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客户投诉处理及案例分析PPT课件
页数：22 | 大小：7MPPT模板从四个部分来展开介绍关于客户投诉处理及案例分析的相关内容。PPT模板的第一部分阐述了关于客户投诉的正确理解，并介绍了改变情境地点的具体方式。第二部分阐述了处理客户投诉的六个步骤，并强调了接待客户投诉的具体要求。第三部分指明了处理投诉的相关工作人员应当做好心理准备，并指出了处理投诉时的不正确心态，同时介绍了平息顾客愤怒的小技巧。第四部分探讨了相关典型案例。
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含讲稿
客户投诉处理案例分析PPT含讲稿
页数：28 | 大小：25M这是一套关于客户投诉处理案例分析的PPT模板，总共包含27页内容。客户投诉是消费者对企业的产品质量、服务态度或其他方面表示不满，并通过书面或口头形式提出抗议、异议、索赔或要求解决问题的行为。这种行为不仅是消费者表达不满的方式，也是他们希望商家能够重视问题并给予合理补偿的一种手段。客户投诉的出现，虽然在短期内可能给企业带来压力，但从长远来看，它是企业发现自身不足、改进服务、提升客户满意度的重要契机。PPT的内容分为五个部分。第一部分是开篇介绍，详细阐述了客户投诉的定义、常见原因以及客户投诉时的心理状态。通过对这些问题的分析，帮助观众快速建立起对客户投诉的全面认识，理解客户投诉背后的动机和期望。第二部分通过幻灯片展示，深入探讨客户在投诉时真正想要得到的东西，以及企业应该如何正确看待客户的投诉。这一部分强调，客户的投诉并非单纯的指责，而是对企业改进的期望和信任的体现。企业应该将投诉视为一种反馈，积极倾听客户的声音，从而找到提升产品和服务质量的切入点。第三部分分享了处理客户投诉的核心原则：先处理情感，后处理事件。这一原则强调，在面对客户投诉时，企业首先需要关注客户的情绪，通过同理心和及时的响应，缓解客户的不满情绪。同时，处理投诉时还需注重时效性，确保问题能够快速得到解决；追求双赢互利的结果，让客户感受到企业的诚意和努力，从而提升客户满意度和忠诚度。第四部分详细讲解了面对客户投诉时的具体应对策略。首先，企业需要做好心理准备，保持冷静和专业的态度，避免情绪化的反应。其次，通过展示处理投诉的标准化步骤，帮助观众了解如何系统地应对投诉。此外，还通过案例分析，展示了面对投诉时的错误行为及其后果，提醒企业在处理过程中避免类似的失误。第五部分通过演示文稿，说明了客户投诉处理完毕后，企业应该如何进行后续处理。这一部分强调，投诉处理并非在客户离开后就结束，而是需要通过总结经验教训、优化流程、跟进客户反馈等方式，持续改进企业的服务质量。同时，通过案例分析，展示了如何将投诉转化为提升客户忠诚度的机会。通过这五个部分的系统讲解，这套PPT模板旨在帮助企业更好地理解客户投诉的本质，掌握科学的投诉处理方法，从而提升客户满意度，增强企业的竞争力。
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新修订纪律处分条例PPT模板
页数：24 | 大小：14M新修订纪律处分条例分为：1、纪律处分条例制定的意义及要求；2、不忘初心牢记使命怎样认真遵照执行；3、条例修订后的八大亮点；4、纪律处分条例内容逐条解读。
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医疗垃圾分类及处理PPT模板
页数：15 | 大小：53M该演示文稿以幻灯片的形式分四个部分介绍了医疗垃圾分类及处理的内容，方便相关人士在学习该PowerPoint时清楚直观学习到医疗垃圾分类及处理的相关内容。PPT模板的第一部分介绍了医疗垃圾分类概述的内容，第二部分介绍了医疗废物处理的内容，第三部分介绍了医疗垃圾处理流程的相关内容，第四部分最后介绍了医疗机构生活垃圾分类及处理的内容。
