冒充抖音客服类诈骗宣传PPT

职场培训客服情绪管理PPT课件
页数：18 | 大小：33M
PPT模板内容主要通过PowerPoint软件分四个部分来向我们展开介绍有关于客服情绪管理培训课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了客服管理与培训目标的相关内容。第二部分主要向我们详细的讲述了有关于情绪的解读方法。第三部分主要向我们详细的讲述了有关于情绪的相关特点。最后一部分主要向我们详细的阐述了有关于克服情绪管理的具体内容。
含讲稿

电商客服培训课件PPT模板含讲稿
页数：49 | 大小：33M
在电商蓬勃发展的当下，客服作为连接客户与企业的关键桥梁，其服务质量直接关乎客户体验与企业声誉。为打造一支能提供优质服务、提升客户满意度与忠诚度的电商客服团队，系统培训显得尤为迫切，这不仅关乎客户服务，更是企业品牌形象维护与提升的关键一环。电商客服培训内容丰富多元，涵盖沟通技巧、售后服务等诸多方面，而核心在于深刻领悟“以客户为中心”的服务理念，唯有如此，客服才能精准解答客户疑问，提供贴心满意服务。本套电商客服培训PPT共48页，精心规划为五大板块。首部分“电商因你而精彩”，开篇便剖析电商成功的基石，凸显客服在其中的 crucial role，让客服们明晰自身对企业发展的重大意义。第二部分“充分准备游刃有余”，聚焦客服必备技能，详尽梳理购物流程，深度解读产品知识，为客服筑牢专业根基，使其在面对客户咨询时能迅速、准确回应。第三部分“售前客服的接待流程”，从精心设计暖心欢迎语入手，营造亲切氛围，再深入讲解沟通技巧，如倾听、引导、解答等，助力客服在售前阶段便赢得客户好感。第四部分“售后客服的接待流程”，专注于售后问题处理，涵盖退换货、投诉处理等常见场景，传授高效解决方法与安抚客户情绪的策略，力求将售后危机转化为客户忠诚契机。第五部分“职业规划向上而行”，为客服们展望职业前景，提供成长路径建议，激励他们不断提升自我，从普通客服迈向资深客服、客服主管等岗位，实现个人与企业共同发展。通过这五大板块的全方位培训，PPT旨在全方位武装电商客服，使其在实际工作中能以专业素养、贴心服务，为客户打造愉悦购物体验，为企业筑牢品牌防线，推动电商事业稳健前行。
提高安全防范意识譬惕AI换脸AI诈骗新骗局防诈PPT模板
页数：20 | 大小：23M
这个PPT主要分为六个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是什么是AI诈骗。PPT的第二个部分向我们介绍的是AI诈骗的特点等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是常用的AI诈骗手法等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是AI诈骗的典型案例等等内容。PPT的第五个部分向我们介绍的是如何在生活当中进一步增强自身的安全意识。PPT的第六个部分向我们介绍的是防范AI诈骗。
含讲稿

防范电信诈骗提升反诈意识培训讲座主题班会PPT课件
页数：34 | 大小：49M
该演示文稿以幻灯片的形式介绍了防电信诈骗主题班会的内容，方便教师在使用PowerPoint时更好的介绍电信诈骗的常见形式。PPT模板的第一部分介绍了电信诈骗的概念、电信诈骗的特点以及电信诈骗蔓延的原因。第二部分介绍了几种电信诈骗的常见形式。第三部分介绍了电话诈骗的共同规律、冒充身份诈骗防范提示、网络购物诈骗防范提示、虚构事实诈骗防范提示、冒充好友诈骗防范提示、中奖诈骗防范提示等内容。第四部分介绍了被诈骗后的补救措施。
2024年机关单位工作人员防范电信网络诈骗保密须知PPT课件
页数：11 | 大小：763.73KB
