客服情绪管理培训课件ppt

金融产品的客服需求分析及销售技巧PPT培训
页数：55 | 大小：86M
PPT模板从五个方面分析了如何进行金融产品的营销。第一部分讲解了营销之道与业务角色，普及了金融营销的概念，营销的三层价值追求和营销成功的密码。第二部分以知己知彼，百战不殆为主题，对客户的需求心理进行了分析。第三部分讲解了如何在与客户的交谈中，通过一场优秀的开场白，引起客户对产品的兴趣。第四部分介绍了对反对意见的应对方式和技巧。最后讲解了在与客户达成共识之后，如何签订协议并履行承诺。
含讲稿

客服人员心态与沟通技巧培训PPT模板含讲稿
页数：33 | 大小：23M
这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是客服心态篇，该模板首先对客服心理素质的要求进行展示，其次是品格素质的要求，最后对技能的五大基本要求进行呈现。第二部分内容是沟通技巧篇，这一部分首先介绍了沟通的定义与目的，其次是倾听的五个层次，最后对提问的技巧进行简要说明。第三部分内容是情景演练，这一部分主要包括客户的投诉做法、建立客户的信任度的方法。
含讲稿

双十一新手客服培训PPT模板含讲稿
页数：46 | 大小：66M
双十一新手客服培训演示文稿核心价值及内容框架随着双十一购物狂欢节的日益临近，海量订单与咨询浪潮即将席卷而来，新手客服作为直面消费者的 “第一道防线”，其服务质量直接关乎客户体验、品牌口碑乃至企业最终的销售业绩，因此开展系统性、针对性的新手客服专项培训迫在眉睫，而本次培训所依托的 45 张幻灯片演示文稿，正是保障培训效果、夯实客服服务能力的核心载体。客服团队作为企业与消费者沟通的核心桥梁，其专业素养不仅是解答疑问、处理问题的基础，更是传递品牌理念、增强客户粘性的关键，优质的客服服务能有效降低退货率、提升复购率，成为企业在激烈双十一竞争中脱颖而出的重要支撑。本次演示文稿围绕 “心态 - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心维度构建完整培训体系，形成从思想认知到实操落地的全链条赋能。第一部分 “心态篇” 作为培训开篇，首先聚焦网店与实体店销售的核心差异，从沟通场景（线上异步沟通 vs 线下即时互动）、服务边界（24 小时响应需求 vs 固定营业时间）、信任建立（依托评价体系 vs 面对面体验）等维度拆解认知，帮助新手客服快速适配线上服务场景；针对双十一期间易出现的突发状况，重点讲解顾客辱骂攻击时的情绪管理技巧，强调 “先共情再解决、不激化不对立” 的应对原则；同时提供处理商品质疑的逻辑框架，指导客服通过数据支撑、案例佐证、售后保障承诺等方式化解客户疑虑，筑牢服务心态基石。第二部分 “流程篇” 聚焦实操规范，先明确客服核心工作内容，涵盖售前咨询应答、订单信息核对、物流进度跟进、基础问题预判等全流程职责；随后通过天猫客服流程图直观呈现订单从咨询到成交的关键节点，标注各环节易错点与注意事项；最后整理双十一高频场景标准话术库，包括活动规则解读、优惠券使用指导、商品参数说明等，确保客服应答专业统一。第三部分 “技巧篇” 深入消费心理层面，通过典型买家画像分类（如追求性价比型、注重品质型、冲动消费型、犹豫纠结型等），解析不同类型买家的核心需求与决策逻辑，配套针对性沟通策略 —— 例如对犹豫型买家强化限时优惠提醒，对品质型买家侧重材质与工艺说明，助力客服实现 “精准沟通”。第四部分 “售后篇” 则聚焦服务闭环，针对双十一期间高发的退换货、物流延误、商品破损等售后问题，明确处理流程、权责边界与解决方案，强调 “快速响应、主动担责、高效补救” 的服务原则，通过规范售后处理提升客户满意度，最大限度降低负面评价影响。
看得见的情绪课件图文PPT课件
页数：13 | 大小：8M
PPT模版主要讲述四种情绪。第一种是开心与高兴的情绪，通过给孩子给妈妈送礼物的图片传递出了高兴与开心的情绪。第二种是难过与伤心的情绪，通过孩子与爸爸告别或玩具丢了会感到难过的图片，直观表达情绪。第三种是担心与愤怒的情绪，通过惹妈妈生气的图片和被人嘲笑的愤怒。第四种是嫉妒与害怕的情绪。图片表达看到别人会产生嫉妒，看到蜘蛛感到害怕这些情绪。
