客诉处理手册PPT

保险公司客户经营管理培训PPT课件
页数：46 | 大小：7M
这份PPT由两个部分组成。第一部分内容是基础管理概述，此模板首先介绍了基础管理的定义，其次是对基础管理的重要性进行阐述，最后是对营销队伍基础管理现状进行分析。第二部分内容是活动量管理，这一部分首先是活动量管理的定义、重要性，其次介绍的是功能组建立，最后是活动量管理工具，包括客户积累、工作日志、客户管理和考勤管理。
企业培训客户关系管理与维护培训PPT课件
页数：28 | 大小：34M
这份演示文稿主要从六个部分对客户关系管理与维护这一主题进行详细展开。第一部分是什么是客户关系管理，这一部分主要介绍了客户关系管理的含义、目的、条件、前提、方法和内容。第二部分是客户关系管理的核心理念介绍。第三部分是客户关系管理效果的介绍。第四部分是企业组织结构重建的介绍。第五部分是企业业务流程改造的介绍。第六部分是如何建立良好的客户关系介绍。
市场部培训与客户关系管理培训课件PPT模板
页数：27 | 大小：13M
这份演示文稿主要从三个部分对市场部培训与客户关系管理这一主题进行详细展开。第一部分是客户关系是什么，主要介绍了客户关系的定义、目的、内容以及客户关系恶劣带来的影响。第二部分是如何管理客户，主要介绍了客户关系的四个不同层级、管理客户需要建立客户信息数据库、明确客户管理工作的原则和标准、定制属于客户的专属服务和培养客户的忠诚度等。第三部分是关于客户管理QA的介绍。
企业客户关系管理PPT课件免费下载
页数：22 | 大小：24M
PowerPoint从三个部分来展开介绍关于企业客户关系管理的相关内容。PPT模板的第一个部分介绍了客户关系是什么，运用幻灯片说明了客户关系的定义、目的以及内容。第二个部分讲解了我们应该如何管理客户，分析了客户分类的原则以及客户管理工作的原则和标准。第三个部分讲解了关于客户管理的相关问题，通过演示文稿讲解了我们应该要如何进行客户管理。讲解了持续稳定提升忠诚度的十把金钥匙等相关内容。
含讲稿

客户关系管理培训课件PPT模板含讲稿
页数：34 | 大小：43M
这是一套关于客户关系管理培训的PPT，总共包含33页。客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理理念和策略，它通过系统化的研究和分析，深入了解客户的需求与意愿，并据此不断优化服务质量，从而提升客户的满意度和忠诚度。这种管理方式不仅有助于销售人员快速掌握令客户满意的服务技巧，还能有效减轻他们的工作负担，使其更深入地理解业务流程，进而提高企业的经济效益。PPT内容概述第一部分：客户期望客户期望的概念：客户期望是指客户在购买产品或服务之前，对其所期望的结果和体验的一种预设。这是客户满意度的重要基础，也是企业需要重点关注的领域。客户需求的重要性：客户需求是客户关系管理的核心。只有深入了解客户需求，企业才能提供符合客户期望的产品和服务。品牌形象与口碑的重要性：品牌形象是客户对企业的第一印象，而口碑则是客户之间相互传递的信息。良好的品牌形象和积极的口碑能够显著提升客户期望，增强客户对企业的信任和忠诚度。第二部分：影响客户期望的因素个人需求：每个客户都有其独特的个人需求，这些需求可能因年龄、性别、文化背景、经济状况等因素而有所不同。企业需要通过个性化的服务来满足这些需求。口碑传递：客户之间的口碑传播对其他客户的期望有着重要影响。积极的口碑能够提升客户的期望，而负面的口碑则可能导致客户的期望降低。过去经历：客户过去的购买经历也会影响他们对当前和未来服务的期望。良好的过去经历会提高客户的期望，而不良的经历则可能导致客户对企业的不信任。第三部分：把握客户期望基本需求与期望需求：企业需要把握客户的两个层面的需求：基本需求和期望需求。