-
含讲稿
客服人员心态与沟通技巧培训PPT模板含讲稿
页数：33 | 大小：23M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是客服心态篇，该模板首先对客服心理素质的要求进行展示，其次是品格素质的要求，最后对技能的五大基本要求进行呈现。第二部分内容是沟通技巧篇，这一部分首先介绍了沟通的定义与目的，其次是倾听的五个层次，最后对提问的技巧进行简要说明。第三部分内容是情景演练，这一部分主要包括客户的投诉做法、建立客户的信任度的方法。
-
客服情绪管理培训PPT课件免费下载
页数：24 | 大小：25M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是培训与培训的目的，该模板首先对培训的目标进行展示。第二部分内容是情绪秘密与解读，这一部分分别对正面和负面情绪进行举例。第三部分内容是情绪的传染，这一部分主要包括积极和消极情绪传染。第四部分内容是客服人员情绪管理，主要包括释放情绪、改变想法、心平气和和采取不同的方法，其中包括理智控制法、评价推迟法和目标升华法。
-
含讲稿
双十一新手客服培训PPT模板含讲稿
页数：46 | 大小：66M双十一新手客服培训演示文稿核心价值及内容框架随着双十一购物狂欢节的日益临近，海量订单与咨询浪潮即将席卷而来，新手客服作为直面消费者的 “第一道防线”，其服务质量直接关乎客户体验、品牌口碑乃至企业最终的销售业绩，因此开展系统性、针对性的新手客服专项培训迫在眉睫，而本次培训所依托的 45 张幻灯片演示文稿，正是保障培训效果、夯实客服服务能力的核心载体。客服团队作为企业与消费者沟通的核心桥梁，其专业素养不仅是解答疑问、处理问题的基础，更是传递品牌理念、增强客户粘性的关键，优质的客服服务能有效降低退货率、提升复购率，成为企业在激烈双十一竞争中脱颖而出的重要支撑。本次演示文稿围绕 “心态 - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心维度构建完整培训体系，形成从思想认知到实操落地的全链条赋能。第一部分 “心态篇” 作为培训开篇，首先聚焦网店与实体店销售的核心差异，从沟通场景（线上异步沟通 vs 线下即时互动）、服务边界（24 小时响应需求 vs 固定营业时间）、信任建立（依托评价体系 vs 面对面体验）等维度拆解认知，帮助新手客服快速适配线上服务场景；针对双十一期间易出现的突发状况，重点讲解顾客辱骂攻击时的情绪管理技巧，强调 “先共情再解决、不激化不对立” 的应对原则；同时提供处理商品质疑的逻辑框架，指导客服通过数据支撑、案例佐证、售后保障承诺等方式化解客户疑虑，筑牢服务心态基石。第二部分 “流程篇” 聚焦实操规范，先明确客服核心工作内容，涵盖售前咨询应答、订单信息核对、物流进度跟进、基础问题预判等全流程职责；随后通过天猫客服流程图直观呈现订单从咨询到成交的关键节点，标注各环节易错点与注意事项；最后整理双十一高频场景标准话术库，包括活动规则解读、优惠券使用指导、商品参数说明等，确保客服应答专业统一。第三部分 “技巧篇” 深入消费心理层面，通过典型买家画像分类（如追求性价比型、注重品质型、冲动消费型、犹豫纠结型等），解析不同类型买家的核心需求与决策逻辑，配套针对性沟通策略 —— 例如对犹豫型买家强化限时优惠提醒，对品质型买家侧重材质与工艺说明，助力客服实现 “精准沟通”。第四部分 “售后篇” 则聚焦服务闭环，针对双十一期间高发的退换货、物流延误、商品破损等售后问题，明确处理流程、权责边界与解决方案，强调 “快速响应、主动担责、高效补救” 的服务原则，通过规范售后处理提升客户满意度，最大限度降低负面评价影响。
-
保单整理分享PPT
页数：28 | 大小：16MPPT主要展示了保单整理分享的主题内容。PPT的整体色调以灰蓝色，浅黑色以及白色为主，将灰蓝色的色块、保单、手机、人们正在工作的场景以及保单整理有关的图片作为主要装饰物，给人以简洁专业之感。PPT的主要内容包括保单整理概述、保单整理流程以及保险保障这三个部分。旨在让听众能够对于保单整理有更加全面的了解，再往后进行保单整理时能够更加顺利。
-
《等一朵花开》分享PPT