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财务分析报告PPT
页数：28 | 大小：2MPPT模板主要以图表的形式展示了该企业的资产负债表、利润表和现金流量表。该企业的资产由流动资产和非流动资产构成。从2014年以来无论是流动资产和非流动资产，都呈大幅上升的态势，说明企业实力不断增强。该企业的资产利润表分析显示，2014到2017年营收处于上升趋势。从现金流量表的对比图可以分析，2017年后投入比例较高，是用于购买大型设备，说明生产在不断扩大。
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含教案
五年级数学下册北师大 第三单元 第1课时 分数乘法（一）（教学课件）ppt课件（教案+分层作业+学习任务单）
页数：27 | 大小：59M这份“分数乘法（一）”课件以“意义—算法—优化—应用”四步递进，借助生活实例、动画对比和分层练习，帮助学生从“加法求和”自然过渡到“乘法求简”，真正理解分数乘整数的算理与算法。开篇用“节水龙头漏水”短视频激趣：1分钟漏1/4升，3分钟漏多少？学生先列加法1/4+1/4+1/4，教师追问“能用乘法吗？”瞬间激活认知冲突。任务一“意义探究”用纸条动画：一条1米长的纸带先平均分成4份，取其中1份，再复制3次，屏幕上加法与乘法算式同步出现，1/43=3/4，学生直观看到“分数乘整数就是求几个相同分数和的简便运算”，意义与整数乘法无缝对接。任务二“算法推导”用“对比计算”：左边先乘后约分，右边先约分后乘，动画显示第二种方法分子分母同步缩小，结果相同却更简洁，顺势提炼口诀“分子乘整数，分母不变，能约先约”，并用“放大镜”高亮约分过程，避免“大数乘完再除”的弯路。任务三“达标检测”设计“生活四情境”：①涂色计算——用分数表示阴影并列乘法；②基础口算——限时抢答夯实算法；③节水问题——1/4升3分钟7天，渗透环保教育；④正方形周长——边长3/5米4，回归几何意义；⑤班级人数——女生占全班的2/945人，体验“部分求整体”；⑥长方体竹架——棱长1/2米12条，衔接立体图形，系统实时统计正确率，教师针对“约分不彻底”“分子分母混淆”再示范，确保算法清晰。总结用“一张思维导图”收束：意义→算法→约分→应用，学生用便利贴写下最易错点贴于展板，形成班级“约分警示墙”；自我评价从“我懂意义、我会约分、我肯检查”三面点赞，小组互评贴星星，让知识、情感双提升。整份课件用“视频激趣—动画对比—口诀提炼—生活应用”四连击，把分数乘整数从“加法替身”升级成“会约分、会应用”的运算技能，既夯实算理，又培养简算意识，为后续分数乘分数、分数除法奠定坚实而有趣的基础。
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含教案
五年级数学下册北师大 第三单元 第2课时 分数乘法（二）（教学课件）ppt课件（教案+分层作业+学习任务单）
页数：28 | 大小：71M这份“分数乘法（二）”课件以“意义—模型—应用”为主线，借助生活情境、动态图示和分层练习，引导学生从“会算”走向“会思”，深度理解“求一个数的几分之几是多少”的乘法本质。开篇用“分饼干”短视频激趣：一盒12块，吃了1/3，吃了几块？学生先想加法再试乘法，教师追问“为什么用？”自然链接新课。任务一“求几分之几”用双重图示：左边12块饼干圈出1/3，右边121/3=4，动画同步显示“12的1/3就是4”，归纳口诀“求一个数的几分之几，用乘法”，再拓展到正方形个数、路程长度等情境，强化“整数分数=部分量”的模型。任务二“比一个量多几分之几”以“植树问题”切入：去年栽45棵，今年比去年多2/5，求今年棵数。教师用线段图把“去年”画成5段，“今年”先照抄5段再补2段，学生一眼看到“今年=去年(1+2/5)”，顺势提炼“单位1(1分率)=新量”，并用颜色区分“多/少”，避免符号错误。