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客服情绪管理培训PPT课件免费下载
页数：24 | 大小：25M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是培训与培训的目的，该模板首先对培训的目标进行展示。第二部分内容是情绪秘密与解读，这一部分分别对正面和负面情绪进行举例。第三部分内容是情绪的传染，这一部分主要包括积极和消极情绪传染。第四部分内容是客服人员情绪管理，主要包括释放情绪、改变想法、心平气和和采取不同的方法，其中包括理智控制法、评价推迟法和目标升华法。
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北师大版小兔请客整十数加减整十数PPT
页数：34 | 大小：49M这份演示文稿主要从四个部分对北师大版小兔请客整十数加减法进行详细展开。第一部分是复习巩固部分，主要引导学生理解加减法的意义，引导学生掌握加减法各部分的名称，鼓励学生算法多样化的内容。第二部分是新课导入部分，主要通过小兔子生日宴会的活动来引入加减法这一概念。第三部分是课堂检测部分，主要通过认一认、算一算、看一看和填一填的方式来检测学习效果。第四部分是延伸拓展部分。
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简约美容院拓客模式教育PPT课件免费下载
页数：33 | 大小：4MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分三个部分来向我们展开介绍有关于美容院拓客模式学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了有关于美容院主要的拓客方法，包括低门槛法、透支法、对比法等等内容。第二部分主要向我们详细的讲述了开发顾客的主要方法，主要包括顾客的分类以及开发顾客的主要途径等等内容。最后一部分主要向我们详细的讲述了吸引顾客的主要方法。
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含讲稿
客服人员心态与沟通技巧培训PPT模板含讲稿
页数：33 | 大小：23M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是客服心态篇，该模板首先对客服心理素质的要求进行展示，其次是品格素质的要求，最后对技能的五大基本要求进行呈现。第二部分内容是沟通技巧篇，这一部分首先介绍了沟通的定义与目的，其次是倾听的五个层次，最后对提问的技巧进行简要说明。第三部分内容是情景演练，这一部分主要包括客户的投诉做法、建立客户的信任度的方法。
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含教案
高一语文统编必修下册《谏逐客书》PPT课件含教案
页数：67 | 大小：26M《谏逐客书》是统编版语文高一必修下册的重要篇章，本套PPT课件共67张幻灯片，旨在全方位助力学生深入研习。课程目标是让学生精准掌握文中的文言实词、虚词及特殊句式，通过剖析文章的论证结构与方法，梳理行文逻辑，从而显著提升文言文阅读与分析能力。此外，还将引导学生将文中关于人才的理念与当今社会实际相融合，树立正确的人才观。PPT课件从五个板块展开教学。第一板块聚焦于“认识作者”，通过介绍作者李斯的生平、创作背景以及文体知识，为学生奠定初步认知基础。第二板块为“疏通字词，理解内容”，引导学生初读课文，正确认读字词，并结合注释进行翻译，梳理文章大意，扫清文言障碍。第三板块“明对方立场，攻心为上”，深入剖析文章的论证策略，理解李斯如何巧妙地针对秦王的心理展开劝谏。第四板块“揣摩秦王心理感受”，通过对课文的精细研读，引导学生设身处地感受秦王读完文章后的心理变化，总结李斯劝谏成功的关键因素。第五板块“拟写‘跟帖’”，鼓励学生结合所学，发表自己的见解，进一步深化对课文的理解与思考。本套PPT课件内容丰富、结构清晰，既注重基础知识的夯实，又兼顾思维能力的培养，是一份极具实用性的教学资源。
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含讲稿
双十一新手客服培训PPT模板含讲稿
