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含讲稿
客户关系管理培训课件PPT模板含讲稿
页数：34 | 大小：43M这是一套关于客户关系管理培训的PPT，总共包含33页。客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理理念和策略，它通过系统化的研究和分析，深入了解客户的需求与意愿，并据此不断优化服务质量，从而提升客户的满意度和忠诚度。这种管理方式不仅有助于销售人员快速掌握令客户满意的服务技巧，还能有效减轻他们的工作负担，使其更深入地理解业务流程，进而提高企业的经济效益。PPT内容概述第一部分：客户期望客户期望的概念：客户期望是指客户在购买产品或服务之前，对其所期望的结果和体验的一种预设。这是客户满意度的重要基础，也是企业需要重点关注的领域。客户需求的重要性：客户需求是客户关系管理的核心。只有深入了解客户需求，企业才能提供符合客户期望的产品和服务。品牌形象与口碑的重要性：品牌形象是客户对企业的第一印象，而口碑则是客户之间相互传递的信息。良好的品牌形象和积极的口碑能够显著提升客户期望，增强客户对企业的信任和忠诚度。第二部分：影响客户期望的因素个人需求：每个客户都有其独特的个人需求，这些需求可能因年龄、性别、文化背景、经济状况等因素而有所不同。企业需要通过个性化的服务来满足这些需求。口碑传递：客户之间的口碑传播对其他客户的期望有着重要影响。积极的口碑能够提升客户的期望，而负面的口碑则可能导致客户的期望降低。过去经历：客户过去的购买经历也会影响他们对当前和未来服务的期望。良好的过去经历会提高客户的期望，而不良的经历则可能导致客户对企业的不信任。第三部分：把握客户期望基本需求与期望需求：企业需要把握客户的两个层面的需求：基本需求和期望需求。基本需求是客户认为必须满足的需求，而期望需求则是客户希望得到的额外价值。惊喜需求的优势：除了满足基本需求和期望需求外，企业还可以通过提供惊喜需求来超越客户的期望。这种超出预期的服务能够显著提升客户满意度和忠诚度。第四部分：有效管理客户期望建立明确的服务标准：企业需要制定明确的服务标准，确保所有员工都能按照这些标准提供一致的服务。持续沟通与反馈：通过与客户的持续沟通和反馈机制，企业可以及时了解客户的需求变化，并据此调整服务策略。个性化服务：提供个性化的服务是管理客户期望的关键。通过了解客户的个人偏好和历史购买记录，企业可以为客户提供更加贴心的服务。第五部分：降低客户期望的方法合理设定期望：在与客户沟通时，企业需要合理设定客户的期望，避免过度承诺。通过明确告知客户服务的范围和限制，可以减少客户的失望感。透明化管理：保持服务过程的透明化，让客户了解服务的进展和可能出现的问题，有助于降低客户的期望。及时解决问题：当客户遇到问题时，企业需要及时响应并解决问题。通过快速有效的解决方案，可以减少客户的不满和失望。通过这套PPT，参与者可以全面了解客户关系管理的核心理念和实践方法。从客户期望的定义到影响客户期望的因素，再到如何有效管理客户期望以及降低客户期望的方法，每部分内容都旨在帮助销售人员和企业管理者更好地理解客户需求，提升服务质量，从而增强客户满意度和忠诚度，推动企业的持续发展。
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罗尔德达尔《查理和巧克力工厂PPT》PPT课件
页数：28 | 大小：77MPPT在内容上分为作者及书籍简介、本书主要人物、精彩内容分享、罗尔德•达尔文学的魅力共四个部分；第一部分首先介绍了作者罗尔德•达尔的代表作品以及作者的写作风格，引入接下来的内容；第二部分详细阐述了本书的重要人物，分析了人物的形象特征和对应的故事事件和小说结局；第三部分分享了小说中的精彩章节部分，讲述大致的主线内容；第四部分阐明了作者罗尔德•达尔笔下的文学具有想象力、幽默语言的特点。
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工程招投标与合同管理培训课件PPT
页数：26 | 大小：12M这份演示文稿主要从两个部分对工程招投标与合同管理进行培训。第一部分是标签工作内容，包括投标人与其资格要求、调查研究收集投标信息和资料、建立投标机构和是否参加投标的决策。第二部分是开标与评标，开标包括开标的一般规定、开标过程、操作实务、开标会议程序、开标时特殊情况处理等。评标包括评标程序、流程评标委员会的组成和评标内容等。
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生育保险的投保和理赔培训课件PPT模板
页数：25 | 大小：16MPPT模板从五个部分来展开介绍关于生育保险的投保和理赔培训的相关内容。PPT模板的第一部分阐述了生育保险的具体定义以及其相关法律条例。第二部分详细地介绍了生育保险的主要内容以及其待遇标准。第三部分阐述了生育保险待遇的申请条件，并介绍了需提供的申报材料。第四部分指明了我国生育保险制度目前存在的具体问题。第五部分结合生育保险相关案例进行分析阐述。
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小主持人口才训练与实用技巧PPT课件
页数：33 | 大小：43MPPT模板展示了我国为小主持人所准备的口才训练课件内容，PPT背景以浅蓝色以白色为主，装饰以铅笔、尺子、白云以及孩童的动漫元素，营造了欢快明朗的氛围。PPT内容主要介绍了我国小主持的训练所需要具备的几项发展技能，从孩子胆大、外向以及想象力等天性的开发，到普通话的标准、绕口令与快板的练习、诗歌朗诵的技能训练，最后通过模拟的主持练习来展现训练成果。
