-
客服情绪管理培训PPT课件免费下载
页数：24 | 大小：25M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是培训与培训的目的，该模板首先对培训的目标进行展示。第二部分内容是情绪秘密与解读，这一部分分别对正面和负面情绪进行举例。第三部分内容是情绪的传染，这一部分主要包括积极和消极情绪传染。第四部分内容是客服人员情绪管理，主要包括释放情绪、改变想法、心平气和和采取不同的方法，其中包括理智控制法、评价推迟法和目标升华法。
-
含讲稿
客服人员心态与沟通技巧培训PPT模板含讲稿
页数：33 | 大小：23M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是客服心态篇，该模板首先对客服心理素质的要求进行展示，其次是品格素质的要求，最后对技能的五大基本要求进行呈现。第二部分内容是沟通技巧篇，这一部分首先介绍了沟通的定义与目的，其次是倾听的五个层次，最后对提问的技巧进行简要说明。第三部分内容是情景演练，这一部分主要包括客户的投诉做法、建立客户的信任度的方法。
-
含讲稿
双十一新手客服培训PPT模板含讲稿
页数：46 | 大小：66M双十一新手客服培训演示文稿核心价值及内容框架随着双十一购物狂欢节的日益临近，海量订单与咨询浪潮即将席卷而来，新手客服作为直面消费者的 “第一道防线”，其服务质量直接关乎客户体验、品牌口碑乃至企业最终的销售业绩，因此开展系统性、针对性的新手客服专项培训迫在眉睫，而本次培训所依托的 45 张幻灯片演示文稿，正是保障培训效果、夯实客服服务能力的核心载体。客服团队作为企业与消费者沟通的核心桥梁，其专业素养不仅是解答疑问、处理问题的基础，更是传递品牌理念、增强客户粘性的关键，优质的客服服务能有效降低退货率、提升复购率，成为企业在激烈双十一竞争中脱颖而出的重要支撑。本次演示文稿围绕 “心态 - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心维度构建完整培训体系，形成从思想认知到实操落地的全链条赋能。第一部分 “心态篇” 作为培训开篇，首先聚焦网店与实体店销售的核心差异，从沟通场景（线上异步沟通 vs 线下即时互动）、服务边界（24 小时响应需求 vs 固定营业时间）、信任建立（依托评价体系 vs 面对面体验）等维度拆解认知，帮助新手客服快速适配线上服务场景；针对双十一期间易出现的突发状况，重点讲解顾客辱骂攻击时的情绪管理技巧，强调 “先共情再解决、不激化不对立” 的应对原则；同时提供处理商品质疑的逻辑框架，指导客服通过数据支撑、案例佐证、售后保障承诺等方式化解客户疑虑，筑牢服务心态基石。第二部分 “流程篇” 聚焦实操规范，先明确客服核心工作内容，涵盖售前咨询应答、订单信息核对、物流进度跟进、基础问题预判等全流程职责；随后通过天猫客服流程图直观呈现订单从咨询到成交的关键节点，标注各环节易错点与注意事项；最后整理双十一高频场景标准话术库，包括活动规则解读、优惠券使用指导、商品参数说明等，确保客服应答专业统一。第三部分 “技巧篇” 深入消费心理层面，通过典型买家画像分类（如追求性价比型、注重品质型、冲动消费型、犹豫纠结型等），解析不同类型买家的核心需求与决策逻辑，配套针对性沟通策略 —— 例如对犹豫型买家强化限时优惠提醒，对品质型买家侧重材质与工艺说明，助力客服实现 “精准沟通”。第四部分 “售后篇” 则聚焦服务闭环，针对双十一期间高发的退换货、物流延误、商品破损等售后问题，明确处理流程、权责边界与解决方案，强调 “快速响应、主动担责、高效补救” 的服务原则，通过规范售后处理提升客户满意度，最大限度降低负面评价影响。
-
军训总结PPT
页数：26 | 大小：13M军训是大学生进入大学校门的一门必修课，是学生跨进大学校门正式上课前开展的一项活动。军事是中国对学生开展的一项国防教育内容，通过军训让学生感受军人的日常生活，体验军人的英雄气概和爱国主义精神。这套军训总结PPT,以上海交通大学2020级军训团整体工作汇报为主题，一起了解感受军人风采的军事训练。
-
银行保险退保客服的有效处理培训PPT课件免费下载
页数：25 | 大小：6MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分六个部分来向我们展开介绍有关于银行保险学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的介绍了劝阻退保的相关概念和意义。第二部分主要是有关于劝阻退保的理由以及相关的处理原则。第三部分主要是有关于具体的劝阻退保的流程和方法。第四部分是有关于劝阻退保的注意事项。第五部分主要是有关于演练时间的内容。最后一部分是有关于本课件的结束语。
-
含讲稿
企业团队管理之客服售后电销咨询沟通技巧培训PPT模板含讲稿
页数：33 | 大小：17MPowerPoint从四个部分来展开介绍关于企业培训之售后客服沟通技巧培训的相关内容。PPT模板的第一个部分运用幻灯片对售后客服工作进行了概述，讲解了售后服务对公司的重要性以及对个人的重要性。第二个部分通过演示文稿分享了售后客服的电话技巧，包括常用语、禁用语等。第三个部分分析了售后客服问题处理的技巧，说明了客户提出问题的意义以及问题产生的基本类型与应对方法。第四个部分分享了售后客服的服务标准。