达标检测设计“生活四情境”：①涂色计算——用分数表示阴影并列式；②身高估算——小明比小红高1/8，求具体厘米数；③游客人数——比前天减少3/20，体验“分率小于1”；④邮票比较——先求几分之几再求差，系统实时统计正确率，教师针对“单位1找错”“分率加减混淆”再示范，确保模型清晰。总结用“一张思维导图”收束：求几分之几→整数分数；比多比少→单位1(1分率)；应用→涂色、身高、人数、邮票，学生用便利贴写下最易错点贴于展板，形成班级“分率警示墙”；自我评价从“我懂意义、我会找1、我肯检查”三面点赞，小组互评贴星星，让知识、情感双提升。整份课件用“视频激趣—图示建模—口诀提炼—生活应用”四连击，把“求几分之几”从“乘法计算”升级成“会找单位1、会辨多减少”的应用模型，既夯实分数乘法意义，又培养数量关系分析能力，为后续分数除法、百分数应用奠定坚实而有趣的基础。
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含教案
五年级数学下册北师大 第三单元 第3课时 分数乘法（三）（教学课件）ppt课件（教案+分层作业+学习任务单）
页数：28 | 大小：169M这份五年级下册“分数乘法（三）”课件以“典故—实验—推理—应用”四步递进，借助《庄子》故事、折纸操作和多层练习，帮助学生理解“分数乘分数”的本质，掌握“分子乘分子、分母乘分母”的算法，并发现“乘数大小决定积大小”的规律。知识链接先用“整数分数”口算热身，激活“求一个数的几分之几”的旧知，为迁移奠基。导入播放《庄子・天下》短片：“一尺之锤，日取其半，万世不竭”，教师同步折纸：第一次取1/2，第二次取1/2的1/2，学生直观看到“1/21/2=1/4”，典故与实验双通道，让“分数乘分数就是再取它的几分之几”的意义自然生成。核心推导用“双层折纸”：先横折1/2，再纵折1/3，展开后看到1/6，动画同步呈现1/21/3=（11）/（23）=1/6，顺势归纳法则“分子相乘作分子，分母相乘作分母”，并用“先约分再乘”的对比动画，展示两种算法结果相同但前者更简洁，强化简算意识。规律探究用“对比算式”：11/2、11、13/2三组结果并排，学生发现“乘小于1的分数积变小，等于1积不变，大于1积变大”，教师用数轴动态演示，渗透“分数乘数=放大或缩小”的函数思想。达标检测6道题分层递进：①生活应用——“蛋糕吃1/2后再吃1/3，共吃多少”；②综合计算——含交叉约分；③图形相关——长方形面积1/22/3；④期末真题——求一个数的几分之几，系统实时批改并生成“错因云图”，教师针对“约分不彻底”“分子分母乘反”再示范，确保算法过关。总结用“三句话”口诀收束：意义——再取几分之几；算法——分子乘分子，分母乘分母；规律——小于1变小，大于1变大，学生用便利贴写下最易错点贴于展板，形成班级“约分警示墙”；自我评价从“我懂意义、我会约分、我肯检查”三面点赞，小组互评贴星星，让知识、情感双提升。整份课件用“典故激趣—折纸建模—对比发现—分层应用”四连击，把分数乘分数从“算法记忆”升级为“意义理解+规律发现”，既夯实计算技能，又培养推理与模型意识，为后续分数除法、百分数应用奠定坚实而有趣的基础。
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含教案
五年级数学下册北师大 第五单元 第1课时 分数除法（一）（教学课件）ppt课件（教案+分层作业+学习任务单）
页数：26 | 大小：101M这份北师大版五年级下册“分数乘法（一）”课件（分数除以整数）以“分纸涂色”实验为主线，通过“动手分—动笔画—动脑想”三联动，引导学生从“分子直接除”走向“乘倒数”的本质理解，感受分数除法与乘法的互逆关系。开篇用“整数、小数除法”快闪口算唤醒旧知，教师追问“分数也能直接除吗？”自然链接新课。