理情感，后处理事件。这一原则强调，在面对客户投诉时，企业首先需要关注客户的情绪，通过同理心和及时的响应，缓解客户的不满情绪。同时，处理投诉时还需注重时效性，确保问题能够快速得到解决；追求双赢互利的结果，让客户感受到企业的诚意和努力，从而提升客户满意度和忠诚度。第四部分详细讲解了面对客户投诉时的具体应对策略。首先，企业需要做好心理准备，保持冷静和专业的态度，避免情绪化的反应。其次，通过展示处理投诉的标准化步骤，帮助观众了解如何系统地应对投诉。此外，还通过案例分析，展示了面对投诉时的错误行为及其后果，提醒企业在处理过程中避免类似的失误。第五部分通过演示文稿，说明了客户投诉处理完毕后，企业应该如何进行后续处理。这一部分强调，投诉处理并非在客户离开后就结束，而是需要通过总结经验教训、优化流程、跟进客户反馈等方式，持续改进企业的服务质量。同时，通过案例分析，展示了如何将投诉转化为提升客户忠诚度的机会。通过这五个部分的系统讲解，这套PPT模板旨在帮助企业更好地理解客户投诉的本质，掌握科学的投诉处理方法，从而提升客户满意度，增强企业的竞争力。
-
《用数对表示具体情境中物体的位置》人教版小学数学五年级上册PPT下载课件
页数：25 | 大小：9MPPT主要展示了《用数对表示具体情境中物体的位置》人教版小学数学五年级上册的主题内容。PPT的整体色调以白色以及灰蓝色为主，将学生们正在读书的场景、灰色色块以及与课堂内容有关的图片作为主要装饰物，给人以简洁直接之感。PPT的主要内容包括课前导入、新知探究、课堂练习以及课堂小结这几个部分。旨在通过这节课的学习，让学生能够明白如何用对数表示具体情境中物质的位置，为后续的学习奠定基础。
-
人教版五年级数学上册第二单元第01课时用数对表示具体情境中物体的位置PPT课件
页数：36 | 大小：12M该PPT课件以幻灯片的形式介绍了第二单元第01课时用数对表示具体情境中物体的位置的内容，帮助教师在使用PowerPoint时更好的介绍用数对表示具体情境中物体的位置的相关内容。在正式授课中，通过介绍经纬线和货架书架找东西这样的日常进行课堂导入。第一部分的任务是认识列、行的含义。第二部分的任务是认识数对、理解数对的意义。第三部分的任务是能结合具体情景，用数对表示物体的位置。第四部分的任务是分层练习，帮助学生们巩固运用所学。
-
含教案
人教七年级数学上册6.1.1立体图形与平面图形第1课时认识立体图形与平面图形PPT课件含教案
页数：27 | 大小：7M本套PPT课件专为人教版数学七年级上册立体图形与平面图形单元（第1课时认识立体图形与平面图形）设计，共包含27张幻灯片。课程的主要目标是帮助学生认识和区分常见的立体图形与平面图形，理解立体图形是由平面图形组成的，并学会从不同角度观察立体图形，以此培养学生的空间观念和观察能力。课件内容首先通过展示生活中常见的物品图片，采用提问的方式引入立体图形和平面图形的概念，激发学生的好奇心和学习兴趣。随后，PPT展示了实物模型，引导学生观察这些立体图形的特征，并总结归纳立体图形的名称和特点，加深学生对立体图形的认识。课程的另一个重点是引导学生认识平面图形。PPT呈现了不同图形的图样，通过观察和讨论，引导学生总结平面图形的特点，加强对平面图形的理解。这一环节不仅帮助学生理解平面图形的基本属性，还培养了他们的观察和总结能力。最后，通过例题的练习，帮助学生巩固对平面图形和立体图形的认识，并引导学生对本节课的知识点进行归纳总结。这一过程不仅加强了学生对知识点的记忆，还提高了他们应用知识解决问题的能力。通过这一系列的教学活动，学生不仅能够认识和区分立体图形与平面图形，还能理解立体图形的构成和观察立体图形的不同视角，从而提升空间观念和观察能力。这套PPT课件的设计旨在通过直观的模型展示、互动的观察活动和实际的例题练习，使学生在数学学习中取得实质性的进步，为未来的几何学习打下坚实的基础。通过这样的教学安排，学生将能够更好地理解和应用几何知识，提高解决实际问题的能力。