该演示文稿以幻灯片的形式介绍了机关单位工作人员防范电信网络诈骗保密须知的内容，方便演讲人在使用PowerPoint时更好的介绍保持高度警觉的重要性。PPT模板的第一部分是保持高度警觉，介绍了充分认识保密工作政治属性、树立正确的三观、绷紧思想防线等内容。第二部分是严守保密纪律，介绍了不在手机通讯录上标注有关人员单位及职位信息、不向无关人员泄露国家秘密信息等内容。第三部分是提升反诈能力，介绍了解电信网络诈骗常见形式和受骗后应急补救措施、关闭微信等社交媒体好友搜索功能等内容。
含讲稿

学生防诈骗防范知识主题班会课件PPT模板含讲稿
页数：27 | 大小：7M
这是一套专为学生防诈骗主题班会设计的PPT课件，共26页。在数字化时代，诈骗手段层出不穷，学生群体由于社会经验相对不足，往往容易成为诈骗分子的目标。因此，加强学生的防诈骗意识和能力，不仅是保护他们财产安全的必要措施，更是帮助他们树立正确价值观、培养责任感的重要途径。通过本次主题班会，学生将全面了解诈骗的相关知识，掌握应对策略，从而有效提高辨别能力，时刻保持警惕。PPT内容分为四个部分。第一部分聚焦于“什么是诈骗”，首先对诈骗的概念进行了清晰的界定，让学生明白诈骗的本质是通过欺骗手段非法获取他人财物。接着，介绍了诈骗的识别公式，帮助学生学会从多个角度识别诈骗行为，增强防范意识。第二部分详细列举了常见的诈骗手段。这些手段包括仿冒身份类诈骗，如冒充老师、同学或亲友；网络刷单诈骗，以高额回报为诱饵，诱使学生参与虚假交易；兼职诈骗，利用学生兼职赚钱的心理，设置陷阱等。通过具体案例的展示，学生能够直观地了解诈骗分子的常用伎俩，从而在遇到类似情况时保持警觉。第三部分着重介绍了如何预防诈骗。一方面，强调提高自身的防范意识，保持警惕，不轻易相信陌生人的话；另一方面，指导学生有效保护个人信息，避免在不安全的网络环境中泄露个人资料。通过这些实用的建议，学生能够在日常生活中更好地防范诈骗行为。第四部分是真实案例分享。通过展示真实的诈骗案例，让学生了解诈骗行为的严重性和危害性。这些案例不仅具有警示作用，还能帮助学生在实际生活中更好地识别和应对诈骗行为。总之，这套PPT课件内容丰富、实用性强，通过系统的讲解和真实案例的展示，能够有效提升学生的防诈骗意识和能力。通过本次主题班会，学生将学会在复杂的社会环境中保护自己，避免成为诈骗的受害者，从而更好地成长和发展。
2020返岗宣传ppt
页数：16 | 大小：18M
这套2020返岗宣传ppt用最科学的方式为我们解读了在疫情期间如何安全返岗复工。首先，我们要加强自身的预防能力，做好个人防护用品的穿戴。在旅途中少与人接触，少触摸物体，少与人面对面交流；在回到公司岗位后，要及时更换路途中的衣物和鞋帽，在进入公司前要测试一下自己的体温，发现身体异常情况，请及时向公司领导或同事求助就医。
抖音快闪健身减肥宣传PPT模板
页数：29 | 大小：21M
ppt模板主要是抖音短视频平台围绕着全民健身这一主题做了运营策划。PPT模板打出了醒目的logo，把运动和青春作为同义词。告诉人们在运动中保持青春活力。同时打出了在健身房内挥汗如雨，感受青春的气息，体会撸铁的快感，感悟活力四射的青春等口号。运动是对青春最好的诠释，也是自律的表现。倡导全民积极参与到体育健身活动中。
金融产品的客服需求分析及销售技巧PPT培训
页数：55 | 大小：86M
PPT模板从五个方面分析了如何进行金融产品的营销。第一部分讲解了营销之道与业务角色，普及了金融营销的概念，营销的三层价值追求和营销成功的密码。第二部分以知己知彼，百战不殆为主题，对客户的需求心理进行了分析。第三部分讲解了如何在与客户的交谈中，通过一场优秀的开场白，引起客户对产品的兴趣。第四部分介绍了对反对意见的应对方式和技巧。最后讲解了在与客户达成共识之后，如何签订协议并履行承诺。
客服投诉处理及案例分析PPT培训模板
页数：23 | 大小：9M