-
年中总结PPT模板
页数：25 | 大小：9M年中总结PPT模板，采用黄黑色色调，醒目大气，让年中汇报更有高逼格，搭配欧美杂志风格，整体简约时尚，排版大方、简洁。
-
总结汇报PPT模板
页数：25 | 大小：8M这套总结汇报PPT模板以市场分析为主题，炫彩风格背景，PPT一共25页，适用于市场部或销售部的工作总结汇报报告。
-
实习总结PPT模板
页数：23 | 大小：11M这套实习总结PPT模板采用了时尚的2.5D立体风格，这篇实习总结分为：1、实习的工作能容；2、实习的主要收获；3、实习期的不足及今后的打算。
-
销售年度总结ppt
页数：35 | 大小：15M这是一套微粒体风格的销售年度总结ppt模板，背景由白色的立体几何图形组成，多边形、圆形、三角形、齿轮等为装饰元素，再掺插一些实物图。模板界面清新简约、高端大气，幻灯片共35页，非常适合作为销售行业的工作总结PPT模板。
-
年中总结汇报ppt
页数：24 | 大小：4MPPT模板描述了在年中这一承前启后的关键时期，对于工作的复盘与再计划。前期的工作干得如何，现在的市场状况怎样，未来的工作方向是什么？是这次年中汇报所要解决的三个主要问题。也只有回答好这三个问题，才能使工作稳步行进在健康的轨道上。PPT以清晰的脉络、细致梳理了工作进程，是一次对当前市场行情的综合性把脉。这有利于使自己保持清醒的头脑，把控好工作节奏。
-
个人实习总结ppt
页数：20 | 大小：16MPPT模版展示的是实习工作总结，共20张幻灯片，从三个方面讲解了要如何写好这份总结。第一个方面就是介绍自己在实习期间担任了些什么样的职务，做是是什么样的工作，有着什么样的工作内容。第二个方面，归纳自己在工作获得了哪些收获，取得了哪些成就，还有哪些地方有不足之处，要如何改正之。第三个方面，可以提出自己在实习期间存在着什么样的问题，有着哪些疑惑。
-
公司复盘总结PPT
页数：23 | 大小：14M这个PPT主要包括四个方面。PPT的第一个部分主要是对过去2021年我们的总体工作做一个总结。PPT第二个部分主要是针对我们过去工作中，存在的一些不足，要总结教训，以便在今后的工作中预防这类事件的发生。第三，主要就是关于2021年未完成工作的一个汇报。把还要继续的工作记下来，在下一年继续。最后，则是我们即将到来的2022年的工作计划。
-
期末总结回顾PPT
页数：21 | 大小：34M这份演示文稿由四个部分组成。第一部分内容是班级学风与成绩，此模板一方面介绍了总体情况，包括上课与课后的态度以及期末考试情况，另一方面是存在的问题。第二部分内容是班级生活与卫生，这一部分主要包括班级生活情况以及存在的问题，其中班级生活情况，有住宿生、安全和班级财产三个方面。第三部分内容是班级文体与活动，这一部分首先介绍了文艺活动和体育方面，其次是从中同学们所学到的东西，最后是对存在的相关问题进行介绍。第四部分内容是班级未来与期待。
-
年中总结
页数：24 | 大小：12M年中总结采用了多彩元素风格，这套年中总结汇报PPT，汇报了上半年的工作完成情况以及上半年的工作业绩，计划下半年的工作改如何开展，吸取上半年的经验，下半年工作业绩再创新高。
-
服饰城火灾扑救战评总结汇报PPT
页数：40 | 大小：69M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是基本情况，PPT模板首先介绍了单位基本情况和周边环境，其次是火灾特点、基本情况、原因及损失，最后是当日气象条件和水源情况。第二部分内容是战斗经验，这一部分主要介绍了战斗的经过，其中包括发现火灾情况并报警、接警调度、首战到场、全勤指挥部到场、市政府领导及社会力量到场、第二批增援力量到场、总攻和战斗结束。第三部分内容是经验教训，这一部分一方面介绍了5条优点，另一方面是4条不足之处。
-
电商年终总结个人总结PPT
页数：21 | 大小：19MPPT模板展示了我国某电商平台的搭建工作情况汇报，PPT背景选用的是绚烂的蓝紫色为主，主打梦幻唯美的情调，搭配以灯光、购物车、礼盒、金币手机等购物元素，以图文并存的展现形式既方便直观理解内容，也符合电商平台的装饰风格。PPT内容主要针对这一年来平台上的主要工作情况进行汇报，其次指出工作中存在的主要问题进行研讨，详细阐述电商平台的搭建工作以及未来计划的安排。
-
年中总结总工作汇报PPT
页数：27 | 大小：28MPPT模板从四个方面作了年中工作的总结讲话。第一部分讲述了上半年经营指标和工作计划完成情况。对上半年的盈亏情况做了深度的分析，对照着工作计划做了任务完成度的汇报。第二部分讲述了年度重点工作推进情况。第三部分介绍了工作中存在的问题以及原因，深度分析了上半年工作中暴露出来的问题和产生问题的原因。最后做了下半年工作的详细安排。
-
欧美商务风格PPT总结汇报
页数：27 | 大小：10M欧美商务风格PPT总结汇报，欧美简单风格，简约而简单，不花哨适用于商务汇报PPT模板,职场汇报PPT模板,淡雅风格PPT模板
-
MBE商务总结汇报PPT模板
页数：24 | 大小：13MMBE商务总结汇报PPT模板，采用MBE元素主题，这种主题的色彩丰富，艳丽，还略带一点小清新的风格，PPT整体框架完整，可用于商务工作总结汇报。
