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企业客户关系管理培训课件PPT
页数：33 | 大小：22M这个PPT主要分为六个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是如何了解客户的期望。PPT的第二个部分向我们介绍的是影响客户期望的因素等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是把握客户的期望等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是有效管控客户期望等等内容。PPT的第五个部分向我们介绍的是如何降低客户的期望。PPT的第六个部分向我们介绍的是对于客户关系进行管理。
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客户关系管理PPT课件免费下载
页数：34 | 大小：35M该演示文稿以幻灯片的形式分五个部分介绍了客户关系管理的内容，方便企业的工作人员在使用PowerPoint时更好的了解把握客户期望的方法。PPT模板的第一部分介绍了客户期望的概念。第二部分介绍了影响客户的因素。第三部分介绍了基本需求、期望需求、惊喜需求等内容，并且呈现了相关的案例。第四部分介绍了掌握客户信息、分析客户需求、控制客户需求、提升服务效果等内容。第五部分介绍了降低客户预期的方法。
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客户关系管理PPT课件免费下载
页数：27 | 大小：26MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分四个部分来向我们展开介绍有关于客户关系管理培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们讲述了客户关系管理的主要核心。第二部分主要向我们介绍了客户价值取向的内容以及相关的影响因素。第三部分主要向我们讲述了有关于客户关系商业模式背后的相关逻辑。最后一部分主要向我们介绍了客户关系管理的相关策略。
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酒店客房服务技能培训ppt课件
页数：26 | 大小：31M该演示文稿以幻灯片的形式介绍了酒店客房服务培训的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解处理投诉的方法。PPT模板的第一部分介绍了客房清扫注意事项、客房清扫顺序、客房清扫方法等内容。第二部分介绍了一些日常的礼貌用语、客房各类情景用语等内容。第三部分介绍了投诉的性质、投诉处理投诉的目的、处理投诉的方法、处理投诉的四大原则、处理投诉的技巧、处理投诉的常用话术等内容。
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一切为了客户关系管理培训PPT课件
页数：24 | 大小：7M该演示文稿以幻灯片的形式分三个部分呈现了维持客户关系的内容，综合市场部的工作人员可以在使用PowerPoint时更好的对员工提出具体的要求。PPT模板第一部分是客户关系是什么关系，介绍了客户关系的定义、维持客户关系的目的等内容。还介绍了客户关系恶劣所带来的影响。第二部分是如何管理客户，介绍了管理不同类型的客户的具体方法。第三部分是关于客户管理QA，呈现了关于客户管理的一些问题和解决方法。
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企业培训客户关系管理与维护培训PPT课件
页数：28 | 大小：34M这份演示文稿主要从六个部分对客户关系管理与维护这一主题进行详细展开。第一部分是什么是客户关系管理，这一部分主要介绍了客户关系管理的含义、目的、条件、前提、方法和内容。第二部分是客户关系管理的核心理念介绍。第三部分是客户关系管理效果的介绍。第四部分是企业组织结构重建的介绍。第五部分是企业业务流程改造的介绍。第六部分是如何建立良好的客户关系介绍。
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企业管理培训客户关系管理PPT课件
