客服人员心态与沟通技巧培训PPT模板含讲稿
这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是客服心态篇，该模板首先对客服心理素质的要求进行展示，其次是品格素质的要求，最后对技能的五大基本要求进行呈现。第二部分内容是沟通技巧篇，这一部分首先介绍了沟通的定义与目的，其次是倾听的五个层次，最后对提问的技巧进行简要说明。第三部分内容是情景演练，这一部分主要包括客户的投诉做法、建立客户的信任度的方法。
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https://www.mikeppt.com/moban/2024120136396F.html- 软件：Office 2019及以上版本
- 格式：PPTX
- 文件大小：23M
- 页数：33
- 比例：宽屏显示(16:9)
- 售价：9 金币 / 会员免费
- 上传时间：2024-12-01
- 上传者：yuuta设计
- 肖像权：人物画像及字体仅供参考
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