基本需求是客户认为必须满足的需求，而期望需求则是客户希望得到的额外价值。惊喜需求的优势：除了满足基本需求和期望需求外，企业还可以通过提供惊喜需求来超越客户的期望。这种超出预期的服务能够显著提升客户满意度和忠诚度。第四部分：有效管理客户期望建立明确的服务标准：企业需要制定明确的服务标准，确保所有员工都能按照这些标准提供一致的服务。持续沟通与反馈：通过与客户的持续沟通和反馈机制，企业可以及时了解客户的需求变化，并据此调整服务策略。个性化服务：提供个性化的服务是管理客户期望的关键。通过了解客户的个人偏好和历史购买记录，企业可以为客户提供更加贴心的服务。第五部分：降低客户期望的方法合理设定期望：在与客户沟通时，企业需要合理设定客户的期望，避免过度承诺。通过明确告知客户服务的范围和限制，可以减少客户的失望感。透明化管理：保持服务过程的透明化，让客户了解服务的进展和可能出现的问题，有助于降低客户的期望。及时解决问题：当客户遇到问题时，企业需要及时响应并解决问题。通过快速有效的解决方案，可以减少客户的不满和失望。通过这套PPT，参与者可以全面了解客户关系管理的核心理念和实践方法。从客户期望的定义到影响客户期望的因素，再到如何有效管理客户期望以及降低客户期望的方法，每部分内容都旨在帮助销售人员和企业管理者更好地理解客户需求，提升服务质量，从而增强客户满意度和忠诚度，推动企业的持续发展。
人教部编版五年级下册语文课文《青山处处埋忠骨》的PPT模板
页数：26 | 大小：31M
PPT模板从四个部分来展开介绍关于语文课文《青山处处埋忠骨》的教学内容。PPT模板的第一部分通过思维导图的形式梳理了《青山处处埋忠骨》的主要内容和行文结构。第二部分展示了《青山处处埋忠骨》的原文内容，并对其内容进行深入分析。第三部分对本节课的教学内容进行拓展延伸，介绍了毛泽东思念孩子的故事。第四部分总结归纳了本文的中心思想，并展示了相关练习题目，同时展示了本节课的板书设计。
含教案

人教四年级上册语文三单元【单元导读】处处留心皆学问PPT课件含教案
页数：21 | 大小：91M
PPT模板内容主要通过PowerPoint软件分几个部分来向我们展开介绍有关于小学语文四年级学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了有关于二十四节气的相关知识。第二部分主要向我们详细讲述了有关于语文素养的养成。第三部分主要是有关于情景任务的环节。第四部分主要向同学们详细的讲解了本单元的重点生字词。最后一部分是有关于课堂总结的内容。
含教案

部编小学语文五年级下册青山处处埋忠骨PPT课件含教案
页数：46 | 大小：89M
这套PPT演示文稿专为部编小学语文五年级下册的《青山处处埋忠骨》设计，共45页。本课通过多种教学方法，如讲授法、讨论法和情景教学法，旨在帮助学生牢固掌握课堂知识。教师引导学生细读课文关键句子，并教授人物描写的主要方法，通过分析人物的动作、语言和神态，学生能够深入领悟英雄人物的伟大精神和爱国情怀。演示文稿分为四个部分。第一部分“感受伟人的爱国情思”，介绍伟人毛泽东的身份和地位。第二部分“课文的学习要点”，展示课文生字词的书写和字音，解释重点词语的含义，并展示课文中的优美句子。第三部分“伟人毛岸英的事迹”，涵盖抗美援朝战争、三封电报的关键信息以及毛岸英的成长史等内容。第四部分“拓展延伸阅读”，旨在进一步拓宽学生的知识面和阅读视野。通过这样的教学设计，学生不仅能够学习到课文中的生字词，还能提升他们的阅读理解能力和文学鉴赏能力。这套PPT课件以其清晰的结构和丰富的内容，为五年级学生提供了一个全面、系统的语文学习平台，帮助他们在愉悦的氛围中提升语文素养。
城市生活污水处理中污泥的资源化利用ppt课件
页数：23 | 大小：32M
