长安客PPT

含讲稿

客户关系管理培训课件PPT模板含讲稿
页数：34 | 大小：43M
这是一套关于客户关系管理培训的PPT，总共包含33页。客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理理念和策略，它通过系统化的研究和分析，深入了解客户的需求与意愿，并据此不断优化服务质量，从而提升客户的满意度和忠诚度。这种管理方式不仅有助于销售人员快速掌握令客户满意的服务技巧，还能有效减轻他们的工作负担，使其更深入地理解业务流程，进而提高企业的经济效益。PPT内容概述第一部分：客户期望客户期望的概念：客户期望是指客户在购买产品或服务之前，对其所期望的结果和体验的一种预设。这是客户满意度的重要基础，也是企业需要重点关注的领域。客户需求的重要性：客户需求是客户关系管理的核心。只有深入了解客户需求，企业才能提供符合客户期望的产品和服务。品牌形象与口碑的重要性：品牌形象是客户对企业的第一印象，而口碑则是客户之间相互传递的信息。良好的品牌形象和积极的口碑能够显著提升客户期望，增强客户对企业的信任和忠诚度。第二部分：影响客户期望的因素个人需求：每个客户都有其独特的个人需求，这些需求可能因年龄、性别、文化背景、经济状况等因素而有所不同。企业需要通过个性化的服务来满足这些需求。口碑传递：客户之间的口碑传播对其他客户的期望有着重要影响。积极的口碑能够提升客户的期望，而负面的口碑则可能导致客户的期望降低。过去经历：客户过去的购买经历也会影响他们对当前和未来服务的期望。良好的过去经历会提高客户的期望，而不良的经历则可能导致客户对企业的不信任。第三部分：把握客户期望基本需求与期望需求：企业需要把握客户的两个层面的需求：基本需求和期望需求。基本需求是客户认为必须满足的需求，而期望需求则是客户希望得到的额外价值。惊喜需求的优势：除了满足基本需求和期望需求外，企业还可以通过提供惊喜需求来超越客户的期望。这种超出预期的服务能够显著提升客户满意度和忠诚度。第四部分：有效管理客户期望建立明确的服务标准：企业需要制定明确的服务标准，确保所有员工都能按照这些标准提供一致的服务。持续沟通与反馈：通过与客户的持续沟通和反馈机制，企业可以及时了解客户的需求变化，并据此调整服务策略。个性化服务：提供个性化的服务是管理客户期望的关键。通过了解客户的个人偏好和历史购买记录，企业可以为客户提供更加贴心的服务。第五部分：降低客户期望的方法合理设定期望：在与客户沟通时，企业需要合理设定客户的期望，避免过度承诺。通过明确告知客户服务的范围和限制，可以减少客户的失望感。透明化管理：保持服务过程的透明化，让客户了解服务的进展和可能出现的问题，有助于降低客户的期望。及时解决问题：当客户遇到问题时，企业需要及时响应并解决问题。通过快速有效的解决方案，可以减少客户的不满和失望。通过这套PPT，参与者可以全面了解客户关系管理的核心理念和实践方法。从客户期望的定义到影响客户期望的因素，再到如何有效管理客户期望以及降低客户期望的方法，每部分内容都旨在帮助销售人员和企业管理者更好地理解客户需求，提升服务质量，从而增强客户满意度和忠诚度，推动企业的持续发展。
含教案

高一语文统编必修下册《谏逐客书》PPT课件含教案
页数：67 | 大小：26M