做快乐的幼儿园教师幼儿教师情绪培训PPT
页数：39 | 大小：54M
PowerPoint幻灯片演示文稿展开介绍了做快乐的幼儿园教师幼儿教师情绪培训的相关内容，该PPT模板一共分为5个部分。PPT模板第一部分设置了小心理测试，帮助幼儿教师进行情绪自测。第二部分阐述了幼儿教师的工作现状，从人格因素到社会工作家庭等各个方面都有着不同的压力。第三部分阐述了情绪的含义和要素以及情绪的三种状态。第四部分阐述了情绪的好处与损害。第五部分阐述了情绪管理的途径和方法。
别墅客服总群体特征分析PPT课件
页数：28 | 大小：5M
PPT主要展示了别墅客户总群体特征分析的主题内容。PPT的整体色调以天蓝色和白色为主，将浅蓝色的大面积色块以及人们正在工作时的场景作为主要装饰物，给人以简洁大方之感。PPT的主要内容包括社会学特征人口学属性、生活形态、消费行为、投资偏好、信息渠道以及价值观这六个部分。旨在清晰明了的介绍别墅客户群拥有的整体特征，为后续改进销售方案奠定基础。
时间管理培训ppt
页数：34 | 大小：30M
这套时间管理培训PPT，共34张，开篇就以沙漏、时钟、怀表来告诉人们时间的重要性。模板内容简洁大气，用时钟、忙碌的人群为插图。内容页从四个方面讨论如何管理时间：1、如何减少时间浪费、了解时间管理；2、制定科学的管理时间目标计划；3、执行目标计划，让时间更有效；4、一生太短，珍惜美好时光；共四个部分组成，属于培训PPT模板，可以用于职场培训PPT课件。
会议管理培训PPT
页数：34 | 大小：15M
PPT模板主要从三个部分介绍了会议管理的相关经验。第一部分介绍了关键会议的主要内容，深度分析了不同会议应该重点表达怎样的内容，达到怎样的效果。第二部分讲述了怎样举行团队会议，介绍了团队会议的议程安排，在会议的管理过程中要坚持有效沟通、设计方案总结，提高有效跟踪的原则。最后一部分介绍了早夕会的经营，要充分利用好早期会达到人员科学管理和提升队伍士气的效果。
人本管理培训PPT
页数：32 | 大小：22M
PPT模板第一部分介绍了人本管理制度的思想理论。对于企业人而言，既是管理者，同时也是被管理者。因此，管理关系是人的关系，最重要的就是对人的管理。第二部分介绍了管理的四个阶段。管理有四种基本模式，包括命令式管理、传统式管理、协商式管理和参与式管理，以人为本的员工管理模式最重要的在于员工的参与。因此，需要协商式管理和参与式管理。最后介绍了人本管理的限制条件。
酒店管理培训PPT
页数：33 | 大小：20M
这份演示文稿主要从四个部分对饭店餐饮管理培训进行详细展开。第一部分是餐饮发展简史的介绍，主要介绍了古埃及、古希腊、古罗马、中世纪以及中国的餐饮发展历史。第二部分是餐饮部的地位和组织机构介绍。第三部分是餐饮部的任务介绍，包括向宾客提供以菜肴为主要代表的有形产品、向宾客提供满足需要的恰到好处的服务和开源节流搞好餐饮经营管理等内容。第四部分是餐饮部经营的特点介绍。
小团队管理的7个方法团队管理培训课件PPT模板
页数：30 | 大小：3M
本套PPT模板在内容上分为如何做到知人善用、如何进行工作安排、如何激励团队工作共计三个部分；第一部分首先从构建和谐的团队氛围、识人本领、人尽其才、团队优化四个方面介绍了知人善任的方法；第二部分介绍了工作安排的方法，包括设定有效的目标、合理布置工作、尊重下属等；第三部分介绍了激励团队的方法，包括区分激励因素和保健因素、表扬和批评的原则等；
如何教会孩子进行时间管理培训儿童时间管理PPT课件
页数：23 | 大小：25M
这份PPT由五个部分组成。第一部分内容是时间银行，此模板首先介绍了时间银行的宗旨，其次是对时间银行的作用进行阐述。第二部分内容是教会孩子使用“时间银行”前奏，这一部分主要包括明白存与支、明确责任分配、分类每日事情。第三部分内容是家庭时间银行的实施，这一部分一方面要养成良好的习惯，另一方面是对每周的任务进行展示。第四部分内容是让孩子做作业更有效率，包括用番茄钟、借助工具、设定定时、利用表格。第五部分内容是学校案例教学。
含讲稿

