顾客登记PPT

酒店客房服务技能培训ppt课件
页数：26 | 大小：31M
该演示文稿以幻灯片的形式介绍了酒店客房服务培训的内容，方便我们在使用PowerPoint时更好的了解处理投诉的方法。PPT模板的第一部分介绍了客房清扫注意事项、客房清扫顺序、客房清扫方法等内容。第二部分介绍了一些日常的礼貌用语、客房各类情景用语等内容。第三部分介绍了投诉的性质、投诉处理投诉的目的、处理投诉的方法、处理投诉的四大原则、处理投诉的技巧、处理投诉的常用话术等内容。
含讲稿

电商客服培训课件PPT模板含讲稿
页数：49 | 大小：33M
在电商蓬勃发展的当下，客服作为连接客户与企业的关键桥梁，其服务质量直接关乎客户体验与企业声誉。为打造一支能提供优质服务、提升客户满意度与忠诚度的电商客服团队，系统培训显得尤为迫切，这不仅关乎客户服务，更是企业品牌形象维护与提升的关键一环。电商客服培训内容丰富多元，涵盖沟通技巧、售后服务等诸多方面，而核心在于深刻领悟“以客户为中心”的服务理念，唯有如此，客服才能精准解答客户疑问，提供贴心满意服务。本套电商客服培训PPT共48页，精心规划为五大板块。首部分“电商因你而精彩”，开篇便剖析电商成功的基石，凸显客服在其中的 crucial role，让客服们明晰自身对企业发展的重大意义。第二部分“充分准备游刃有余”，聚焦客服必备技能，详尽梳理购物流程，深度解读产品知识，为客服筑牢专业根基，使其在面对客户咨询时能迅速、准确回应。第三部分“售前客服的接待流程”，从精心设计暖心欢迎语入手，营造亲切氛围，再深入讲解沟通技巧，如倾听、引导、解答等，助力客服在售前阶段便赢得客户好感。第四部分“售后客服的接待流程”，专注于售后问题处理，涵盖退换货、投诉处理等常见场景，传授高效解决方法与安抚客户情绪的策略，力求将售后危机转化为客户忠诚契机。第五部分“职业规划向上而行”，为客服们展望职业前景，提供成长路径建议，激励他们不断提升自我，从普通客服迈向资深客服、客服主管等岗位，实现个人与企业共同发展。通过这五大板块的全方位培训，PPT旨在全方位武装电商客服，使其在实际工作中能以专业素养、贴心服务，为客户打造愉悦购物体验，为企业筑牢品牌防线，推动电商事业稳健前行。
含讲稿

客户投诉处理案例分析PPT含讲稿
页数：28 | 大小：25M
这是一套关于客户投诉处理案例分析的PPT模板，总共包含27页内容。客户投诉是消费者对企业的产品质量、服务态度或其他方面表示不满，并通过书面或口头形式提出抗议、异议、索赔或要求解决问题的行为。这种行为不仅是消费者表达不满的方式，也是他们希望商家能够重视问题并给予合理补偿的一种手段。客户投诉的出现，虽然在短期内可能给企业带来压力，但从长远来看，它是企业发现自身不足、改进服务、提升客户满意度的重要契机。PPT的内容分为五个部分。第一部分是开篇介绍，详细阐述了客户投诉的定义、常见原因以及客户投诉时的心理状态。通过对这些问题的分析，帮助观众快速建立起对客户投诉的全面认识，理解客户投诉背后的动机和期望。第二部分通过幻灯片展示，深入探讨客户在投诉时真正想要得到的东西，以及企业应该如何正确看待客户的投诉。这一部分强调，客户的投诉并非单纯的指责，而是对企业改进的期望和信任的体现。企业应该将投诉视为一种反馈，积极倾听客户的声音，从而找到提升产品和服务质量的切入点。第三部分分享了处理客户投诉的核心原则：先处理情感，后处理事件。这一原则强调，在面对客户投诉时，企业首先需要关注客户的情绪，通过同理心和及时的响应，缓解客户的不满情绪。同时，处理投诉时还需注重时效性，确保问题能够快速得到解决；追求双赢互利的结果，让客户感受到企业的诚意和努力，从而提升客户满意度和忠诚度。第四部分详细讲解了面对客户投诉时的具体应对策略。首先，企业需要做好心理准备，保持冷静和专业的态度，避免情绪化的反应。