《谏逐客书》是统编版语文高一必修下册的重要篇章，本套PPT课件共67张幻灯片，旨在全方位助力学生深入研习。课程目标是让学生精准掌握文中的文言实词、虚词及特殊句式，通过剖析文章的论证结构与方法，梳理行文逻辑，从而显著提升文言文阅读与分析能力。此外，还将引导学生将文中关于人才的理念与当今社会实际相融合，树立正确的人才观。PPT课件从五个板块展开教学。第一板块聚焦于“认识作者”，通过介绍作者李斯的生平、创作背景以及文体知识，为学生奠定初步认知基础。第二板块为“疏通字词，理解内容”，引导学生初读课文，正确认读字词，并结合注释进行翻译，梳理文章大意，扫清文言障碍。第三板块“明对方立场，攻心为上”，深入剖析文章的论证策略，理解李斯如何巧妙地针对秦王的心理展开劝谏。第四板块“揣摩秦王心理感受”，通过对课文的精细研读，引导学生设身处地感受秦王读完文章后的心理变化，总结李斯劝谏成功的关键因素。第五板块“拟写‘跟帖’”，鼓励学生结合所学，发表自己的见解，进一步深化对课文的理解与思考。本套PPT课件内容丰富、结构清晰，既注重基础知识的夯实，又兼顾思维能力的培养，是一份极具实用性的教学资源。
含讲稿

双十一新手客服培训PPT模板含讲稿
页数：46 | 大小：66M
双十一新手客服培训演示文稿核心价值及内容框架随着双十一购物狂欢节的日益临近，海量订单与咨询浪潮即将席卷而来，新手客服作为直面消费者的 “第一道防线”，其服务质量直接关乎客户体验、品牌口碑乃至企业最终的销售业绩，因此开展系统性、针对性的新手客服专项培训迫在眉睫，而本次培训所依托的 45 张幻灯片演示文稿，正是保障培训效果、夯实客服服务能力的核心载体。客服团队作为企业与消费者沟通的核心桥梁，其专业素养不仅是解答疑问、处理问题的基础，更是传递品牌理念、增强客户粘性的关键，优质的客服服务能有效降低退货率、提升复购率，成为企业在激烈双十一竞争中脱颖而出的重要支撑。本次演示文稿围绕 “心态 - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心维度构建完整培训体系，形成从思想认知到实操落地的全链条赋能。第一部分 “心态篇” 作为培训开篇，首先聚焦网店与实体店销售的核心差异，从沟通场景（线上异步沟通 vs 线下即时互动）、服务边界（24 小时响应需求 vs 固定营业时间）、信任建立（依托评价体系 vs 面对面体验）等维度拆解认知，帮助新手客服快速适配线上服务场景；针对双十一期间易出现的突发状况，重点讲解顾客辱骂攻击时的情绪管理技巧，强调 “先共情再解决、不激化不对立” 的应对原则；同时提供处理商品质疑的逻辑框架，指导客服通过数据支撑、案例佐证、售后保障承诺等方式化解客户疑虑，筑牢服务心态基石。第二部分 “流程篇” 聚焦实操规范，先明确客服核心工作内容，涵盖售前咨询应答、订单信息核对、物流进度跟进、基础问题预判等全流程职责；随后通过天猫客服流程图直观呈现订单从咨询到成交的关键节点，标注各环节易错点与注意事项；最后整理双十一高频场景标准话术库，包括活动规则解读、优惠券使用指导、商品参数说明等，确保客服应答专业统一。第三部分 “技巧篇” 深入消费心理层面，通过典型买家画像分类（如追求性价比型、注重品质型、冲动消费型、犹豫纠结型等），解析不同类型买家的核心需求与决策逻辑，配套针对性沟通策略 —— 例如对犹豫型买家强化限时优惠提醒，对品质型买家侧重材质与工艺说明，助力客服实现 “精准沟通”。第四部分 “售后篇” 则聚焦服务闭环，针对双十一期间高发的退换货、物流延误、商品破损等售后问题，明确处理流程、权责边界与解决方案，强调 “快速响应、主动担责、高效补救” 的服务原则，通过规范售后处理提升客户满意度，最大限度降低负面评价影响。
含讲稿

理销售技巧顾客消费心理PPT课件模板含讲稿
页数：34 | 大小：16M