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妥善处理谈判僵局的方法PPT课件
页数：24 | 大小：9M这个PPT主要分为三个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是产生僵局的主要原因，包括人事部分、信息沟通障碍、角色不均等等原因。第二个部分向我们介绍的是避免僵局发生的主要措施，包括避免僵局形成的态度，避免僵局形成的四种方法等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是如何在日常生活当中进一步处理好僵局的相关技巧，包括间接处理潜在僵局的技巧，直接处理潜在僵局的技巧等等。
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国有企业管理人员处分条例PPT
页数：43 | 大小：10M这份演示文稿主要从五个部分对国有企业管理人员处分条例进行详细展开。第一部分是条例出台背景的介绍。第二部分是国企管理人员界定的相关内容展示，包括物业维护与保养的概念、国有企业管理人员的界定。第三部分是条例特点的分析，包括适用范围广、追责时限长、行为界定细三个特点。第四部分是条例重点解读的相关内容展示。第五部分是条例全文学习。
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卡通《查理的巧克力工厂》读书分享PPT
页数：29 | 大小：53M这份PPT由六个部分组成。第一部分内容是作者介绍，此模板首先介绍了作者“罗尔德达尔”的作品特点和地位。第二部分内容是人物介绍，这一部分主要包括对查理巴克特、迈克蒂维、维卢卡索尔特等人物的人物特征进行简要介绍，并举例说明。第三部分内容是内容简介。第四部分内容是故事片段，主要介绍在发明室的故事片段。第五部分内容是内容拓展，主要展示了其他作品，包括《女巫》、《魔法手指》、《詹姆斯与大仙桃》等作品。第六部分内容是有奖问答。
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含讲稿
读书分享课查理的巧克力工厂PPT
页数：26 | 大小：8M这份PowerPoint由六个部分构成。第一部分内容是作者介绍，该模板首先对作者罗尔德达尔的作品特点和成就进行介绍。第二部分内容是人物介绍，这一部分首先展示了作品主要人物，其次是人物的特征和性格特点，最后对人物之间的关系进行简要说明。第三部分内容是内容简介。第四部分内容是故事片段，包括石头弹子糖和头发太妃糖的作用。第五部分内容是内容拓展。第六部分内容是有奖问答。
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高一选修一《中国古代的户籍制度和社会治理》PPT课件
页数：15 | 大小：60MPPT模板从三个部分来展开介绍关于《中国古代的户籍制度和社会治理》的教学内容。PPT模板的第一部分通过分析历史材料总结了户籍制度的确立过程，并介绍了各朝各代的不同的户籍制度。第二部分以秦朝为例介绍了古代的基层组织结构以及职务划分，并阐述了中国古代基层组织的三大管理特征。第三部分借助史料探究了古代社会救济的主要内容，并介绍了社会救济的实施者以及其实施内容。
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销售培训高端客户购买保险的的四大理由六大策略PPT课件
页数：36 | 大小：13M本套PPT模板在内容上分为日益壮大的中国富人群、开拓高端客户必由之路、高端客户购买保险四大理由、高端客户开拓六大策略共计四个部分；第一部分首先解读了中国的高端阶层，以及百万绩优的爆发期即将到来；第二部分介绍了开拓高端客户必由之路、中高端客户拜访次数与一般客户比较等；第三部分阐述了高端客户购买保险的四大理由，包括规避风险、保险金不计入资产抵押程序等；第四部分介绍了开拓高端客户的六大策略；
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含讲稿
幼儿园户外活动中的安全管理培训课件PPT含讲稿
页数：34 | 大小：12M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是幼儿园一日生活中的危机源，该模板首先对集体生活游戏活动中存在的危机和伤害进行展示，其次是卫生安全中的隐患，最后是园所管理员工身心健康。第二部分内容是幼儿园安全管理的主要内容，这一部分首先介绍了户外游戏和体育活动中的安全管理，其次是日常生活和设施设备，最后对幼儿园大型玩具维护流程图进行展示。第三部分内容是幼儿园安全管理的关键点，这一部分主要包括强化安全意识、建立信息库和安全管理工作小组等内容。
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建设工程招投标与合同管理培训课件PPT下载模板