页数：20 | 大小：13M这份演示文稿主要从四个部分对《等一朵花开》读书分享进行详细展开。第一部分是书籍简介，这一部分主要介绍了书籍分为九章以及前半部分和后半部分所讲述的内容。第二部分是内容简介，主要介绍了这本书讲述了很多有趣的故事，可以把人们引进幸福的大门。第三部分是美句摘抄，主要展示了这本书中经典的句子。第四部分是读书感悟的相关内容介绍。
-
工作经验分享PPT
页数：23 | 大小：26MPPT主要展示了工作经验分享的主题内容。PPT的整体色调以深蓝色以及白色为主，将蓝色和黄色的色块、高楼大厦、人们正在工作的场景以及与工作经验分享有关的图片作为主要装饰物，给人以简洁明了之感。PPT的主要内容包括入职感受、如何快速融入公司、管理方式以及经验分享这四个部分。旨在通过此次工作经验分享，让公司的同事们能够对于工作更加得心应手，提高工作效率，更加适应公司的环境制度。
-
含讲稿
读书分享会分享内容PPT课件模板
页数：31 | 大小：44M这个PPT主要分为四个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是分享的书籍。学习读书的文化，体会读书的益处，感受不一样的环境生活，展示自己分享的理由以及现代的读书文化。PPT的第二个部分向我们介绍的是分享的理由等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是好书的内容等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是读书的心得等等内容。
-
含讲稿
学习分享学习经验分享会PPT课件
页数：24 | 大小：8M这份演示文稿主要从三个部分对形成良好学习方法以及良好学习习惯进行具体分析。第一部分是介绍养成良好学习习惯的重要性，强调只要有意识的锻炼，我们每个人都会形成良好的习惯，同时展示了一份学习习惯的测试表。第二部分是怎样培养良好的学习习惯，主要介绍了八个良好的学习习惯，包括记忆习惯、读的习惯、写的习惯、制定计划的习惯、预习习惯、适应老师的习惯以及错题集的习惯等。第三部分介绍了科学的学习方法，主要包括学会预习、学会做笔记和形成正确的考试观等。
-
银行保险退保客服的有效处理培训PPT课件免费下载
页数：25 | 大小：6MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分六个部分来向我们展开介绍有关于银行保险学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的介绍了劝阻退保的相关概念和意义。第二部分主要是有关于劝阻退保的理由以及相关的处理原则。第三部分主要是有关于具体的劝阻退保的流程和方法。第四部分是有关于劝阻退保的注意事项。第五部分主要是有关于演练时间的内容。最后一部分是有关于本课件的结束语。
-
含讲稿
企业团队管理之客服售后电销咨询沟通技巧培训PPT模板含讲稿
页数：33 | 大小：17MPowerPoint从四个部分来展开介绍关于企业培训之售后客服沟通技巧培训的相关内容。PPT模板的第一个部分运用幻灯片对售后客服工作进行了概述，讲解了售后服务对公司的重要性以及对个人的重要性。第二个部分通过演示文稿分享了售后客服的电话技巧，包括常用语、禁用语等。第三个部分分析了售后客服问题处理的技巧，说明了客户提出问题的意义以及问题产生的基本类型与应对方法。第四个部分分享了售后客服的服务标准。
-
优秀员工分享经验分享企业培训PPT
页数：22 | 大小：21MPPT主要展示了优秀员工分享经验分享企业培训的主题内容。PPT的整体色调以黄色以及浅绿色为主，将黄色色块、员工人物形象以及与主题培训有关的图片作为主要装饰物，给人以简洁清爽之感。PPT的主要内容包括先做人后做事、事事不放过寻找突破口以及三个意识一个心态这几个部分。旨在通过此次经验分享，让员工收获经验，提高工作能力。
-
含讲稿
终身成长好书分享读后感读书分享PPT课件