这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是城市污水处理的重要性和迫切性，PPT模板一方面介绍了水污染加剧水资源的短缺，另一方面是城市污水处理的严重滞后。第二部分内容是污水可持续利用的领域，这一部分主要介绍了工业用水和居民及社区的非饮用水回用、直接和间接的饮用水循环。第三部分内容是污水处理常用方法，这一部分首先介绍了活性污泥法，其次是生物膜法，最后是对氧化法的介绍。
详细解读中华人民共和国治安管理处罚法PPT
页数：68 | 大小：15M
这份PowerPoint由六个部分构成。第一部分内容是总则，该模板首先对制定目的和适用范围进行阐述。第二部分内容是处罚的种类和适用，这一部分首先介绍了治安管理处罚的种类，其次是减轻处罚和从重处罚的情形，最后对相关处罚的情形进行展示。第三部分内容是违反治安管理的行为和处罚。第四部分内容是处罚程序，包括调查、决定和执行。第五部分内容是执法监督。第六部分内容是附则。
中华人民共和国治安管理处罚法PPT课件
页数：18 | 大小：19M
该演示文稿以幻灯片的形式介绍了治安管理处罚法的具体条例，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解治安管理处罚法的特殊地位。PPT模板的第一部分主要介绍了治安管理处罚法的特殊地位。第二部分主要介绍了此次修订的主要变化和特点，如加强了与刑法的衔接、处罚有变重的趋势、放宽了对执法机关的制约等。第三部分主要呈现了这部法律的具体的条款。
中华人民共和国治安管理处罚法ppt课件
页数：18 | 大小：4M
该演示文稿以幻灯片的形式介绍了治安管理处罚法修订的主要变化和值得关注的条款，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解此次修订的主要变化和特点。PPT模板的第一部分主要介绍了治安管理处罚法又被叫做小刑法的内容及治安管理处罚法的发展历程。第二部分主要介绍了此次修订的三个方面的变化。第三部分主要介绍了一些值得重点关注的条款，并且呈现了这些条款的具体内容。
正确处理医患沟通医生护士医疗培训PPT
页数：33 | 大小：12M
这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是医患沟通的概述，该模板首先对医患沟通的概念和时间进行阐述，其次展示医患沟通的内容和方法，最后是如何培养有效的医患沟通。第二部分内容是医患沟通的范畴，这一部分首先介绍了门诊诊疗工作的特点和患者的心理特点，其次是门诊诊疗过程中医患沟通的技巧，最后对提高医生信任度的办法进行简要说明。第三部分内容是医患沟通常用语及注意事项，这一部分主要包括沟通方式和步骤、门诊正确沟通常用语。第四部分内容是医患沟通的小技巧，包括学会倾听、学会赞美、学会说服以及医患沟通的特殊技巧。
《国有企业管理人员处分条例》专题PPT课件
页数：42 | 大小：8M
这份PowerPoint由五个部分构成。第一部分内容是条例出台背景，该模板首先对条例出台的背景和原因进行介绍。第二部分内容是国企管理人员界定，这一部分首先介绍了物业维护与保养的概念，其次是国有企业管理人员的界定方法，最后对国有企业管理人员任免机关、单位所包含的内容进行展示。第三部分内容是条例特点分析，这一部分主要包括适用范围广、追责时限长和行为界定细。第四部分内容是条例重点解读。第五部分内容是条例全文学习。
初中语文人教七年级下册《约客》PPT课件
页数：19 | 大小：10M