页数：46 | 大小：66M双十一新手客服培训演示文稿核心价值及内容框架随着双十一购物狂欢节的日益临近，海量订单与咨询浪潮即将席卷而来，新手客服作为直面消费者的 “第一道防线”，其服务质量直接关乎客户体验、品牌口碑乃至企业最终的销售业绩，因此开展系统性、针对性的新手客服专项培训迫在眉睫，而本次培训所依托的 45 张幻灯片演示文稿，正是保障培训效果、夯实客服服务能力的核心载体。客服团队作为企业与消费者沟通的核心桥梁，其专业素养不仅是解答疑问、处理问题的基础，更是传递品牌理念、增强客户粘性的关键，优质的客服服务能有效降低退货率、提升复购率，成为企业在激烈双十一竞争中脱颖而出的重要支撑。本次演示文稿围绕 “心态 - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心维度构建完整培训体系，形成从思想认知到实操落地的全链条赋能。第一部分 “心态篇” 作为培训开篇，首先聚焦网店与实体店销售的核心差异，从沟通场景（线上异步沟通 vs 线下即时互动）、服务边界（24 小时响应需求 vs 固定营业时间）、信任建立（依托评价体系 vs 面对面体验）等维度拆解认知，帮助新手客服快速适配线上服务场景；针对双十一期间易出现的突发状况，重点讲解顾客辱骂攻击时的情绪管理技巧，强调 “先共情再解决、不激化不对立” 的应对原则；同时提供处理商品质疑的逻辑框架，指导客服通过数据支撑、案例佐证、售后保障承诺等方式化解客户疑虑，筑牢服务心态基石。第二部分 “流程篇” 聚焦实操规范，先明确客服核心工作内容，涵盖售前咨询应答、订单信息核对、物流进度跟进、基础问题预判等全流程职责；随后通过天猫客服流程图直观呈现订单从咨询到成交的关键节点，标注各环节易错点与注意事项；最后整理双十一高频场景标准话术库，包括活动规则解读、优惠券使用指导、商品参数说明等，确保客服应答专业统一。第三部分 “技巧篇” 深入消费心理层面，通过典型买家画像分类（如追求性价比型、注重品质型、冲动消费型、犹豫纠结型等），解析不同类型买家的核心需求与决策逻辑，配套针对性沟通策略 —— 例如对犹豫型买家强化限时优惠提醒，对品质型买家侧重材质与工艺说明，助力客服实现 “精准沟通”。第四部分 “售后篇” 则聚焦服务闭环，针对双十一期间高发的退换货、物流延误、商品破损等售后问题，明确处理流程、权责边界与解决方案，强调 “快速响应、主动担责、高效补救” 的服务原则，通过规范售后处理提升客户满意度，最大限度降低负面评价影响。
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小学语文人教版三年级上册第三章《孔子拜师》PPT课件
页数：25 | 大小：7MPPT主要展示了小学语文人教版三年级上册第三章《孔子拜师》教育教学课的主题内容。PPT的整体色调以浅棕色为主，将祥云、山脉、孔子的人物形象以及与《孔子拜师》这篇课文有关的图片作为主要装饰物，给人以古色古香之感。PPT的主要内容包括说说看，孔子介绍、老子介绍、本课内容、课文解读、交流读书感受、交流一下、学习词语、生僻字词及意思、考考你以及拓展活动这几个部分。旨在通过这节课的学习，让学生们了解这一寓言故事的同时，明白一定的道理。
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九年级历史上册第10课拜占庭帝国和《查士丁尼法典》PPT下载课件
页数：17 | 大小：36M本套PPT在内容上分为古罗马的兴衰史、“黄金时代”拜占庭帝国共计两个部分；第一部分首先介绍了古罗马的兴衰史，包括古罗马的兴起、发展、转型、鼎盛、分裂、衰亡等时期，并引出介绍了拜占庭帝国兴衰史，激发学生的学习兴趣；第二部分介绍了拜占庭帝国的辉煌历史，包括拜占庭黄金时代形成的原因、查士丁尼统治时期、拜占庭帝国的文化成就等，并详细阐述了拜占庭衰落的原因和过程；
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人教部编版九年级历史上册拜占庭帝国和查士丁尼法典PPT课件
页数：0 | 大小：70MPPT模板从四个部分来展开介绍关于《拜占庭帝国和查士丁尼法典》的教学内容。PPT模板的第一部分介绍了亚索菲亚大教堂的基本信息以及其历史背景。第二部分通过时间线展示了拜占庭帝国的兴衰发展历程，并介绍了详细分析了其强盛和衰落的原因。第三部分介绍了拜占庭历史上最有作为的皇帝查士丁尼一世的相关信息，并阐述了关于《罗马民法大全》的历史评价。第四部分展示了本节课的板书设计。
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含讲稿
谱写新时代信访工作高质量发展新篇章PPT专题党课