运营协作管理团队管理PPT培训课件模板含讲稿
页数：20 | 大小：13M
这套精心制作的脊髓型颈椎病患者个案护理查房 PPT 课件，共计 22 张幻灯片，通过理论知识与实际案例相结合的方式，为学生们搭建起全面学习脊髓型颈椎病护理的桥梁。在疾病概述板块，课件以深入浅出的讲解风格，为学生开启对颈椎病的认知之旅。开篇明确颈椎病的定义，使学生对这一病症有清晰的基础认知，进而深入探究其形成原因。课件着重强调颈椎间盘退行性变是颈椎病发生的最基本因素，同时对损伤和先天性颈椎管狭窄这两种病因进行详细解读，剖析它们在疾病发展过程中所起的作用。在分类与发病机制方面，将颈椎病系统地分为五种不同类型，让学生能够区分各类型的特点，理解疾病的复杂性。此外，课件还对颈椎病在临床表现上的症状和体征变化进行了细致描述，并介绍了 X 线平片、MRI 技术等诊断手段，帮助学生掌握从症状判断到确诊的关键方法。个案护理查房部分是课件的实践教学核心。通过真实案例的引入，课件生动展示了脊髓型颈椎病患者从术前、术后到出院整个阶段的护理过程。术前，详细讲解如何对患者进行全面评估、开展心理护理，为手术顺利进行做好准备；术后，围绕病情观察、并发症预防以及康复护理等重点内容，阐述科学的护理方案；出院时，强调对患者进行全面的指导和健康教育，帮助患者更好地回归日常生活。课件中设置的思考问题，更是引导学生积极思考，将所学知识灵活运用到实际护理场景中，从而熟练掌握脊髓型颈椎病患者的护理要点与技巧，提升临床护理能力。
高中心理健康教育情绪教案ppt课件
页数：21 | 大小：8M
这个PPT主要分为四个部分。PPT的第一个部分向我们介绍了什么是情绪，包括情绪的定义，什么是快乐、恐惧、愤怒和悲伤。第二个部分向我们介绍的是情绪的作用，包括正性情绪和负性情绪的作用。第三个部分向我们介绍的是关于情绪的主题分析，包括情绪辅导的作用。第四个部分向我们介绍的是如何察觉和识别情绪，以及情绪管理的重要作用。
合理情绪疗法的基本内容ppt完整版课件
页数：38 | 大小：15M
这个PPT主要分为六个部分。PPT的第一个部分向我们介绍的是我们的情绪从何而来。PPT的第二个部分向我们介绍的是情绪是从客观上造成的吗等等内容。PPT的第三个部分向我们介绍的是关于ABC理论等等内容。PPT的第四个部分向我们介绍的是情绪疗法的历史和特点等等内容。PPT的第五个部分向我们介绍的是理性情绪疗法的理论基础。PPT的第六个部分向我们介绍的是理性情绪疗法的治疗过程和策略。
含讲稿

公司企业管理培训课件五维管理PPT含讲稿
页数：34 | 大小：13M
PPT模板内容主要通过PowerPoint软件分几个部分来向我们展开介绍有关于企业五维管理学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了有关于企业自我管理的相关内容。第二部分主要是有关于向下管理的策略。第三部分主要向我们详细的讲解了有关于向上管理的具体内容。第四部分主要是有关于横向管理的具体要求。最后一部分主要向我们介绍了对外管理的相关内容。
团队管理培训优秀管理者的有效沟通PPT课件
页数：33 | 大小：59M
这份演示文稿主要从三个部分对优秀管理者有效沟通团队管理培训进行具体展开。第一部分是原理篇，主要介绍了沟通的重要知识、沟通的原理图和有效沟通的关键。第二部分是策略篇，主要介绍了与上级有效沟通的原则、向上级沟通汇报的最大误区以及有效与上级领导沟通汇报的核心心态和方法等。第三部分是方法篇，主要介绍了与下级沟通的目标、原则以及认识90员工的特质，包括受教育程度高和专业能力不强，缺乏经验以及避免错误的领导方式等。
安全管理培训课件应急管理基本概述PPT
页数：48 | 大小：56M
该演示文稿以幻灯片的形式介绍了应急管理基本概述的内容，方便汇报人在使用PowerPoint时更好的介绍应急管理的概念和作用。PPT模板的第一部分介绍了应急管理的概念与定义、应急管理的特点、应急管理的主要环节等内容。第二部分介绍了应急预案的概念、应急预案应具备的六个要素、应急预案的作用、应急预案的基本内容、应急预案的基本要求等内容。第三部分介绍了应急处置的定义与特点、应急处置的原则与流程等内容。第四部分介绍了企业开展应急管理的原因、企业开展应急管理的方法等内容。
含讲稿

目标管理与时间管理培训课件PPT模板含讲稿
页数：21 | 大小：4M
该演示文稿以幻灯片的形式介绍了时间管理与目标管理培训的内容，方便主讲人在使用PowerPoint时更好的介绍时间管理与目标管理的重要性。PPT模板的第一部分介绍了时间管理学习清单、时间管理的定义、学习时间管理的目的、时间管理的四象限法则等方面的内容。第二部分是目标管理，介绍了目标管理学习清单、目标管理的定义、设定目标的方法、对目标进行管理的方法、对目标的执行进行评估的方法等内容。
生产效率管理培训职场培训PPT课件
页数：15 | 大小：40M
该演示文稿以幻灯片的形式分三个部分介绍了相关内容，方便企业相关人员在进行生产效率培训时更好的抓住重点，提高效率。第一部分是源头管理，介绍了源头管理的六要素即人、机、料、法、环、测及各要素的管理方法。第二部分是突破制程瓶颈，介绍了导致制程瓶颈的原因及突破制程瓶颈的五个方法，并对每个方法进行了更加具体的解释与说明。PPT模板的第三部分是生产后的管理，从建立末位三检制度、制定班组提升计划及开展岗位技能竞赛三个方面入手介绍了相关内容。