探究环节分两步递进：①先研究4/72，学生把长方形纸平均分成7份，涂出4份，再横向对折成2份，直观看到“每份是2/7”，动画同步呈现“分子42=2，分母7不变”，初步归纳“分子除以整数”的方法；②再抛出4/73，发现“4不能被3整除”，引发认知冲突，教师引导学生把“平均分”转化为“求4/7的1/3”，即4/71/3，动画把“横切再竖分”展示为“乘倒数”过程，顺势板书核心法则：分数除以不为零的整数，等于乘这个整数的倒数，并用“逆运算”双向箭头突出乘除互逆。数形结合贯穿始终：每次涂色后，动画把“横向切（除）”与“竖向乘（倒数）”叠加，学生直观看到“两种切法结果相同”，从而理解“乘倒数”算理，而非机械记忆。达标练习6道题层层递进：①画图计算——用分数条表示4/73；②等式比较——验证n与1/n结果相等；③直接运算——含约分；④生活应用——蚂蚁爬行、正方形边长、衣物价格等期末真题，学生先独立画图或写算式，再系统实时批改，教师针对“倒数写反”“约分漏写”再示范，确保“会算、会画图、会解释”全程过关。总结用“一张思维导图”收束：意义——平均分；方法——乘倒数；关系——乘除互逆，学生用便利贴写下“最得意的一次画图”贴于展板，形成班级“除法智慧墙”；自我评价从“我敢画图、我懂倒数、我肯检查”三面点赞，小组互评贴星星，让知识、情感双提升。整份课件用“涂色激趣—动画转化—对比验证—生活应用”四连击，把分数除以整数从“分子直接除”升级为“会乘倒数、会画图解释”的数理融合，既突破“理解算理”难点，又培养数形结合与推理能力，为后续学习分数除以分数、混合运算奠定坚实而有趣的基础。
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含教案
五年级数学下册北师大 第五单元 第2课时 分数除法（二）（教学课件）ppt课件（教案+分层作业+学习任务单）
页数：26 | 大小：61M这份北师大版五年级下册“分数乘法（二）”课件以“一个数除以分数”为核心，沿着“情境—推导—规律—应用”四步递进，借助“分饼”故事和长方形面积模型，让学生在“动手分、动笔画、动脑想”中理解“除以一个不为零的分数等于乘它的倒数”的本质，并发现商的大小变化规律。开篇用“4张饼平均分”短视频激趣：每张饼切成1/2份、1/3份、1/4份，学生用分数条动手分，发现“41/2=8，41/3=12”，教师顺势板书“42=8，43=12”，动画用双向箭头把“1/2”与“2”对应，直观揭示“倒数关系”，提炼核心法则：除以一个不为零的分数，等于乘这个分数的倒数。算理验证用“长方形面积”模型：面积=长宽，已知面积和宽，求长，即面积宽=长，动画把“面积4宽1/2=长8”与“面积4高2=长8”叠加，学生看到“除法与乘法面积相等”，从而理解“乘倒数”算理，而非机械记忆。商的大小规律用“对比算式”：41/2、41、43/2三组结果并排，动态数轴显示“除以小于1商变大，除以大于1商变小”，学生归纳“除数大小决定商方向”，教师用“放大镜”高亮规律，渗透函数思想。达标练习6类题层层递进：①计算——含倒数与约分；②比较大小——用规律快速判断；③实际问题——“大米食用天数、公路修完时间”等生活情境；④解方程——含分数除法；⑤期末真题——“谁用的时间少”综合应用，系统实时批改并生成“错因云图”，教师针对“倒数写反”“商的大小判断错”再示范，确保“会算、会用、会解释”全程过关。总结用“一张思维导图”收束：法则——除→乘倒数，算理——面积模型，规律——除数大小决定商方向，学生用便利贴写下“最得意的一次规律应用”贴于展板，形成班级“除法智慧墙”；自我评价从“我懂法则、我会规律、我肯检查”三面点赞，小组互评贴星星，让知识、情感双提升。整份课件用“故事激趣—面积验证—对比发现—综合应用”四连击，把一个数除以分数从“机械乘倒数”升级为“会算、会判断、会解释”的数理融合，既突破“理解算理”难点，又培养推理与模型意识，为后续分数四则混合运算及解决实际问题奠定坚实而有趣的基础。
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含教案
五年级数学下册北师大 第五单元 第3课时 分数除法（三）（教学课件）ppt课件（教案+分层作业+学习任务单）