-
含教案
五年级数学下册第三单元第03课时长方和体正方体的展开图PPT课件含教案
页数：34 | 大小：9M这是一套专为小学五年级数学下册第三单元第三课时“长方体和正方体的展开图”设计的PPT课件动态模板，内容丰富且结构清晰，总页数为34页。课件围绕平面图形与立体图形的联系、长方体和正方体的内部结构剖析以及展开图的相关计算展开，旨在帮助学生深入理解立体几何知识，提升空间想象能力。在教学内容的编排上，课件首先明确了本节课的教学目标。学生需要深入了解长方体和正方体特征的区别与联系，通过观察和操作提升空间想象能力，为后续学习立体几何奠定坚实的理论基础。这些目标旨在引导学生从直观感知向抽象思维过渡，培养他们的数学核心素养。为了帮助学生更好地进入本节课的学习，课件在开篇回顾了上节课所学的长方体和正方体的知识。通过复习定义、组成结构等内容，学生可以快速回顾已有知识，为新知识的学习做好铺垫。随后，课件引入了本节课的核心内容——长方体和正方体的展开图。通过让学生分组合作，尝试制作长方体和正方体的展开图，学生可以在动手操作中直观感受立体图形与平面图形之间的联系，进一步加深对立体图形结构的理解。在展开图的学习过程中，课件展示了多种不同类型的展开图，并引导学生观察和总结。通过对比分析，学生可以清晰地了解长方体和正方体展开图的形状类型，如141型、231型、222型和33型等。这种分类学习的方式不仅有助于学生系统掌握展开图的特征，还能培养他们的分类思想和归纳能力。为了巩固学生对展开图知识的理解，课件精心设计了一系列课堂练习题。这些练习题包括寻找相对面、判断展开图的类型等，旨在帮助学生在实践中查漏补缺，进一步提升对知识的掌握程度。通过这些练习，学生可以更好地将理论知识与实际操作相结合，加深对长方体和正方体展开图的理解。最后，课件对本节课所学内容进行了总结，帮助学生梳理知识脉络，强化记忆。通过回顾长方体和正方体的特征、展开图的类型以及相关计算方法，学生可以更系统地掌握本节课的核心内容，为后续学习立体几何知识做好准备。整体而言，这套PPT课件设计科学、实用性强，能够有效辅助教师完成教学任务，同时为学生提供一个直观、互动的学习平台。通过动手操作、分类学习和针对性练习，学生可以在轻松愉快的氛围中掌握长方体和正方体展开图的知识，提升空间想象能力和数学思维能力。
-
含教案
五年级数学下册第三单元第09课时求不规则物体的体积PPT课件含教案
页数：29 | 大小：14M这是一套专为小学五年级数学下册第三单元第九课时“求不规则物体的体积”设计的PPT课件动态模板，共29页。本课件通过系统化的教学设计，帮助学生掌握求解不规则物体体积的方法，理解不规则图形的特点和定义，并通过丰富的应用习题训练，提升学生的立体空间思维能力和解题能力。课件内容分为多个部分。首先，介绍了本节课的教学目标，包括：了解并运用排水法求解不规则物体的体积；理解等积变形的定义及其转化过程；以及通过学习提高学生的立体空间思维能力。这些目标旨在帮助学生从理论到实践全面掌握不规则物体体积的求解方法。在引入环节，课件复习了长方体和正方体的体积求解公式，为学生理解不规则物体体积的求解方法奠定基础。随后，通过展示生活中常见的不规则图形，如土豆、蜡笔、梨、石块等，引导学生思考这些物体体积的求解方法。这种设计不仅激发了学生的学习兴趣，还帮助他们将数学知识与生活实际紧密联系起来。在核心教学部分，课件介绍了两种求解不规则物体体积的方法。第一种是通过橡皮泥捏出图形后再进行等积变形的方法。