页数：17 | 大小：5MPPT模板的第一部分主题是坚持和加强党对信访工作的全面领导，以福建省霞浦县信访局获评了“全国信访系统先进集体”为例，强调了要注重信访工作的开展。第二部分主题是争做为民解难、为党分忧的新时代信访干部，该部分以天津和平区信访办主任重视开展群众诉求服务为例，强调了要像这样推进信访工作一步一步走实。第三部分主题是积极在改革中发展稳定各项工作中发挥重要作用，以习近平总书记的关心关怀为做好工作的强大动力，谱写新时代信访工作高质量发展的新篇章。
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新时代信访工作深刻把握浦江经验的治理启示PPT专题党课
页数：25 | 大小：9M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是深学细悟笃行。PPT模板首先介绍了浦江经验，其次是相关群众路线，最后是对辩证思维的介绍。第二部分内容是从盆景到风景再到全景，这一部分主要介绍了形成县域信访治理样板、推动领导干部下发规范化和工作现代化。第三部分内容是实心实意办事，这一部分主要介绍了浦江经验的重要性。第四部分内容是争当传承实践发扬者，包括如何传承浦江经验、秉持为民之心、汇聚革新之力以及砥砺奋斗之志。
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PPT开场秀
页数：1 | 大小：2MPPT开场秀，采用了闪光特效动画开场，一道白光闪过，LOGO出现；可用于标志LOGO展示展现动画开场。
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幻彩PPT模板
页数：25 | 大小：12M幻彩PPT模板，采用幻彩多色搭配，具有较强的时尚元素和前卫风格，可用于多种商务汇报。
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小清新PPT
页数：24 | 大小：9M这套小清新PPT融合了多种元素，PPT整体采用暖系配色风格，把中国风和欧美元素结合在一起，PPT背景中既有中文的偏旁部首，也有时尚的因为字体。
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重阳节PPT
页数：24 | 大小：17M这套重阳节PPT描述了：1、重阳节的起源；2、重阳节的民间风俗习惯；3、重阳节的诗词；4、重阳节的演变。
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元宵节PPT
页数：31 | 大小：22M过完元宵才叫结束新年，元宵节是新年的压轴好戏，它和春节一样也有着属于自己的文化和历史，而且随区域不尽相同，比如南方的元宵是甜的，北方的元宵是咸的，不过在吃货眼里，它们都是美味的元宵！
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元宵节PPT
页数：20 | 大小：6M元宵节，传统农历新年的压轴好戏！元宵节吃元宵，在南方还有一种叫吃汤圆的叫法，但无论是吃甜的元宵还是吃咸的汤圆，这些对于吃货们来说都是不够的，在元宵节当天我们不仅仅可以吃美食，还可以赏花灯猜谜语等传统活动。
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情人节PPT
页数：19 | 大小：5M这套情人节PPT使用了浪漫的粉红色背景，在特定的日子里，用一套富有创意而浪漫的PPT向她表白，陪她过一个难忘的情人节，从此白首不分离。
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清明节PPT
页数：26 | 大小：23M清明节是我国二十四节气之一，这套清明节PPT采用了简约的中国风元素，以朦胧的青山为背景，细长的柳条为PPT的点缀，树梢上停留着几只嬉戏的喜鹊，呈现出一幅春意盎然的美景，如诗如画。
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清明节PPT
页数：36 | 大小：46M这套清明节PPT模板使用了中国风水墨特效动画开场，这种高端的动画开场能很好的吸引观众的注意力，整套PPT以彩色水墨为元素，水滴的晕染作为PPT标题中的点缀，PPT的背景是一幅小桥流水的山水画，牧童骑在牛背上悠闲地吹着笛子，PPT描述了清明节的历史由来，清明节的各地文化习俗，以及清明节的现代演化。