页数：27 | 大小：85M这份北师大版五年级下册“分数乘法（三）”课件以“用方程解决分数实际问题”为核心，遵循“情境—画图—列方程—变式应用”四步递进，引导学生在真实问题中掌握“已知一个数的几分之几是多少，求这个数”的两种解法，体验方程顺向思维的简洁与通用。开篇用“贴纸问题”激趣：班级活动总人数的2/9是跳绳人数，共12人，求总人数。学生先用分数除法口算，教师追问“能用方程吗？”自然衔接新课。探究环节用“双轨对比”：①画图法——用长方形条表示总人数，平均分成9份，取其中2份对应12人，学生直观看到“1份=6人，9份=54人”；②方程法——设总人数为x，2/9 x=12，两边同时乘9/2得x=54，动画把“2/9”与“9/2”对应，突出“乘倒数”算理，顺势总结“已知部分率求整体”的通用模型：设整体为x，列方程→解方程→检验。等量关系训练用“句式接龙”：给出“跳绳人数=总人数2/9”，让学生仿写“男生人数=全班3/5”等，强化“部分=整体分率”的句式结构，为列方程奠基。达标练习6类题层层递进：①解方程——含ax=b变式；②写等量关系——用句式模板；③促销问题——“打折后价格=原价折扣”；④身高关联——“妹妹身高=姐姐身高4/5”；⑤作品数量——“获奖件数=总件数1/6”；⑥读书页数——“已读页数=全书3/7”，均选自期末真题，学生先独立画图找等量，再小组互评“设句是否合理”，系统实时统计正确率，教师针对“单位1找错”“等量关系写反”再示范，确保“会找倍、会设x、会检验”全程过关。总结用“一张思维导图”收束：画图→找等量→设x→列方程→解方程→检验，学生用便利贴写下“最得意的一次方程应用”贴于展板，形成班级“方程智慧墙”；自我评价从“我敢设x、我会找倍、我肯检验”三面点赞，小组互评贴星星，让知识、情感双提升。整份课件用“情境激趣—双轨对比—句式强化—真题应用”四连击，把“分数实际问题”从“算术倒推”升级为“方程顺向建模”，既突破“找等量关系”难点，又培养代数思维与建模意识，为后续学习更复杂方程及百分数应用奠定坚实而有趣的基础。
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家政服务培训PPT模板
页数：26 | 大小：9M家政服务培训PPT模板，采用了小清新设计风格。了解更多专业的家政服务项目，需要的你快快下载学习。随着现代都市社会进程的快速发展，人们对生活质量的要求及水平越来越高。家政服务作为社会分工的一种，帮助更多工作繁忙的人解决生活中的烦恼。家政服务是将部分家庭事务社会化、职业化，有社会专业机构、家政服务等专业团队来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，促进社会的发展与和谐美好。
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义务教育双减政策解读PPT
页数：32 | 大小：3MPPT以国家推行双减政策为主题，诠释了国家重视双减的原因，讲述了从四个方面有效的大力推进双减政策，以及定下了双减的思路及目标。减少学生的课后作业，重视学生的休息和德智体美劳全面发展，规范校外培训，最重要的是提高校内课堂的教学质量，让学生在课堂上认真学习，课后温习完当天的学业可以开心的玩耍。寓教于乐。
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邮政业务培训PPT课件
页数：32 | 大小：14M该套PPT模板展示了邮政业务培训相关内容，每一个行业都有每个行业的标准，在正式进入职场前都要进行相关的业务培训，这有利于员工快速进入工作状态，适应工作环境，认识和了解工作内容。该套PPT模板详细解读了邮政的相关业务，分条分点，详略得当，让人一目了然，更易理解。也有利于相关员工对其的了解，更好地服务群众，为群众排忧解难。
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电商行业会计处理流程PPT财务知识培训课件