这种方法通过直观的操作，帮助学生理解等积变形的概念及其应用。第二种是排水法，课件通过曹冲称象的故事引入排水法，并展开具体的实验演示，引导学生通过实验操作理解排水法的原理和步骤。通过这两种方法的介绍，学生能够掌握求解不规则物体体积的多种途径。在课程的总结与反思环节，课件带领学生回顾两种方法的优势与特点，帮助学生总结不同方法的适用场景和操作要点。同时，通过记录实验数据和结果，学生能够进一步巩固所学知识，提升对不规则物体体积求解的理解。为了巩固学习效果，课件设计了丰富的课后练习题，帮助学生在实践中应用所学知识，提升解题能力。此外，课件还分享了阿基米德判断皇冠是否掺假的故事，通过这个经典案例，进一步激发学生的学习兴趣，帮助他们理解数学知识在实际生活中的广泛应用。整套课件内容丰富、结构清晰，通过动态展示和互动设计，能够有效激发学生的学习兴趣，提升课堂参与度。它不仅注重基础知识的传授，还兼顾了学生能力的培养，是小学数学教学中非常实用的教学资源。
-
含教案
五年级数学下册第三单元第04课时长方体和正方体的表面积PPT课件含教案
页数：38 | 大小：14M这是一套专为小学五年级数学下册第三单元第四课时“长方体和正方体的表面积”设计的教学PPT课件动态模板，内容丰富、结构完整，共包含38页。课件以清晰的教学流程和生动的教学情境，帮助学生理解长方体和正方体表面积的概念，掌握表面积的计算方法，并通过实际应用提升学生的数学思维和问题解决能力。课件首先明确了本节课的教学目标：让学生理解表面积的定义，掌握长方体和正方体表面积的计算公式，并能够熟练运用公式解决实际问题。这些目标旨在帮助学生从理论到实践，全面掌握表面积的相关知识。在导入环节，课件通过生活中常见的礼盒包装引入主题。通过提问“包装一个礼盒需要多少材料”，引导学生思考礼盒表面的大小，从而自然地引出表面积的概念。这种贴近生活的情境导入，不仅激发了学生的学习兴趣，还帮助他们将数学知识与实际生活紧密联系起来。接着，课件结合之前学习的正方体和长方体展开图的知识，进一步阐释表面积的含义。通过动态展示长方体保温箱的展开图，学生可以清晰地看到长方体的六个面及其面积计算方法。课件详细展示了长方体表面积的计算步骤，引导学生总结出长方体表面积的计算公式：长方体表面积 =（长宽 + 长高 + 宽高）2。这种逐步引导的方式，帮助学生理解公式的来源，加深对表面积计算方法的理解。在掌握了长方体表面积公式的基础上，课件进一步推导正方体的表面积公式。通过类比长方体的计算方法，引导学生发现正方体的六个面都是相等的正方形，从而总结出正方体表面积的计算公式：正方体表面积 = 棱长 6。这种从特殊到一般的推导过程，不仅培养了学生的类比推理能力，还帮助他们更好地理解和记忆公式。为了巩固学生对表面积计算方法的掌握，课件设计了一系列课后练习题。这些练习题涵盖了不同难度层次，包括简单的公式应用、复杂的实际问题求解等。通过练习，学生可以熟练运用公式求解长方体和正方体的表面积，提升计算能力和实际数学问题的分析能力。最后，课件引导学生总结本节课的收获，帮助他们梳理重点知识，强化对表面积概念和计算方法的理解。这种总结回顾的方式，不仅巩固了学生的知识记忆，还培养了他们的自主学习能力。整体而言，这套PPT课件设计科学、内容丰富、形式多样。通过生动的情境导入、详细的公式推导和丰富的练习巩固，课件帮助学生全面理解长方体和正方体表面积的概念和计算方法。同时，通过实际应用的训练，课件提升了学生的数学思维和问题解决能力，是一套极具教学价值的教学资源。
-
小学科学四年级上册液体之间的溶解现象PPT课件