页数：29 | 大小：11MPPT模板从四个部分来展开介绍关于《终生成长》的读后感分享的相关内容。PPT模板的第一部分介绍了《终生成长》的作者卡罗尔德韦克的基本信息以及其重要地位。第二部分概述了《终生成长》这本书的主要内容以及其所表达的思想观点。第三部分对《终生成长》进行深入探究，并阐述了固定性思维模式和成长型思维模式之间的区别以及相关案例。第四部分展示了《终生成长》中的相关金句。
-
含讲稿
城南旧事读书分享读后感好书分享PPT课件
页数：29 | 大小：13MPPT课件内容从五个部分来展开介绍有关《城南旧事》读书分享读后感的相关内容。第一部分内容是作者简介，主要介绍了作者林海音的代表作、所获荣誉和生平经历。第二部分内容是内容梗概，包括创作背景、内容简介、人物简介、人物介绍。第三部分内容是作品鉴赏，对作品主题、艺术特色进行分析。第四部分内容是评价感悟。第五部分内容是精华摘录。
-
含讲稿
乡土中国读书分享读后感好书分享PPT课件
页数：27 | 大小：25M该PPT以乡土中国读书分享读后感好书分享PPT课件模板水墨中国风为主题，用黑白作为底色，水墨画作为点缀，呼应主题。内容上，该PPT模板从四个方面阐述主题。首先第一部分介绍了《乡土中国》的作者，费孝通，对他的生平以及作品做了详细的介绍。第二部分是详细介绍了《乡土中国》这部作品。第三部分是《乡土中国》各章的简介。最后第四部分是内容赏析。
-
含讲稿
《飞鸟集》读书分享读后感好书分享PPT
页数：17 | 大小：27M该PPT以《飞鸟集》读书分享读后感好书分享PPT模板为主题，内容上，该PPT模板从四个方面阐述主题。首先第一方面详细的对作者泰戈尔做了介绍。介绍了泰戈尔的生平和作品集。第二部分介绍了内容梗概，讲述了这个诗集的大概内容。第三部分介绍了作品鉴赏，赏析了《飞鸟集》这本诗集。最后第四部分介绍了评价感悟，讲述了看完这篇诗集后的感悟。
-
含讲稿
《人生海海》读书分享读后感好书分享PPT
页数：19 | 大小：34M该PPT以《人生海海》读书分享读后感好书分享PPT课件模板为主题，内容上，该PPT模板从四个方面阐述主题。首先第一方面是作者介绍，详细的介绍了作者麦家的生平事迹以及他的作品。第二部分介绍了内容梗概，大致讲述了《人生海海》这本书讲述的内容。然后第三部分是作品鉴赏，详细的赏析了这部作品，故事以及人物。最后第四部分是评价感悟。
-
含讲稿
《云边有个小卖部》读书分享读后感好书分享PPT
页数：17 | 大小：36M该PPT以《云边有个小卖部》读书分享读后感好书分享PPT课件模板为主题。内容上，该PPT模板从四个方面阐述主题。首先，第一部分是作者介绍。详细介绍了作者张嘉佳的生平事迹以及他的作品。然后，第二部分介绍了内容梗概，阐述了这本书大致的内容，以及作品的目录和人物介绍。接着，第三部分是作品鉴赏，赏析这本书。最后第四部分是评价感悟。
-
含讲稿
蜡烛的故事读书分享好书分享读后感PPT课件
页数：20 | 大小：12M该PPT以蜡烛的故事读书分享好书分享读后感PPT课件模板为主题，内容上，该PPT模板从四个方面阐述主题。首先是内容简介，详细的讲述了蜡烛的故事。第二部分是作者简介。详细的介绍了作者法拉第的生平，头衔以及作品，还有他的研究发明。第三部分是教学启发，通过这个故事，能给人带来怎样的思考以及启发。最后第四部分是片段赏析。
-
优秀学生家长分享经验分享培训课件PPT
页数：21 | 大小：12M这份PowerPoint由五个部分构成。第一部分内容是提高自身素质，做孩子的榜样。PPT模板首先介绍了身教、影响和模仿，其次介绍了家长的行为习惯对孩子的影响。第二部分内容是优化家庭环境，让孩子拥有一个温馨的家，这一部分主要介绍了家庭环境的影响。第三部分内容是多关心孩子的学习、生活，这一部分首先介绍了家长引导和与孩子沟通的重要性。第四部分内容是带孩子要表扬赏识。第五部分内容是建立良好的亲子关系。
-
含讲稿
阅读分享读书分享与焦虑做朋友PPT课件
页数：24 | 大小：11M本套PPT模板在内容上分为认识焦虑和如何与焦虑共处共计两个部分；第一部分首先介绍了焦虑的定于，即人因为不利情景出现的担忧、紧张、不安等综合情绪，以及焦虑的具体表现，包括生理层面和心理层面两种，并结合深层心理学的观点阐述了我们焦虑的原因；第二部分介绍了与焦虑共处的方法，即英国著名心理学家创造的飘然法，核心原则是面对、接受、飘然、等待等，并进行了总结；