页数：27 | 大小：21MPPT主要展示了建设工程招投标与合同管理培训的主题内容。PPT的整体色调以深青绿色以及白色为主，将浅绿色色块、城市的俯视图以及与建筑工程招投标与合同管理有关的图片作为主要装饰物，给人以专业简洁之感。PPT的主要内容包括充分认识挂靠项目的风险管理、严格把握原材料采购合同中供应商的资格和履约能力、灵活运用质保金条款维护自身利益以及及时利用补充协议，签证单等资料改变招标合同中的被动地位这四个部分。旨在通过此次培训，让听众能够充分掌握合同管理的相关内容。
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建设工程项目招投标与合同管理培训课件PPT模板
页数：36 | 大小：2MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分几个部分来向我们展开介绍有关于工程投标与合同管理学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的介绍了工程造价的相关概述。第二部分主要向我们详细的讲解了工程量清单的相关内容。第三部分主要是有关于工程量清单计价的具体内容。第四部分主要向我们详细的讲解了标底和招标控制价的相关要求。最后一部分是有关于工程投标的价格范围等等内容。
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建设工程项目招投标与合同管理培训PPT课件免费下载
页数：36 | 大小：1M这份PowerPoint由五个部分构成。第一部分内容是工程造价概述，该模板首先对工程造价两个方面的定义进行介绍，其次展示了建筑工程项目的划分，最后是工程造价的分类。第二部分内容是工程量清单概述，这一部分首先介绍了工程量清单的概念，其次是工程量清单所包含的内容，最后对工程量清单格式的填写进行简要说明。第三部分内容是工程量清单计价。第四部分内容是标底和招标控制价，包括设标底招标的弊端、招标控制价和标底的概念。第五部分内容是投标价格。
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正确处理医患沟通医生护士医疗培训PPT
页数：33 | 大小：12M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是医患沟通的概述，该模板首先对医患沟通的概念和时间进行阐述，其次展示医患沟通的内容和方法，最后是如何培养有效的医患沟通。第二部分内容是医患沟通的范畴，这一部分首先介绍了门诊诊疗工作的特点和患者的心理特点，其次是门诊诊疗过程中医患沟通的技巧，最后对提高医生信任度的办法进行简要说明。第三部分内容是医患沟通常用语及注意事项，这一部分主要包括沟通方式和步骤、门诊正确沟通常用语。第四部分内容是医患沟通的小技巧，包括学会倾听、学会赞美、学会说服以及医患沟通的特殊技巧。
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教科版六年级科学下册污水和污水处理课件PPT
页数：29 | 大小：50MPPT主要展示了教科版六年级科学下册污水和污水处理的主题内容。PPT的整体色调以蓝色以及白色为主，将白云、蓝色色块、地球、橙汁、教师和学生的人物形象以及与教学主题内容有关的图片作为主要装饰物，给人以清新自然之感。PPT的主要内容包括导入新课、探究新知、观察比较自来水和生活污水、沉淀和过滤、沉淀实验、过滤实验、污染源的讨论、水污染来源、污水的处理、废水处理系统、家用简易净水器、本课练习、家庭作业以及板书设计等几个部分。旨在通过这节课的学习，让学生了解淡水资源的重要性并且了解废水处理系统。
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城市生活污水处理中污泥的资源化利用ppt课件
页数：23 | 大小：32M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是城市污水处理的重要性和迫切性，PPT模板一方面介绍了水污染加剧水资源的短缺，另一方面是城市污水处理的严重滞后。第二部分内容是污水可持续利用的领域，这一部分主要介绍了工业用水和居民及社区的非饮用水回用、直接和间接的饮用水循环。第三部分内容是污水处理常用方法，这一部分首先介绍了活性污泥法，其次是生物膜法，最后是对氧化法的介绍。
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详细解读中华人民共和国治安管理处罚法PPT
页数：68 | 大小：15M这份PowerPoint由六个部分构成。第一部分内容是总则，该模板首先对制定目的和适用范围进行阐述。第二部分内容是处罚的种类和适用，这一部分首先介绍了治安管理处罚的种类，其次是减轻处罚和从重处罚的情形，最后对相关处罚的情形进行展示。第三部分内容是违反治安管理的行为和处罚。第四部分内容是处罚程序，包括调查、决定和执行。第五部分内容是执法监督。第六部分内容是附则。
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中华人民共和国治安管理处罚法PPT课件
页数：18 | 大小：19M该演示文稿以幻灯片的形式介绍了治安管理处罚法的具体条例，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解治安管理处罚法的特殊地位。PPT模板的第一部分主要介绍了治安管理处罚法的特殊地位。第二部分主要介绍了此次修订的主要变化和特点，如加强了与刑法的衔接、处罚有变重的趋势、放宽了对执法机关的制约等。第三部分主要呈现了这部法律的具体的条款。