这是一套关于销售技巧与顾客消费心理的演示文稿，共包含 33 张幻灯片。销售人员若能深入探究顾客的消费动机，便能与顾客构建起更为坚实的关系纽带，进而提升品牌的忠诚度，增加回头客数量。在此基础上，销售人员若能熟练掌握相应的销售技巧，并精心制定有效的销售策略与活动，便能与目标受众产生强烈共鸣，从而取得更出色的业绩，实现自身职业的更好发展，同时也能为企业带来整体销售业绩的提升，推动业务的稳步增长。该演示文稿由四个部分组成。第一部分聚焦于顾客的定义，首先对顾客的广义与狭义概念进行详细阐述，随后对门店顾客进行细致的划分，帮助销售人员从宏观与微观两个层面清晰地认识顾客群体。第二部分深入剖析顾客的消费心理，先是分析顾客的购买动机，探究其背后的需求与欲望；接着阐述顾客消费心理的八阶段，让销售人员能够精准把握顾客在购买过程中的心理变化；最后对顾客消费心理的转变进行分析，以便销售人员能够及时调整销售策略，适应顾客心理的动态变化。第三部分着重讲解产品介绍解说技巧，涵盖假设问句法、寻找切入点、倾听技巧以及互动式介绍法等多种实用技巧，助力销售人员更有效地向顾客展示产品特点与优势，提升产品介绍的吸引力与说服力。第四部分则关注顾客抗拒及类型区分，帮助销售人员识别顾客抗拒的信号，了解不同类型的顾客抗拒背后的原因，从而采取针对性的措施化解抗拒，促成交易。
长春长生疫苗事件PPT模板
页数：24 | 大小：16M
长春长生疫苗事件是最近大家比较关注的一个热点问题，这不仅仅是一个生产责任问题，更是一个社会道德问题，我们要坚决抵制这种危害生命的道德责任行为，对于这种问题，我们要零容忍，坚决抵制。
家长会PPT模板
页数：25 | 大小：5M
家长会PPT模板采用黑板背景，粉笔风格，新学期，新计划，新学期的学习计划需要老师和家长们共同完成，所以新学期的家长会能让老师和家长及时相互了解和沟通。
家长会PPT模板
页数：24 | 大小：7M
这是一套采用小可爱卡通动漫元素的家长会PPT模板，所以这套PPT比较适用于幼儿园或是低年级的小学生家长会。
青春成长相册PPT
页数：21 | 大小：25M
这是一套青春成长相册PPT，采用了五彩的小清新设计元素。PPT一共21页，用多种图片展示动画来展现了美好的青春，包含了：心形图片展示动画，胶片相册展示动画，走马观花式展示动画等。
新学期家长会ppt
页数：25 | 大小：15M
这是一套小清新彩绘风格的新学期家长会ppt，由25张带彩绘插图的幻灯片组成。清新淡雅的蓝色背景，精美可爱的彩绘人物。界面清新可爱，简约大气。模板内容包括：1、树立学习目标；2、新学期的学习规划；3、新学期培养良好的生活学习习惯；4、坚持就是胜利，每天进步一点点。共四个部分组成，属于家长会PPT模板。
小学家长会ppt
页数：27 | 大小：7M
这是一套简约、小清新风格的家长会PPT模板素材，共28张。PPT模板封面上是简笔画形式的教室背景，有桌椅、学生上课的情景、时钟、尺子、书本等教具。一目了然呈现出课堂的教学情景。中间白色板上呈现出艺术字标题：六年级家长会。模板正文中都以教室里的白班为背景，衬托书课堂的情形。卡通图片、游戏场景，图文并茂，与主题搭配。非常适合家长会PPT模板。
长沙印象PPT模板
页数：16 | 大小：28M
长沙位于湖南省中部、湘江下游，是一个人口众多的城市，也是湖南省的省会城市，长沙也是一个拥有2000多年的悠久文化历史古城，也是红色革命基地，1925年，毛泽东从广州回到湖南领导农民运动。这套长沙旅游宣传PPT用图片的形式向大家展示了长沙的美景、美食、历史文化，是很值得一去的城市。
家长会PPT模板
页数：23 | 大小：26M
家长会PPT模板，采用了校园设计风格。专门正对学生学习情况，假期学习安排情况，让家长全面了解自己孩子一学期的学习生活情况同时做好假期各项安排，各学校各班级老师会在学末组织召开期末家长会。又到了一年毕业季，又到了一学期结束时。学生们在学校一学期的生活、学习情况如何了，假期的学习计划和安排有哪些呢？这些都是家长关注，老师关心的问题。
小学家长会ppt
页数：30 | 大小：10M