PPT模板主要从以下四个部分来展开客服投诉处理及案例分析职场培训课件的相关内容。PPT的第一部分讲解了如何理解客户投诉，包括理解投诉客户的需求和改变情景地点方式。第二部分展示了处理客户投诉时的基本程序以及其注意事项。第三部分介绍了客户满意服务的过程。第四部分通过一个典型案例进行探讨，展示了其处理全过程以及过程中的态度和方法。。
客服情绪管理培训PPT课件免费下载
页数：24 | 大小：25M
这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是培训与培训的目的，该模板首先对培训的目标进行展示。第二部分内容是情绪秘密与解读，这一部分分别对正面和负面情绪进行举例。第三部分内容是情绪的传染，这一部分主要包括积极和消极情绪传染。第四部分内容是客服人员情绪管理，主要包括释放情绪、改变想法、心平气和和采取不同的方法，其中包括理智控制法、评价推迟法和目标升华法。
含讲稿

客服人员心态与沟通技巧培训PPT模板含讲稿
页数：33 | 大小：23M
这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是客服心态篇，该模板首先对客服心理素质的要求进行展示，其次是品格素质的要求，最后对技能的五大基本要求进行呈现。第二部分内容是沟通技巧篇，这一部分首先介绍了沟通的定义与目的，其次是倾听的五个层次，最后对提问的技巧进行简要说明。第三部分内容是情景演练，这一部分主要包括客户的投诉做法、建立客户的信任度的方法。
含讲稿

双十一新手客服培训PPT模板含讲稿
页数：46 | 大小：66M
双十一新手客服培训演示文稿核心价值及内容框架随着双十一购物狂欢节的日益临近，海量订单与咨询浪潮即将席卷而来，新手客服作为直面消费者的 “第一道防线”，其服务质量直接关乎客户体验、品牌口碑乃至企业最终的销售业绩，因此开展系统性、针对性的新手客服专项培训迫在眉睫，而本次培训所依托的 45 张幻灯片演示文稿，正是保障培训效果、夯实客服服务能力的核心载体。客服团队作为企业与消费者沟通的核心桥梁，其专业素养不仅是解答疑问、处理问题的基础，更是传递品牌理念、增强客户粘性的关键，优质的客服服务能有效降低退货率、提升复购率，成为企业在激烈双十一竞争中脱颖而出的重要支撑。本次演示文稿围绕 “心态 - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心维度构建完整培训体系，形成从思想认知到实操落地的全链条赋能。第一部分 “心态篇” 作为培训开篇，首先聚焦网店与实体店销售的核心差异，从沟通场景（线上异步沟通 vs 线下即时互动）、服务边界（24 小时响应需求 vs 固定营业时间）、信任建立（依托评价体系 vs 面对面体验）等维度拆解认知，帮助新手客服快速适配线上服务场景；针对双十一期间易出现的突发状况，重点讲解顾客辱骂攻击时的情绪管理技巧，强调 “先共情再解决、不激化不对立” 的应对原则；同时提供处理商品质疑的逻辑框架，指导客服通过数据支撑、案例佐证、售后保障承诺等方式化解客户疑虑，筑牢服务心态基石。第二部分 “流程篇” 聚焦实操规范，先明确客服核心工作内容，涵盖售前咨询应答、订单信息核对、物流进度跟进、基础问题预判等全流程职责；随后通过天猫客服流程图直观呈现订单从咨询到成交的关键节点，标注各环节易错点与注意事项；最后整理双十一高频场景标准话术库，包括活动规则解读、优惠券使用指导、商品参数说明等，确保客服应答专业统一。第三部分 “技巧篇” 深入消费心理层面，通过典型买家画像分类（如追求性价比型、注重品质型、冲动消费型、犹豫纠结型等），解析不同类型买家的核心需求与决策逻辑，配套针对性沟通策略 —— 例如对犹豫型买家强化限时优惠提醒，对品质型买家侧重材质与工艺说明，助力客服实现 “精准沟通”。第四部分 “售后篇” 则聚焦服务闭环，针对双十一期间高发的退换货、物流延误、商品破损等售后问题，明确处理流程、权责边界与解决方案，强调 “快速响应、主动担责、高效补救” 的服务原则，通过规范售后处理提升客户满意度，最大限度降低负面评价影响。