页数：33 | 大小：35M这份PPT由四个部分组成。第一部分内容是客户关系管理的核心，此模板首先介绍了客户会关注的价值，其次是对价值的重要性进行阐述。第二部分内容是客户价值取向及影响因素，这一部分首先展示客户价值取向的决定因素模型，其次介绍影响因素间的相互作用。第三部分内容是商业模式背后的逻辑，这一部分一方面是对商业模式的解读，另一方面是对情感价值诉求的概念进行介绍。第四部分内容是客户关系管理策略，包括客户关系管理必须平衡的三个关系和四个步骤。
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市场部培训与客户关系管理培训课件PPT模板
页数：27 | 大小：13M这份演示文稿主要从三个部分对市场部培训与客户关系管理这一主题进行详细展开。第一部分是客户关系是什么，主要介绍了客户关系的定义、目的、内容以及客户关系恶劣带来的影响。第二部分是如何管理客户，主要介绍了客户关系的四个不同层级、管理客户需要建立客户信息数据库、明确客户管理工作的原则和标准、定制属于客户的专属服务和培养客户的忠诚度等。第三部分是关于客户管理QA的介绍。
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企业客户关系管理PPT课件免费下载
页数：22 | 大小：24MPowerPoint从三个部分来展开介绍关于企业客户关系管理的相关内容。PPT模板的第一个部分介绍了客户关系是什么，运用幻灯片说明了客户关系的定义、目的以及内容。第二个部分讲解了我们应该如何管理客户，分析了客户分类的原则以及客户管理工作的原则和标准。第三个部分讲解了关于客户管理的相关问题，通过演示文稿讲解了我们应该要如何进行客户管理。讲解了持续稳定提升忠诚度的十把金钥匙等相关内容。
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含讲稿
客户关系管理培训课件PPT模板含讲稿
页数：34 | 大小：43M这是一套关于客户关系管理培训的PPT，总共包含33页。客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理理念和策略，它通过系统化的研究和分析，深入了解客户的需求与意愿，并据此不断优化服务质量，从而提升客户的满意度和忠诚度。这种管理方式不仅有助于销售人员快速掌握令客户满意的服务技巧，还能有效减轻他们的工作负担，使其更深入地理解业务流程，进而提高企业的经济效益。PPT内容概述第一部分：客户期望客户期望的概念：客户期望是指客户在购买产品或服务之前，对其所期望的结果和体验的一种预设。这是客户满意度的重要基础，也是企业需要重点关注的领域。客户需求的重要性：客户需求是客户关系管理的核心。只有深入了解客户需求，企业才能提供符合客户期望的产品和服务。品牌形象与口碑的重要性：品牌形象是客户对企业的第一印象，而口碑则是客户之间相互传递的信息。良好的品牌形象和积极的口碑能够显著提升客户期望，增强客户对企业的信任和忠诚度。第二部分：影响客户期望的因素个人需求：每个客户都有其独特的个人需求，这些需求可能因年龄、性别、文化背景、经济状况等因素而有所不同。企业需要通过个性化的服务来满足这些需求。口碑传递：客户之间的口碑传播对其他客户的期望有着重要影响。积极的口碑能够提升客户的期望，而负面的口碑则可能导致客户的期望降低。过去经历：客户过去的购买经历也会影响他们对当前和未来服务的期望。良好的过去经历会提高客户的期望，而不良的经历则可能导致客户对企业的不信任。第三部分：把握客户期望基本需求与期望需求：企业需要把握客户的两个层面的需求：基本需求和期望需求。基本需求是客户认为必须满足的需求，而期望需求则是客户希望得到的额外价值。惊喜需求的优势：除了满足基本需求和期望需求外，企业还可以通过提供惊喜需求来超越客户的期望。这种超出预期的服务能够显著提升客户满意度和忠诚度。第四部分：有效管理客户期望建立明确的服务标准：企业需要制定明确的服务标准，确保所有员工都能按照这些标准提供一致的服务。持续沟通与反馈：通过与客户的持续沟通和反馈机制，企业可以及时了解客户的需求变化，并据此调整服务策略。个性化服务：提供个性化的服务是管理客户期望的关键。通过了解客户的个人偏好和历史购买记录，企业可以为客户提供更加贴心的服务。第五部分：降低客户期望的方法合理设定期望：在与客户沟通时，企业需要合理设定客户的期望，避免过度承诺。通过明确告知客户服务的范围和限制，可以减少客户的失望感。透明化管理：保持服务过程的透明化，让客户了解服务的进展和可能出现的问题，有助于降低客户的期望。及时解决问题：当客户遇到问题时，企业需要及时响应并解决问题。通过快速有效的解决方案，可以减少客户的不满和失望。通过这套PPT，参与者可以全面了解客户关系管理的核心理念和实践方法。从客户期望的定义到影响客户期望的因素，再到如何有效管理客户期望以及降低客户期望的方法，每部分内容都旨在帮助销售人员和企业管理者更好地理解客户需求，提升服务质量，从而增强客户满意度和忠诚度，推动企业的持续发展。