其次，通过展示处理投诉的标准化步骤，帮助观众了解如何系统地应对投诉。此外，还通过案例分析，展示了面对投诉时的错误行为及其后果，提醒企业在处理过程中避免类似的失误。第五部分通过演示文稿，说明了客户投诉处理完毕后，企业应该如何进行后续处理。这一部分强调，投诉处理并非在客户离开后就结束，而是需要通过总结经验教训、优化流程、跟进客户反馈等方式，持续改进企业的服务质量。同时，通过案例分析，展示了如何将投诉转化为提升客户忠诚度的机会。通过这五个部分的系统讲解，这套PPT模板旨在帮助企业更好地理解客户投诉的本质，掌握科学的投诉处理方法，从而提升客户满意度，增强企业的竞争力。
彩色水墨风格重阳佳节敬老爱老农历九九登高望远
页数：16 | 大小：16M
彩色水墨风格重阳佳节敬老爱老农历九九登高望远PPT模板采用中国风彩色水墨风格，毕竟是中国数千年的传统节日，采用复古的中国风，妥妥的。PPT中包含了大量的毛笔笔刷风格、水墨梅花、水墨菊花、还有那被烟雾遮住隐隐约约能见的高山。
初中语文部编版七年级下册《登幽州台歌》教学PPT课件
页数：17 | 大小：2M
PPT模板从古诗背景、基础学习、研读古诗三个部分来展开《登幽州台歌》的教学内容。PPT模板的第一部分介绍了《登幽州台歌》的作者陈子昂的基本信息以及其代表作品，同时阐述了《登幽州台歌》的写作背景。第二部分介绍了本诗的具体内容以及朗读节奏，展示了故事中的生词释义，同时阐述了《登幽州台歌》的白话译文。第三部分介绍了《登幽州台歌》的艺术表现形式，同时指明了作者所表达的思想感情。
九年级语文下册课件南乡子登京口北固亭有怀的PPT课件模板
页数：30 | 大小：22M
PPT模板主要从以下四个部分来展开编版九年级语文下册课件南乡子登京口北固亭有怀课件的相关内容。PPT的第一部分是课程导入，包括学习目标，新知导入，创作背景，作者简介与知识链接等。第二部分是课文精讲，分句对课文字词难点和语言特色进行了分析。第三部分是课文赏析，展示了写作特色与板书设计。第四部分是关于此词作的拓展延伸。
《临江仙·夜登小阁忆洛中旧游》九年级语文下册PPT课件
页数：18 | 大小：33M
这份PPT主要由四个部分组成，以幻灯片的形式放映方便大家观看演示文稿的相关内容。第一部分内容是，该模板首先介绍了两个学习目标。第二部分内容是写作背景和作者介绍，这一部分主要介绍了陈与义的写词背景和相关信息。第三部分内容是诗词赏析，这一部分首先对课文整体感知进行了介绍，其次是每段的词句品析，最后是主旨。第四部分内容是板书设计。
含教案

高一语文同步备课系列统编必修上册《登高》PPT课件含教案
页数：36 | 大小：24M
这是一套专为高一语文教学设计的《登高》同步备课PPT，共36页。在本节课中，教师运用了多种教学方法，如问题引导法、情境教学法和小组合作探究法等，以全面提升学生的诗歌鉴赏能力。通过展示问题，教师引导学生分析诗歌的意境，把握诗人的情感；通过创设课堂情境，让学生身临其境地体会诗人的情怀表达；最后，通过小组合作探究的形式，帮助学生深入理解诗歌中蕴含的深层含义，把握诗歌复杂的情感脉络。PPT分为四个部分。第一部分为“导入新课”，通过介绍杜甫的身份地位，引导学生初步了解这位伟大的诗人。接着，深入阐述杜甫的伟大之处，帮助学生理解他在中国文学史上的重要地位。最后，通过展示名人对杜甫的评价，进一步激发学生的学习兴趣，为深入学习《登高》奠定基础。第二部分为“学习任务”，内容丰富且层次分明。首先，通过反复诵读，引导学生整体感知诗歌的韵律和节奏；其次，通过品析意象，赏析诗境，帮助学生深入理解诗歌的艺术魅力；接着，运用“知人论世”的方法，引导学生结合杜甫的生平经历和时代背景，体悟诗人的情怀；最后，通过对比阅读，明确《登高》与其他诗歌的差异，提升学生的鉴赏能力。