110宣传日实用宣传篇PPT模板
页数：28 | 大小：14M
110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码。1986年1月，我国第一家110报警服务台在广州诞生，这也是110的由来，至此之后110保持着24小时全天候值班，为人民提供了贴心的服务，在人民有困难有危险的时候，警察都能够挺身而出，那么作为人民群众也不可随意的拨打110电话，110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助和投诉三个方面，力争不浪费国家资源。
110宣传日宣传内容PPT
页数：30 | 大小：9M
这个PPT主要分为三个部分。PPT第一个部分主要是关于110拨打的方式方法。也就是当我们遇到哪些问题可以拨打110，打通电话后，我们要简单、快速、明了地表达清楚问题。PPT第二个部分主要是关于12110。12110是短信报警的方式。我们在语音报警后可以通过这个方式进行补充。最后，则是关于报假警的处罚问题。浪费公共资源的行为是会受到惩罚的。
110宣传日宣传内容PPT
页数：25 | 大小：32M
这个PPT主要分为三个部分。PPT第一个部分主要是关于110拨打的方式方法。也就是当我们遇到问题的可以拨打110，电话打通以后，一定要记得简单、快速、明了地表达清楚问题。PPT第二个部分主要是这是一个关于110宣传日实用宣传片的PPT。现在是法制社会，每个人都应该在法律范围内从事自己的工作或者生活。面对一些不法行为，或者需要维护自己的合法权益、保障自我的人身安全的时候，我们必须采取合理的法律手段，来保护自己，如PPT里，当我们人身安全受到威胁的时，我们要及时拨打110。当然，非必需情况，我们也不能随意拨打的。
110宣传日宣传资料PPT
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这个PPT主要分为三个部分。PPT的第一个部分告诉了我们110报警电话应该怎么打，其中包括拨打110能够得到的求助范围，以及常见的警报要点。PPT的第二个部分告诉我们12110应该怎么样去使用，它是110当中的一个特殊的报警的情景。第三个部分告诉了我们，如果在没有遇到危机情况，只是想要出于好奇等心理拨打110的话，这样的假报警会得到什么样的处罚。
110宣传日宣传活动PPT
页数：30 | 大小：15M
这这个PPT主要分为三个部分。第一个部分主要是关于110拨打的方式方法。也就是当我们遇到哪些问题可以拨打110，打通电话后，我们要简单、快速、明了地表达清楚问题。PPT第二个部分主要是关于12110。12110是短信报警的方式。我们在语音报警后可以通过这个方式进行补充。PPT第三个部分则是关于处罚报假警。浪费公共资源的行为必须受到惩罚的。
110宣传日宣传内容PPT
页数：30 | 大小：22M
这个PPT主要分为四个部分。PPT第一个部分主要是关于110宣传日的由来。PPT第二个部分主要是这是一个关于110的服务内容和指责所在。现在是法制社会，每个人都应该在法律范围内从事自己的工作或者生活。面对一些不法行为，或者需要维护自己的合法权益、保障自我的人身安全的时候，我们就可以拨打110。第三，关于报警的方式方法，一定要注意。最后，则是关于报警技巧。
垃圾分类快闪宣传PPT
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这个PPT主要探讨垃圾分类快闪的问题，主要的结论就是不许乱扔垃圾，否则接受处罚。这里提到的乱认垃圾已经早就不是我们曾经所认为的不要把垃圾丢在马路上或者垃圾桶以外的地方。而是要把干垃圾、湿垃圾、厨余垃圾、可回收垃圾等等一系列分开放置，以做到有效回收，分类处理，在最大的程度上减少污染。这个PPT将采用快闪的方式给大家做一个展示，希望大家认真观看。