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酒店客人投诉处理PPT下载职场培训模板
页数：63 | 大小：32MPowerPoint从四个部分来展开介绍关于酒店客人投诉处理的相关内容。PPT模板的第一个部分介绍了投诉产生的原因与正确认识，运用幻灯片说明了客人投诉的原因以及投诉的种类等内容。第二个部分介绍了处理投诉的原则。第三个部分说明了受理客人投诉的程序与技巧，通过演示文稿介绍了处理投诉过程的八个注意事项。第四个部分进行了典型案例的分析，说明了容易被投诉的各个方面。
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酒店客房服务培训实用PPT教学课件
页数：26 | 大小：16M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是客房清扫，PPT模板一方面介绍了客房清扫注意事项和清扫顺序，另一方面是客房清扫方法。第二部分内容是日常标准礼仪用语，这一部分主要介绍了礼貌用语和客房各类情景用语。第三部分内容是投诉处理，这一部分首先介绍了投诉的性质和处理投诉的目的，其次是宾客投诉的流程，最后是对投诉处理四大原则以及相关技巧的介绍。
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初中语文人教版八年级《答谢中书书》PPT下载课件
页数：18 | 大小：6MPPT主要展示了初中语文人教版八年级《答谢中书书》教育教学的主题内容。PPT的整体色调以灰色以及浅蓝色为主，将落日、灰色色块、古人的人物形象以及与《答谢中书书》有关的图片作为主要装饰物，给人以简洁清冷之感。PPT的主要内容包括学习目标、解题、陶渊景简介、谢中书简介、创作背景、理解字词、整体感知、合作探究、深入式思考以及主旨思想这些部分。旨在通过这节课的学习了解作者的有关情况，感知作者的思想感情。
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八年级上册语文答谢中书书ppt课件
页数：22 | 大小：8MPPT模板分为四部分对《答谢中书书》一文展开教学。PPT模板设计的第一部分是作者简介，简单介绍了作者陶弘景的生平以及写这篇文时的情境。第二部分是字词解析部分，重点解析了文中出现的重要字词，帮助理解全文。第三部分是课文赏析环节，引到学生通过朗读课文和翻译句子整体感知课文，模板还系统列出了写作思路。最后是课文小结部分，简要概括了本文传达的主要思想感情。
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八年级上册语文《答谢中书书》PPT课件免费下载
页数：25 | 大小：38MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分几个部分来向我们展开介绍有关部编版八年级语文《答谢中书书》课件的内容，共计26张幻灯片。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲述了课前导读的相关内容。第二部分主要向我们详细的阐述了课文赏析的相关内容。第三部分主要向我们详细的介绍了字词解析的相关内容。第四部分主要向我们详细的讲解了课文小结的相关内容。
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含教案
八年级语文上册《答谢中书书》PPT课件含教案