页数：23 | 大小：2MPPT模板展示了四年级科学《溶解-液体之间的溶解现象》课件，模板将胶水、洗发液、醋、酒精和食用油这五种液体在水中的溶解实验进行对比，并来区分液体之间的溶解于不溶解。对比实验有利于学生更加直观明了得出结论，直观性更强，也更加具有说服力。学习《液体之间的溶解现象》，有利于学生更加了解溶解现象，并通过前几节课的学习对溶解现象的认识更加透彻。
-
教科版一年级科学下册《我们周围的物体-它们去哪里了》PPT课件
页数：19 | 大小：8M本套PPT在内容上分为教学目标、新课引入、新知探究、课堂练习共四个部分；第一部分首先提出了本节课的科学概念目标、科学态度目标、以及科学探究目标，引入接下来的内容；第二部分通过对比石头、盐、红糖在水中的变化，总结水的作用和溶解现象的本质；第三部分考查了不同物体在水中的现象的知识点，巩固了所学知识，总结了课堂内容；
-
六年级上册表面涂色的正方体活动课PPT课件下载模板
页数：27 | 大小：5MPPT主要展示了六年级上册表面涂色的正方体活动课的主题内容。PPT的整体色调以天蓝色，绿色以及白色为主，将连绵的山脉、白云、学生正背着书包上学的场景以及与长方体和立方体有关的图片作为主要装饰物，给人以简洁清新之感。PPT的主要内容包括明确目标、探索规律、操作交流、课堂练习、总结规律以及回顾反思这几个部分。旨在通过这节课的学习，让学生能够感受数学的结构美，激发学习数学的兴趣。
-
《体积单位间的进率》人教版五年级下册PPT课件（第5课时）
页数：30 | 大小：2M这个PPT主要分为九个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是复习导入。PPT的第二个部分向我们介绍的是探索新知等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是回顾反思等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是知识提炼等等内容。PPT的第五个部分向我们介绍的是小试牛刀。PPT的第六个部分向我们介绍的是易错题型。PPT的第七个部分向我们介绍的是巩固练习。PPT的第八个部分向我们介绍的是课堂小结。PPT的第九个部分向我们介绍的是课后作业。
-
人教版五年级数学下册《观察物体》（第2课时）PPT课件鱼
页数：26 | 大小：3MPPT模板从六个部分来展开介绍关于《观察物体》的教学内容。PPT模板的第一部分展示了本节课的两点学习目标以及教学重难点。第二部分通过复习从不同方向所观察到的几何体摆法来导入新课。第三部分探究了在已知正面、左面、上面三个方向所观察到的图形的情况下，怎么摆出此几何体的相关问题。第四部分展示了五道练习题。第五部分总结了本节课的知识点。第六部分布置了本节课的课后作业。
-
《从同一位置观察不同物体的形状》数学四年级下册PPT课件（第2.2课时）
页数：26 | 大小：4MPPT模板从温故知新、新知探究、课堂探究、课堂小结四个部分来展开介绍关于《从同一位置观察不同物体的形状》第二课时的教学内容。PPT模板的第一部分通过复习旧知来导入新课。第二部分通过小组活动来引导学生探究不同形状的立体图形从同一方向所观察到的形状。第三部分展示了本节课的课堂练习题。第四部分总结了本节课的重点知识。
-
《从不同位置观察同一物体的形状》数学四年级下册PPT课件（第2.1课时）
页数：23 | 大小：4MPPT模板从温故知新、新知探究、课堂练习、课堂小结四个部分来展开介绍关于《从不同位置观察同一物体的形状》的教学内容。PPT模板的第一部分通过展示了《题西林壁》的诗词来导入课堂，充分激发了学生的学习热情。第二部分通过开展小组活动引导学生探究了从不同方向观察同一物体所得的图形。第三部分展示了相关练习题。第四部分总结了本节课的重点知识。