页数：67 | 大小：13MPPT模板从三个部分来展开介绍关于电商行业会计处理流程的相关内容。PPT模板的第一部分阐述了账务处理的主要环节以及财务业务管理流程。第二部分介绍了采购账务管理的具体流程以及会计制度规定和税法规定的具体变更内容，并阐述了三种进货费用会计处理法。第三部分介绍了电商企业收入确认的四种方式以及各个方法的利弊，并介绍了不同平台的交易流程，同时阐述了快递费用发票开具、退换货快递费账务处理等问题的应对措施。
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商务谈判中僵局的处理PPT课件免费下载
页数：24 | 大小：4M本套PPT模板在内容上分为产生僵局的原因、避免僵局的发生、处理僵局的技巧共计三个部分；第一部分首先介绍了僵局产生的原因，包括谈判双方角色定位不均等、事人不分、信息沟通的障碍等；第二部分介绍了如何避免僵局发生，包括避免僵局形成的态度、避免僵局的方法、语气谦和等；第三部分介绍了处理商务谈判陷入僵局的技巧，包括间接处理潜在僵局的技巧、直接处理潜在僵局的技巧等，例如列举事实法、以静制动法；
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5why分析法培训PPT
页数：42 | 大小：31MPPT模板从五个部分对5why分析法进行了讲解。首先介绍了5why分析法的运行原理及其产生的原因。第二部分重点讲解了5why分析法解决问题的几个方式和步骤，并根据每一步骤做了详细的讲解。第三部分介绍了5why分析法的应用原则和在使用过程中应该注意的要点。第四部分结合着市场中经典的案例，对5why分析法的成功事例进行了解析。最后对5why分析法的精髓要义进行了总结。
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学习防范和处置非法集资条例PPT模板
页数：42 | 大小：20MPPT模板展示了对《防范和处置非法集资条例》的详细解读。PPT背景用的简单，以大红色为主，通过各类方框的运用，将条例内各项内容进行了划分，阅读起来一目了然。整体运用了一些国旗以及纪念碑等元素，突出内容的严肃性，将重点集中在对条例内容的解读上。PPT内容中对该条例的主要内容进行了阐述与归纳，帮助观看者理解非法集资的定义，通过条例内容，各级单位可以通过什么样的措施对非法集资行为做到真正的预防。树立每一位个体对非法集资行为的认知并打好防范心理，尽力断绝此类犯罪行为的发生。
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学习解读2021《防范和处置非法集资条例》PPT
页数：42 | 大小：9MPPT模板展示了学习与解读我国国务院于2021年五一开始实行的《防范和处置非法集资条例》内容，PPT背景以简单大方的白色为底，装饰以五星红旗、和平鸽、纪念碑、北京天安门广场以及杜绝“非法集资”的提示等元素，营造了严肃的氛围。PPT内容主要以《防范和处置非法集资条例》的例文为主，论述了《条例》制定的社会背景、法律条文内容、落实工作相关措施以及条例的详细解读这四个方面。
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班级突发事件处理原则和方法PPT课件
页数：24 | 大小：16M这个PPT主要分为三个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是班级突发事件包含哪些类型，包括班级考勤、携带违禁物品、顶撞老师、打架斗殴等等行为。第二个部分是应对不同突发事件的处理程序，包括班级考勤、身体不适、带违禁品、顶撞老师、打架斗殴，无故不到校的处理程序、逃课、逃操的处理程序，身体带手机等电子产品上课的处理程序等等情况。第三个部分是处理意外事件的注意事项，包括沉着、冷静、谨慎行事等等内容。