第三部分为“课堂小结”，采用思维导图的形式，清晰地呈现课堂所学知识，帮助学生梳理知识脉络，巩固学习成果。同时，对诗词的作用进行分析，引导学生理解诗歌在表达情感、反映社会现实等方面的重要价值。第四部分为“拓展延伸和作业布置”，通过相关的拓展阅读材料和具有挑战性的作业任务，鼓励学生将课堂所学延伸到课外，进一步提升他们的语文素养和综合能力。整套PPT设计科学合理，内容丰富，形式多样，既注重基础知识的传授，又兼顾学生能力的培养和思维的拓展，是高一语文教学中极具实用性和启发性的教学资源。
含讲稿

登革热和基孔肯雅热病毒介绍与预防PPT模板含讲稿
页数：19 | 大小：9M
以下是一套关于登革热和基孔肯雅热病毒介绍与预防的PPT课件介绍，该课件共包含18张幻灯片，围绕登革热和基孔肯雅热病毒的介绍与预防这一主题，从五个方面展开，旨在帮助学生全面了解这两种病毒，掌握预防方法，提高健康意识。第一部分：病毒档案——相似的出身，不同的家族这一部分首先带领学生走进登革热和基孔肯雅热病毒的世界。虽然它们都属于病毒家族，但它们各自有着独特的“身份”。PPT详细介绍了两种病原体的起源、结构和特点。登革热病毒属于黄病毒科，而基孔肯雅热病毒则属于披膜病毒科。尽管它们在某些方面有相似之处，但它们的基因序列、传播途径和致病机制都有所不同。通过这一部分的介绍，学生能够初步了解这两种病毒的“家谱”，为后续学习打下基础。第二部分：症状PK——发烧是表象，细节见真章这一部分深入探讨了登革热和基孔肯雅热病毒感染后引发的症状。虽然两者都会导致发热，但症状的细节却有所不同。PPT详细列举了两种病毒感染后的典型症状，包括发热、关节痛、皮疹、出血倾向、血常规变化以及可能出现的后遗症。例如，登革热患者可能会出现严重的关节疼痛，而基孔肯雅热患者则可能伴有更明显的肌肉疼痛。通过对比分析，学生能够学会如何初步区分这两种疾病，从而在遇到相关症状时能够及时就医。第三部分：传播机制——蚊子叮了患者，再来叮你这一部分聚焦于病毒的传播机制。PPT从传染源、传播过程和潜伏期三个方面展开，帮助学生理解病毒是如何从一个患者传播到另一个人的。蚊子是这两种病毒的主要传播媒介，尤其是埃及伊蚊和白纹伊蚊。当蚊子叮咬了感染病毒的患者后，病毒会在蚊子体内繁殖，随后蚊子再叮咬健康人群时，病毒就会传播开来。此外，PPT还介绍了病毒在人体内的潜伏期，通常为3-7天。通过这一部分的学习，学生能够了解病毒传播的链条，从而更好地采取预防措施。第四部分：治疗与预后这一部分介绍了登革热和基孔肯雅热的治疗策略和预后情况。虽然目前没有特效药物可以直接杀死这两种病毒，但通过支持性治疗，如补充水分、控制发热、缓解疼痛等，患者通常可以在数天到数周内康复。PPT还强调了重症患者的识别和处理，提醒学生和家长在出现严重症状时必须及时就医。通过这一部分的学习，学生能够了解疾病的治疗过程，减少对疾病的恐惧。第五部分：预防最后一部分是关于预防措施的详细介绍。PPT强调了预防的重要性，指出预防是控制这两种疾病传播的关键。主要的预防措施包括：清除积水，减少蚊虫滋生地；使用蚊帐、蚊香和驱蚊剂；穿着长袖衣物和长裤；以及在流行季节尽量减少外出。此外，PPT还介绍了疫苗接种的相关信息（如果有适用疫苗）。通过这一部分的学习，学生能够掌握实用的预防方法，保护自己和家人的健康。这套PPT课件内容全面、结构清晰，通过详细讲解病毒的档案、症状、传播机制、治疗与预后以及预防措施，帮助学生全面了解登革热和基孔肯雅热病毒。通过生动的案例和实用的预防建议，学生能够更好地应对这些疾病，提高自身的健康意识和自我保护能力。
读书阅读笔记情绪表达读书笔记分享PPT课件
页数：24 | 大小：9M