页数：39 | 大小：80M本套八年级语文上册《答谢中书书》PPT课件共包含39张幻灯片，旨在通过多样化的教学设计，帮助学生深入理解这篇经典文言文的内涵与魅力。课程的核心目标是通过反复诵读，让学生体会文章的节奏和韵律美，提高文言文的语感和朗读能力。同时，借助小组合作探究，分析文章的写景手法和写作特色，培养学生的自主学习和合作交流能力。此外，课程还注重引导学生体会作者沉醉山水的愉悦之情，以及与古今知音共赏美景的得意之感，培养学生高雅的审美情趣。PPT课件从三个方面展开教学内容。第一部分为“诵读品音律美”。这一部分首先通过播放朗读视频，让学生直观感受专业朗读的韵律和节奏。接着，教师引导学生掌握正确的朗读节奏，通过分角色朗读的方式，让学生在互动中感受诗歌的韵律美。分角色朗读不仅增加了课堂的趣味性，还帮助学生更好地理解文章的情感和意境。通过这一环节，学生能够在反复诵读中逐渐提升文言文的语感，为后续学习奠定基础。第二部分为“绘景，赏画面美”。这一部分是课程的重点之一，主要通过引导学生结合课文中的注释，掌握诗歌的大意，并理清行文脉络。教师通过提问和讨论的方式，帮助学生梳理文章的结构，明确文章的写景顺序和重点。例如，文中“高峰入云，清流见底”“两岸石壁，五色交辉”等语句，生动地描绘了山川之美。教师引导学生分析这些语句所运用的写景手法，如动静结合、色彩对比等，帮助学生理解作者如何通过简洁而生动的语言勾勒出一幅幅如诗如画的山水图景。通过这一环节，学生不仅能够理解文章的内容，还能够提升对文言文写景手法的鉴赏能力。第三部分为“回信，悟情思美”。这一部分着重引导学生深入体会作者的情感世界。通过对文章中关键词句的分析，学生能够理解作者陶弘景在信中所表达的沉醉山水的愉悦之情，以及与古今知音共赏美景的得意之感。教师引导学生思考作者为何会对山水如此痴迷，以及这种情感背后所蕴含的文化意义。同时，教师鼓励学生结合自己的生活体验，谈谈对自然之美的感受，进一步引导学生体会作者的情感。此外，教师还可以设计“回信”环节，让学生以谢中书的身份回复陶弘景，表达对山水美景的赞美和对作者情感的理解。这一环节不仅加深了学生对课文情感的理解，还培养了学生的写作能力和创新思维。通过以上三个部分的系统学习，学生不仅能够在诵读中感受文言文的韵律美，通过分析写景手法理解文章的画面美，还能够在情感上与作者产生共鸣，体会作者对自然的热爱与赞美。本套PPT课件将朗读训练、内容理解与情感体验相结合，使学生在学习过程中全面提升语文素养。同时，通过小组合作探究和“回信”环节的设计，课程不仅培养了学生的自主学习和合作交流能力，还激发了学生的创造力和想象力，为学生打造了一堂生动有趣且富有内涵的语文课。
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人教版初中语文八年级上册课文《答谢中书书》课件PPT
页数：19 | 大小：5MPPT模板一共分为四个部分展开对《答谢中书书》一文的教学。第一部分是作者简介和文体介绍，PPT模板首先介绍了作者陶弘景的生平与主要作为，然后讲解了“书”这种文体的具体涵义。第二部分是课文解读环节，模板展示了原文，再逐句进行翻译，最后呈现了全文翻译。第三部分是理清课文结构，将课文按总分总分为三个部分进行解析。最后是课文赏析部分，主要概括全文大意与分析作者描绘景物的写作手法，并总结了作者借此文表达的感情。
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含讲稿
禁烟禁酒主题班会ppt模板含讲稿
页数：25 | 大小：7M本套PPT模板在内容上分为吸烟对人体的危害、喝酒对人体的危害、给青少年的建议等共计三个部分；第一部分首先介绍了香烟的有害成分，包括尼古丁、丙酮、铝、砷等，以及抽烟对人体和青少年的危害，并展示了吸烟者的肺和正常人的肺的区别；第二部分介绍了喝酒对身体健康的危害，包括降低注意力、影响肝脏、感官迟钝等，以及对心理健康和周围人的危害；第三部分提供了对青少年吸烟者戒烟的建议，包括寻找替代物、让嘴巴动起来、求助亲友等；
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含讲稿
感谢有你中小学感恩教育主题班会PPT下载模板
页数：35 | 大小：46MPPT主要展示了感谢有你中小学感恩教育主题班会的内容。PPT的整体色调以白色以及灰色为主，将落日、画卷、山脉、古人的人物形象、酒坛以及与主题班会有关的图片作为主要装饰物，给人以古典淡雅之感。PPT的主要内容包括什么是感恩、“停止抱怨，学会感恩”以及感恩父母，感恩老师这三个部分。旨在通过此次主题班会，让学生了解到感恩的重要性。
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两会知识竞赛题及答案2022PPT
页数：38 | 大小：16MPPT模板展示了我国2022年两会知识的竞赛活动，关注全国两会牢记我国共产党的初心与使命。PPT背景以中国传统国风为主，装饰以祥云、飞鹤、礼品盒、五角星、燕子、梅花、山水画、毛笔以及紫禁城等元素，塑造了典雅大方的风格。PPT内容主要介绍了此次比赛的规则，交代了答题有抢答、必答两大环节与得奖的奖品奖励，其次展示了比赛的问答题目以及最后的颁奖环节。