这个PPT主要分为六个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是作者简介。PPT的第二个部分向我们介绍的是检查预习等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是对之前学习内容的回顾等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是新知探究等等内容。PPT的第五个部分向我们介绍的是新知讲解，字词介绍。PPT的第六个部分向我们介绍的是课文详细解析，拓展延伸，课后作业。
部编版七年级语文下册约客PPT课件
页数：12 | 大小：61M
本套PPT模板在内容上分为激趣导入、资料助读、初读感知、重点分析、创新解读共计四个部分；第一部分首先通过对诗歌的热爱之情引入课文内容，激发学生的学习兴趣；第二部分介绍了赵师秀的生平事迹和主要代表作，并阐明了《约客》的创作背景和主旨归纳；第三部分让学生朗读诗词，分析诗词对景物的描写，并分析了诗人的心情，在等待过程中的闲适；第四部分解析了诗词的意境呈现；
含教案

高一语文统编必修下册《谏逐客书》PPT课件含教案
页数：67 | 大小：26M
《谏逐客书》是统编版语文高一必修下册的重要篇章，本套PPT课件共67张幻灯片，旨在全方位助力学生深入研习。课程目标是让学生精准掌握文中的文言实词、虚词及特殊句式，通过剖析文章的论证结构与方法，梳理行文逻辑，从而显著提升文言文阅读与分析能力。此外，还将引导学生将文中关于人才的理念与当今社会实际相融合，树立正确的人才观。PPT课件从五个板块展开教学。第一板块聚焦于“认识作者”，通过介绍作者李斯的生平、创作背景以及文体知识，为学生奠定初步认知基础。第二板块为“疏通字词，理解内容”，引导学生初读课文，正确认读字词，并结合注释进行翻译，梳理文章大意，扫清文言障碍。第三板块“明对方立场，攻心为上”，深入剖析文章的论证策略，理解李斯如何巧妙地针对秦王的心理展开劝谏。第四板块“揣摩秦王心理感受”，通过对课文的精细研读，引导学生设身处地感受秦王读完文章后的心理变化，总结李斯劝谏成功的关键因素。第五板块“拟写‘跟帖’”，鼓励学生结合所学，发表自己的见解，进一步深化对课文的理解与思考。本套PPT课件内容丰富、结构清晰，既注重基础知识的夯实，又兼顾思维能力的培养，是一份极具实用性的教学资源。
手术室优质护理ppt课件
页数：25 | 大小：14M
这个PPT主要分为四个部分。PPT的第一个部分是摘要和关键词，包括构建手术室、优质管理平台、优质护理服务、优质护理服务、面对的四类人群等等内容。第二个部分向我们介绍的是术前应该做到哪些优质护理，包括访视内容、术前访视的六个一要点。第三个部分向我们介绍的是术中应做到哪些优质护理，体现手术室护士的价值，麻醉师的价值。第四个部分向我们介绍的是术后应该做到哪些优质护理，包括专科护士体现优质护理。
手术室优质护理PPT课件
页数：25 | 大小：6M
PPT主要展示了手术室优质护理的主题内容。PPT的整体色调以青绿色和白色为主，将医生正在手术的场景以及手术需要的医用器材作为主要装饰物，给人以专业简洁之感。PPT的主要内容包括摘要和关键词、术前应做到哪些优质护理、术中应做到哪些优质护理以及术后应做到哪些优质护理这四个部分的内容。旨在让听众对于手术室的优质护理有更加深刻的认识，提高手术室护理的水平。
手术室优质护理PPT
页数：25 | 大小：21M
PPT模板从四个部分来展开介绍关于手术室优质护理的相关内容。PPT模板的第一部分概述了关于构建手术室优质管理平台的研究的主要内容以及其关键词，并阐述了优质护理服务的重要意义，同时介绍了手术室优质护理所面对的四类人群。第二部分介绍了手术前应做到的优质护理。第三部分阐述了手术中护士、麻醉医生等人员应做到的优质护理。第四部分阐述了术后提供优质护理的目的和意义，并介绍了术后优质护理的具体内容。