PPT模板内容主要通过PowerPoint软件分五个部分来向我们展开介绍有关于《深度关系》读书分享课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要是有关于《深度关系》这部作品的内容梗概，包括作者的介绍以及书籍的核心观点等内容。第二部分主要向我们详细的讲述了有关于活出真实的自己的相关内容。第三部分主要教会我们如何去判断生活中一些比较虚假的事情。第四部分主要教会我们如何去处理深度关系。第五部分主要向我们强调了我们要活出真实的自我。
感谢有你员工客户答谢会晚宴PPT模板
页数：27 | 大小：11M
感谢有你员工客户答谢会晚宴PPT模板，这个PPT采用红色的爱心为PPT的主体背景，体现出PPT中温馨关爱感恩的元素，适用于年终答谢员工客服，感谢员工和客服
如何跟进意向客户并快速促成实用PPT
页数：22 | 大小：13M
PPT模板描述了在跟进客户中需要建立完善的客户信息、还需要分析客户的购买历史、需要主动跟进客户的回访和要与客户保持良好的联系等四个方面。建立了完善的客户信息，需要随时随地更好的更新客户信息，这也保证了对客户了解的全面性，也就利于公司更好的管理和分类客户资料，也便于给客户更周到的需求，让客户有着更好的服务体验。
金融产品的客服需求分析及销售技巧PPT培训
页数：55 | 大小：86M
PPT模板从五个方面分析了如何进行金融产品的营销。第一部分讲解了营销之道与业务角色，普及了金融营销的概念，营销的三层价值追求和营销成功的密码。第二部分以知己知彼，百战不殆为主题，对客户的需求心理进行了分析。第三部分讲解了如何在与客户的交谈中，通过一场优秀的开场白，引起客户对产品的兴趣。第四部分介绍了对反对意见的应对方式和技巧。最后讲解了在与客户达成共识之后，如何签订协议并履行承诺。
高中语文人教版高二必修《谏逐客书》PPT下载课件
页数：36 | 大小：2M
PPT模板从三部分对高中语文人教版高二必修《谏逐客书》这篇课文展开讲解。第一部分提出了本文的学习目标，介绍了本文作者中国历史上著名的政治家、文学家和书法家李斯和本文的写作背景。第二部分讲解了本文中的词语的释义并对全文进行翻译讲解。第三部分带领学生通过解答相应问题对本文的论证思路和论证方法进行了分析。对本文开门见山立论，运用铺陈列举事实说理和比喻说理的方法进行总结。
如何抓住客户的痛点和需求PPT下载课件
页数：19 | 大小：13M
本套PPT模板在内容上首先通过表格展示了CEO、CHO、直线经理、人事主管等管理层人员存在的问题；接着站在CEO的角度从目标执行、执行过程、供给原因三个方面分析了企业无法实施经营目标的原因；然后针对CHO、绩效主管、招聘主管、培训主管、人事主管等关键人物进行痛点分析和原因分析，并提供了对应的解决方法；最后介绍了行动计划，感谢了员工对企业的信任，并探讨了未来的建设目标；
客服投诉处理及案例分析PPT培训模板
页数：23 | 大小：9M
PPT模板主要从以下四个部分来展开客服投诉处理及案例分析职场培训课件的相关内容。PPT的第一部分讲解了如何理解客户投诉，包括理解投诉客户的需求和改变情景地点方式。第二部分展示了处理客户投诉时的基本程序以及其注意事项。第三部分介绍了客户满意服务的过程。第四部分通过一个典型案例进行探讨，展示了其处理全过程以及过程中的态度和方法。。
初中语文人教七年级下册《约客》PPT课件
页数：19 | 大小：10M
这个PPT主要分为六个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是作者简介。PPT的第二个部分向我们介绍的是检查预习等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是对之前学习内容的回顾等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是新知探究等等内容。PPT的第五个部分向我们介绍的是新知讲解，字词介绍。PPT的第六个部分向我们介绍的是课文详细解析，拓展延伸，课后作业。