新学期新气象，新学期开启新的起点。每一个新学期的家长会是学校必不可少的工作。新学期通过召开家长会来加强老师与家长之间的联系，家长与老师的沟通了解，对学校工作安排和教育理念的了解，促使家长参与到学校的教育教学管理中来。这套简约风格的小学家长会ppt模板素材，家校合作共同来教育好咱们的孩子。
期末家长会ppt
页数：21 | 大小：4M
期末家长会ppt，适合各类学校召开家长会使用。家长会是孩子们在上学生涯中每学期的一项必修课。学生在学校的学习生活是如何开展的，学校本学期的教学目标、教学任务都有哪些、孩子的学习情况如何？这些都是家长非常关心的问题，家长会的目的是就是解决的这些疑惑，让家长近距离了解学生在学校的生活学习情况，了解学校的教学目标及家园配合事项。
长沙城市介绍PPT
页数：16 | 大小：4M
这是一套以介绍长沙为主题的PPT模板，共计16页。PPT以长沙湘江杜甫江阁夜景图为背景，内容上从长沙有名的旅游景点、几款特色美食、历史文化底蕴以及游客必备的旅游攻略几个方面入手，带领大家从不同角度欣赏长沙这个城市的魅力。当你站在几百年前修建的古建筑面前，又能感叹古人高超的审美。你还能在湘江中橘子洲头望见伟人石像，一览毛主席的英雄风貌，在湘江西岸更是坐落着赫赫有名的四大古书院之一——岳麓书院，当你站在这座古老的学府中看着历史遗留下来的每一块石碑砖瓦都在闪烁着文化的光辉。还有很多隐藏在市井深巷中的惊喜值得你去探索！
新疆长绒棉PPT
页数：27 | 大小：36M
PPT模板展示了与我国新疆省生产的长绒棉衍生的国货产链兴起的内容，PPT以深蓝色为主要底色，更鲜明地突出了白色长绒棉的主体地位，帮助大家以更直接的感官观察到长绒棉的形状特征。PPT内容简要介绍了新疆长绒棉的主要产地、品种分类、产品价值以及发展历史等，主抓长绒棉的产品优势作为主要论述，再与我国的国货品牌质量发展进行挂钩讲解，从中国独特优势出发，结合国情与世界经济潮流挖掘国货崛起的潜在价值，大力发展中国国有产业。
红军长征PPT课件
页数：26 | 大小：22M
PPT模版展示的是长征的相关知识，共26张幻灯片，从4个方面对于长征进行了讲解。第一方面，回顾了长征路上那些历史事件以及经历。第二方面，讲解了是长征胜利具有什么样的历史意义及影响。第三方面，讲解的是长征有着怎么样的精神，这种精神有着什么样的内涵及深远影响。第四方面，讲解的是怎么在现在这个新时代走好长征的路，走出新时代的特色。
弘扬长征精神ppt
页数：27 | 大小：23M
PPT模板展示了我国庆祝共产党建立一百周年，举办的以“长征精神永放光芒”为主题的七一建党节专题党课活动，PPT背景以大气磅礴的山河画为主，装饰以五星红旗、和平鸽、城市建筑以及革命英雄群像等红色革命元素，营造了庄严肃穆的氛围。PPT内容简单介绍了我国红军长征的历史事迹，从中研究探讨出极具历史意义的长征精神，在如今的现实当中如何弘扬与传承长征精神，走好新时代的长征道路。
血战长津湖ppt
页数：34 | 大小：9M
这篇PPT模板展示了中国历史上抗美援朝的相关知识与教学交流。PPT模板以中国红作为背景主色调，PPT字体以黑色、红色为主。PPT模板以党徽、红旗、五角星、战争人物、战争史图等中国历史文化元素作为装饰，凸显了中国抗美援朝的圣神与庄重。PPT内容主要详述了抗美援朝的历史背景与起因、抗美援朝的深远影响与标志等相关知识，帮助我们更好的进行相关的研究与探讨。
长津湖战役PPT
页数：22 | 大小：18M
这个PPT主要分为四个部分。PPT第一个部分主要是关于作战的背景介绍。这场战役是在紧急状态下匆忙调军作战，而且环境恶劣，又是在非常寒冷的天气下，作战环境可谓艰险。PPT第二个部分主要是关于战力对比，是钢铁部队钢铁一般的人。PPT第三个部分主要是战争形势。从一开始的歼灭战变成后面的狙击战。最后，则是歌颂这场战役中的军人们的精神。