有效跟进客户技巧员工培训PPT模板
页数：21 | 大小：14M
PPT模板内容主要从四个部分来展开介绍有关有效跟进客户技巧员工培训主题教育课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的介绍了有效跟进客户的基础的相关内容。第二部分主要向我们强调了我们需要跟进的中心思想和类型的相关内容。第三部分主要向我们详细的阐述了有关跟进中的注意事项。第四部分主要是有关跟进的原则和技巧。
酒店客人投诉处理PPT下载职场培训模板
页数：63 | 大小：32M
PowerPoint从四个部分来展开介绍关于酒店客人投诉处理的相关内容。PPT模板的第一个部分介绍了投诉产生的原因与正确认识，运用幻灯片说明了客人投诉的原因以及投诉的种类等内容。第二个部分介绍了处理投诉的原则。第三个部分说明了受理客人投诉的程序与技巧，通过演示文稿介绍了处理投诉过程的八个注意事项。第四个部分进行了典型案例的分析，说明了容易被投诉的各个方面。
含讲稿

双十一新手客服培训PPT模板含讲稿
页数：46 | 大小：66M
双十一新手客服培训演示文稿核心价值及内容框架随着双十一购物狂欢节的日益临近，海量订单与咨询浪潮即将席卷而来，新手客服作为直面消费者的 “第一道防线”，其服务质量直接关乎客户体验、品牌口碑乃至企业最终的销售业绩，因此开展系统性、针对性的新手客服专项培训迫在眉睫，而本次培训所依托的 45 张幻灯片演示文稿，正是保障培训效果、夯实客服服务能力的核心载体。客服团队作为企业与消费者沟通的核心桥梁，其专业素养不仅是解答疑问、处理问题的基础，更是传递品牌理念、增强客户粘性的关键，优质的客服服务能有效降低退货率、提升复购率，成为企业在激烈双十一竞争中脱颖而出的重要支撑。本次演示文稿围绕 “心态 - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心维度构建完整培训体系，形成从思想认知到实操落地的全链条赋能。第一部分 “心态篇” 作为培训开篇，首先聚焦网店与实体店销售的核心差异，从沟通场景（线上异步沟通 vs 线下即时互动）、服务边界（24 小时响应需求 vs 固定营业时间）、信任建立（依托评价体系 vs 面对面体验）等维度拆解认知，帮助新手客服快速适配线上服务场景；针对双十一期间易出现的突发状况，重点讲解顾客辱骂攻击时的情绪管理技巧，强调 “先共情再解决、不激化不对立” 的应对原则；同时提供处理商品质疑的逻辑框架，指导客服通过数据支撑、案例佐证、售后保障承诺等方式化解客户疑虑，筑牢服务心态基石。第二部分 “流程篇” 聚焦实操规范，先明确客服核心工作内容，涵盖售前咨询应答、订单信息核对、物流进度跟进、基础问题预判等全流程职责；随后通过天猫客服流程图直观呈现订单从咨询到成交的关键节点，标注各环节易错点与注意事项；最后整理双十一高频场景标准话术库，包括活动规则解读、优惠券使用指导、商品参数说明等，确保客服应答专业统一。第三部分 “技巧篇” 深入消费心理层面，通过典型买家画像分类（如追求性价比型、注重品质型、冲动消费型、犹豫纠结型等），解析不同类型买家的核心需求与决策逻辑，配套针对性沟通策略 —— 例如对犹豫型买家强化限时优惠提醒，对品质型买家侧重材质与工艺说明，助力客服实现 “精准沟通”。第四部分 “售后篇” 则聚焦服务闭环，针对双十一期间高发的退换货、物流延误、商品破损等售后问题，明确处理流程、权责边界与解决方案，强调 “快速响应、主动担责、高效补救” 的服务原则，通过规范售后处理提升客户满意度，最大限度降低负面评价影响。